10月4日,今年第22号台风“彩虹”在湛江市坡头区登陆。受台风“彩虹”影响,江门地区普降中到大雨,局部地区下起暴雨,各市区不同程度受灾。危难关头,人保财险江门市分公司、江门平安产险等保险公司快速响应,周密部署,有序开展台风“彩虹”救灾理赔工作。
一是启动应急预案做好防灾救险工作。台风登陆之前,我市保险公司高度重视,立即启动防台应急预案,人保财险于10月3日成立大灾理赔救援指挥小组,统筹安排全市理赔救援工作。全市系统执行24小时值班制度,保持信息畅通。平安保险第一时间启动防灾应急预案,实时关注台风动向,与当地防灾机构、修理厂、公估公司协同合作,提前落实好防灾设备与理赔、施救资源,并做好通知、预警、检查、走访重点客户等工作。与此同时,江门平安保险相关各分支机构也通过短信、微信等多种方式向客户发布台风讯息,做好防损警示服务,以及车辆安全驾驶、涉水熄火不再二次启动、高空置物及时收回等温馨提示。对此,平安人寿也积极响应,第一时间启动重大事件应急预案,全省理赔与调查人员全天待命。
二是加快保险理赔工作进度。灾害发生后,人保财险江门市分公司立即启动理赔预案,开辟报案、查勘、定损、赔付的“绿色通道”,除95518电话专线外,还通过微信平台、业务员主动联系等方式解决客户及时报案的需求问题。协助客户将受损车辆拖回定点厂,督促各修理厂、专卖店优先处理水浸车辆,实行限时清洗、干燥、检测、报损等措施,将台风致损车辆损失降至最低。遵循先小后大、优先通赔等原则进行定损理赔。平安保险全国统一客户服务电话95511亦做好了应急调配,确保满足在台风期间的最大线路要求。查勘理赔、信息技术、后勤保障等各个条线随时待命,积极响应,各司其职,形成了平安保险联动协同的抗灾合力。 平安人寿紧急排查客户,积极协助政府做好客户救治工作,开通理赔“绿色通道”为出险客户提供主动理赔及预赔服务,第一时间为客户送去保障,解决困难。