金融消费是市民日常的重要消费之一。近期,江门各银行业保险业广泛开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,据统计,在此次活动中,江门辖区银行保险机构参与员工数超过1.6万人,占员工总数七成;参与活动网点数超1200个,累计开展活动近千场,活动触及消费者71万人;原创宣教信息173条,点击量达32.1万次,报刊媒体宣传刊登12次,起到较好的社会宣传效应。
聚焦主题,宣传教育精准到位
“树立消费者理性投资、价值投资观念,提高消费者依法理性维权意识和能力,加强老年人权益保护,面向年轻人倡导理性消费,是本次活动的四大宣传主题。”江门银保监分局相关负责人介绍,聚焦以上重点,辖区银行机构组织开展了一系列接地气、有创新的宣教活动,推动金融知识普及工作常态化。
广东顺德农商银行恩平支行走进恩平伟图贴片厂,开展金融知识普及活动。银行工作人员现场宣传讲解金融消费者的基本权利,并向广大企业职员派发宣传单张,提示要辨别正规途径与非法途径发布的金融广告,注意高息回报有风险。
“本次活动现场气氛热烈,累计派发宣传单张100多份,受众90多人,取得了良好的宣传效果。”该行活动负责人说。
3·15前夕,永康社区的居民群众观看了一场社区电影。“我们播放了系列宣传短片,主题为‘以人民为中心,增强金融消费者获得感’,向社会公众普及金融广告基本知识,提高消费者识别非法金融广告的能力。”珠海华润银行江门分行有关负责人表示,寓教于影的形式增强了宣教效果。
友邦保险江门支公业务人员为来访老年人普及保险知识
针对老少重点人群,江门辖区银行保险机构也同样关注他们的权益保护。友邦保险江门支公司在客户服务中心设立“老年人服务区”,为来访的老年人宣导保险知识、教会使用智能手机、宣传防欺诈知识等,普及保险智能应用知识,提高老年人防骗意识和自我保护能力。
中国银行江门开平支行则走进依利安达电子公司开展3·15宣传教育,为青年员工带来一堂宣教课,引导他们树立负责任的借贷意识,珍惜个人征信,养成良好的消费习惯,远离“以贷养贷”。
网点发力,构筑线下宣传阵地
活动期间,各银行保险机构在落实好疫情防控要求基础上,结合不同受众人群创新了活动形式,通过线上与线下相结合方式开展教育宣传。
走进各银行保险机构的营业网点,随处可见LED屏和大堂液晶电视上滚动“以人民为中心 增强金融消费者获得感”“树立理性消费观念 谨防过度借贷”等多类宣传口号。通过一系列动态宣传,营业网点不断提高客户对消费者权益保护的关注度。
除了在营业场所张贴宣传海报、公众教育区摆放宣传折页外,银行保险机构还设立了金融消费者投诉接待岗。各营业网点还在营业大厅内设有投诉箱,现场受理、处理“3·15”期间金融消费者的诉求和咨询,力争让金融消费者在最短时间内得到满意答复。
广州银行江门分行开展行长接待日活动
行长(总经理)接待日活动是本次活动的一大亮点。3月15日,广州银行江门分行网点负责人在大堂迎接客户,倾听客户关于金融消费的诉求,并进行金融知识宣教活动,不断提高市民金融风险防范意识。
联动媒体,畅通线上教育通道
网络媒体传播是此次宣传的另一大亮点。“各银行保险机构通过官方网站、官方微信公众号等媒介大力宣传,速度快、受众面广,在疫情防控期间进一步扩大了宣传效果。”江门银保监分局相关负责人说。
邮储银行江门市分行“金融消费权益知识大讲堂”
3月10日,邮政储蓄银行江门市分行的微信公众号上线了4篇宣传信息,以案说教。“寓宣传于动画之中,宣传链接上线以来点击量已近千条。”相关负责人介绍,该行还线上开设了“金融消费权益知识大讲堂”栏目,以“关爱老年人 远离金融诈骗”为题进行金融知识宣讲录播,让广大老年群体了解更多的金融知识。
中国农业银行江门分行制作了关于网点适老化服务的短视频,通过漫画卡通形象,生动有趣地开展线上宣传,目前该短视频点击量已超过5000次。