2018年以来,江门市消委会紧扣消费维权年主题,深入开展消费宣传教育活动,积极打造“线上线下”宣传矩阵,为消费维权营造良好舆论氛围。消费宣传工作得到上级部门肯定,连续三年获省消委会评为全省系统消费维权信息报送工作先进单位。
一、精心筹划“3•15国际消费者权益日”系列宣传,提高活动影响力。2018年,以“品质消费、美好生活”为主题,与江门日报社联合开展大型宣传咨询活动,通过现场受理投诉、发放宣传资料、实物展示对比、法律知识问答等形式,向消费者提供法律知识咨询,集中解读《消费者权益保护法》等法律法规,指导消费者提升消费维权能力。2019年,围绕“信用让消费更放心”年主题,举办“3•15”大型宣传咨询活动,并举行放心消费品牌百家企业&食品安全百家企业现场承诺、江门市消委会与江门日报社等机构单位签署消费维权合作协议等活动,进一步丰富活动内容,产生广泛社会影响力。2020年,因应疫情防控情势,将往年以现场活动为主转变为以互联网、新媒体等为宣传主阵地,组织开展形式多样、别具生面的“3•15”系列线上宣传教育活动,广泛宣传健康科学理性的消费理念和消费维权社会共治成效,营造浓厚宣传氛围。
二、持续开展消费维权“三进”活动,扩大消费教育覆盖面。一是进学校。针对不同年龄层学生消费者,2018-2019年先后举办全市中小学生消费维权漫画比赛、珠中江澳四地中小学生消费维权漫画联展以及深入五邑大学、江门幼师、江门一职等大中专院校开展专题消费知识讲座,设立消费维权咨询点,通过差异化宣传教育提高不同年龄层学生消费者消费维权意识和能力。二是进社区。2018年,聚焦老年消费群体常遇到的电信诈骗、保健品、预付式消费及金融理财等消费问题,举办“关爱老人、消费无忧”巡展活动,通过名医现场讲座、普法宣传问答等形式向老年消费者普及消费维权知识,提高风险防范意识。三是进企业。2018-2019年先后走进鹤山市东古调味食品有限公司、广东金莱特电器股份有限公司,利用“深入一线、送教上门”形式,针对工人消费者日常生活常遇到的食品安全、手机消费、预付式消费、网购及房产、汽车、旅游等消费问题,结合典型投诉案例,以法律讲解、知识问答、专家授技、资料宣传等形式,帮助工人消费者树立正确消费观,提高辨识能力,防范消费风险。
三、充分发挥媒体联动作用,引导科学理性安全消费。不断加强与传统媒体及新媒体的宣传合作,扩大宣传教育影响力。一是通过建立专栏、采访报道,在电视台、电台、报纸等传统媒体开展“天天3•15”“消费案例”“消费教育课堂”等专题专栏,开展专题宣传。宣传有关法律法规,揭露、批评严重损害消费者权益的违法行为,发布消费提示、消费警示,使广大消费者及时获得信息,更好地维护自身合法权益。2018-2020年共接受媒体采访62次,刊登专题报道48期次。通过维权律师点评,深入剖析各类典型案例、宣传消费维权相关法律法规,分析消费维权中难点热点,收到良好社会宣传效果。二是发挥政务网站、微信公众号等新媒体灵活便利特点,结合重要节日、各时期消费特点,发布各种消费警示、消费提示。2018-2020年共发布各类型消费警示、消费提示100多条次。
四、创新消费教育形式,提高宣传教育效能。一是以开展消费体验活动等为切入点,加强对消费者的消费教育。2018-2019年先后组织举办“名优企业消费体验”“大湾区消费体验”等活动,通过现场体察企业产品、服务状况和企业如何采取有效措施保护消费者合法权益,帮助消费者掌握商品使用知识,引导树立正确消费观,增强消费者维权意识,受到消费者广泛好评。二是开展“放心消费、明白消费”消费宣传教育基地创建活动,先后指导江海区光电行业协会、礼乐利生车城、大长江集团等行业协会企业建设“光电行业消费教育基地”“汽车消费教育基地”“摩托车消费教育基地”等五个消费教育基地。教育基地采用“软件+硬件”相结合和“静态+动态”相结合,深入浅出宣传相关法律知识及产品质量知识,帮助消费者获取更多商品和维权知识,进一步提高消费者维权意识和能力。三是组织举办2019年消费者进实验室宣传教育活动,让消费者与工程师面对面沟通交流,亲身了解检测流程,了解学习相关检测知识,增强消费者对商品选购的了解和认识。