为深入贯彻落实党的十九大精神,不断探索完善促进消费的体制机制,打造共建共治共享的社会治理新格局,近年来,江门市消委会积极探索创建多元化消费维权机制,先后与江门日报社、广东省江门市质计所、市装饰建材行业协会、江门中院等市内单位、大湾区相关消费者组织等市外维权组织签署消费维权合作协议、备忘录,建立广泛的横向、纵向消费维权网络,进一步凝聚社会各方力量,推动搭建社会共治消费维权新格局,营造维护消费者合法权益的良好氛围。
一、以点促面,有力推动大湾区消费维权一体化建设。一是紧扣《粤港澳大湾区发展规划纲要》,加强与珠中澳横琴等地消费者组织合作,联合签订跨域视频调解合作协议,建立以“跨域视频调解平台”为支撑、以签订框架协议为合作基础的跨境跨域消费维权合作机制。通过联合举办跨域消费维权业务培训、开展商品比较试验、消费者评议和消费调查、消费维权漫画联展等活动,推动珠中江澳消费维权一体化建设。据统计,近三年来联合珠中澳横琴四地消委会开展联席会议、业务交流3场次,开展消费教育活动2场次,与澳门消委会联合发布消费提示7条,处理涉澳门跨境消费维权案件34宗。二是在《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》基础上,与香港消委会签署《江门、香港消委会消费维权合作协议》,深化消费投诉衔接、信息共享、经验交流、区域互动等方面合作,开启异地消费纠纷处理“绿色通道”,打通两地消费纠纷处理的“最后一公里”。
二、多方联动,凝聚各界力量推动消费维权社会共治。一是加强与行政部门、新闻媒体、检测机构等合作,通过协同开展“3•15国际消费者权益日”、食品安全宣传周、“4•26世界知识产权日”等大型宣传咨询活动以及消费维权“三进”活动,强化对不同消费群体宣传教育,提高广大消费者维权意识和能力。据统计,近三年来组织或参与开展各类大型宣传咨询或消费教育活动18场次,现场接受消费者咨询、投诉2千多人次,发放各类宣传资料30多万份。二是凝聚行业企业力量,与市装饰建材行业协会、市酒类行业协会等行业组织签署消费维权合作备忘录,开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动,指导全市240家“承诺单位”和“承诺店”打造成为消费维权服务站点,进一步实现维权关口前移,为放心消费环境创建营造良好社会氛围。三是深化与司法机构合作,2020年6月与江门中院建立消费者权益纠纷“诉调对接”工作机制,首次合作就成功调解一起法院一审判决都无法解决且困扰双方当事人长达两年之久的空调机消费纠纷。通过开展诉前联动调解,有力促进消费纠纷高效解决,实现对消费者合法权益更好保护。四是广泛吸纳社会志愿服务力量,建立起一支120人的消费维权志愿服务队伍,有力充实消费维权力量。据统计,近三年来消费志愿者队伍共参与各类商品质量监督和社会服务测评6场次,为政府部门提供各类消费维权工作建议10多条次。组建消费维权公益律师团,专门参与重大投诉案件调解,为消费者提供专业法律指引和咨询服务。近三年来,维权律师团共参与各类消费纠纷调解30多场次,为消费热点难点事件提供专业法律意见20多条次。
三、上下合力,全市消委会组织为消费者保驾护航。依托粤港澳大湾区消费投诉转办平台,及时将消费投诉分流到属地消委会,直达消费纠纷发生的“最初一公里”,处理速度得到有效提高。紧扣消费维权年主题,以及结合各时期重点工作,全系统上下对发生频率较高、涉及多个辖区、社会关注度高的消费投诉纠纷进行协同处理,共同打造高效的、便利消费者反映诉求和建议的渠道。近三年来,全市各级消委会共受理各类消费投诉事项5753件,其中涉疫投诉2655件,为消费者挽回经济损失1591.7万元,有效化解消费者与经营者矛盾,充分发挥消委会“缓冲”“减震”作用,为构建和谐江门发挥积极作用。