情暖社保践初心 志愿同行惠民生

        三月春风暖人心，雷锋精神伴我行。3月以来，江门市社保局以“情暖社保 志愿同行”为主题，聚焦群众“急难愁盼”问题，集中开展学雷锋志愿服务月活动，推动政策落地“零距离”、服务体验“再升级”，全市累计开展志愿服务活动81场，服务群众超1.1万人次，以实际行动践行雷锋精神，展现新时代社保人的担当与风采。

        精心组织安排，营造浓厚氛围。为扎实推进学雷锋志愿集中服务月活动，我局结合近期重点工作实际，制定《“情暖社保志愿同行”学雷锋社保志愿服务月活动方案》，围绕上门服务、权益宣传、跨境办理等重点领域推出七大专项行动，通过细化工作举措、确保各项活动有力有序有效开展。同时，持续加大社会志愿者招募力度，积极发动在册的社会志愿者报名参加志愿活动，并针对开展业务专题培训，进一步统一宣讲口径，提高志愿者专业素养和服务水平。

        主动上门送服务，做好群众贴心人。针对高龄、病残、独居及行动不便的退休人员，我局联合基层社区志愿者开展“三上门”服务，即政策宣传上门、认证办理上门、关怀慰问上门，通过大数据筛查、社区网格摸排等方式，锁定服务对象，形成"精准找人-暖心认证"的服务链条；针对临退休人员，志愿者们提前与社区、企业沟通，积极发动临退休人员参加政策解读会，围绕延迟退休新规定、养老金计算方法、退休手续办理流程等热点问题，进行深入讲解，帮助临退休人员消除疑惑，提前做好退休规划；针对参加个人养老金人员，提前发函收集各单位服务需求，联合税务部门、商业银行志愿者组建宣讲专班，集中开展退税政策集中辅导，手把手指导操作流程。现已开展上门服务超900人次。

        权益宣传在身边，守护平安暖民心。结合“南粤春暖”系列行动，我市社保部门加强四市三区就业部门联动，通过提前掌握各级各期招聘会场次、时间、地点安排，积极组织志愿者在招聘会现场设摊宣传，围绕求职者关心的养老、失业、工伤保险参保缴费、待遇享受等社保权益进行讲解，讲清楚参加社保的好处，进一步增强求职者的就业信心和参保意识。同时，积极宣传参保人权益维护途径，向广大群众普及社保基金反欺诈知识，揭露常见欺诈手段，鼓励群众积极举报欺诈行为，提高群众的防范意识，共同守护社保基金安全。自春节以来，全市共组织开展“南粤春暖 社保护航”社保志愿服务活动48场，服务务工人员超1万人次。

        高频事项视频办，跨境服务“零距离”。我市加强信息比对，对于逾期未认证或认证即将到期的澳门居民，主动通过电话、短信方式提醒退休人员，引导其通过“粤省事”微信小程序和粤智助自助终端“刷脸”认证。同时，联合政数部门、澳门合作社团组织，在江澳跨境通办政务服务专区，以跨境视频办方式，开展待遇资格认证和个人社保信息变更服务，并发动志愿者积极参与宣传推广工作，通过制作视频办服务指引、公众号推文、邀请两地主流媒体跟进报道等形式广泛宣传，引导港澳居民落实“一年一认证”的制度规定，推广应用江门-港澳跨境社保视频办服务和粤省事小程序社保服务。现已服务港澳人员近100人次。

        从“人找政策”到“政策找人”，从“窗口内”到“心坎里”，江门市社保局以学雷锋志愿服务月为契机，推动社保服务向主动化、精准化、人性化跨越。下一步，我市各级社保经办机构将持续深化“社保服务进万家”长效机制，拓展“15分钟社保服务圈”，以更有温度的举措、更有精度的管理、更有力度的保障，为建设文明江门、幸福江门贡献社保力量。