江门市文化广电旅游体育局2026年第三季度旅游投诉情况公示

　　根据《旅游法》《旅行社条例》相关要求，现将我局2026年第三季度接收的旅游投诉基本情况公示如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　第三季度我局共接到旅游投诉3件，其中1件来自全国文化技术监管与服务平台，1件为12345热线转办，1件为来电投诉，以上投诉均已受理并办结，受理率与结案率均为100%。

　　二、理赔情况

　　第三季度投诉中产生理赔金额1500元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　三、被投诉对象及投诉类型

　　正式受理的旅游投诉中，按被投诉对象划分，景区（点）1件，占全部投诉的33.33%，投诉事项为景区内酒店预订均为住宿+景区套票形式，已入园游客临时想留宿时无法单独订购住宿产品，造成游客重复支付门票费用；旅行社2件，占全部投诉的66.67%，投诉事项分别为跟团游过程中导游服务不佳，以及因天气等不可抗力因素无法出行，造成在线预订产品无法全额退款。

　　以上投诉按类型划分，涉旅游景区服务质量1件，旅行社服务质量1件，在线预订产品退订纠纷1件。

　江门市文化广电旅游体育局

　　2026年10月10日