江门市12345政务服务便民热线是江门市委、市政府为了推进服务型政府建设，拓宽政府与市民之间的沟通渠道，于2003年7月开通，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，以“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”为原则，7×24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政执法、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项。

（一）江门市12345政务服务便民热线受理事项范围：

1.对江门市改革开放、经济建设、城市建设与政府管理方面的意见、建议；

2.对江门市政府部门及工作人员职责、办事程序、行政受理、行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询和建议；

3.对江门市劳动保障、医疗服务、文体教育、住房保障、安全生产、市容卫生、环境保护以及供水、供电、供气等涉及民生方面的咨询、建议、诉求；

4.对江门市政府部门及其工作人员工作效率、服务态度等方面的意见、建议和投诉；

5.江门市范围内消费维权申诉和经济违法行为举报。

（二）江门市12345政务服务便民热线不受理事项范围：

1.非江门市人民政府行政职权管辖范围内的事项；

2.与现行国家法律法规或政策明显不符，或已明确公布的事项。

3.党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

4.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项；

5.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；

6.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；

7.无实质内容的事项。

（三）江门市12345政务服务便民热线整合情况：

（四）江门市12345政务服务便民热线督办、考核、问责机制：

江门市12345政府服务热线管理和工作规则

（五）国家、省、市关于优化政务服务便民热线的文件：

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（国办发〔2020〕53号）

广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知（粤办函〔2021〕216号）

江门市人民政府办公室关于印发江门市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知（江府办函〔2021〕137号）