江门12345热线平台“即接即办”改革宣传深入基层一线

　　近日，第四届侨都咖啡文化节在五邑华侨广场火热举行。在市民游客品尝咖啡、打卡游玩的同时，江门市政务服务和数据管理局协同中国电信江门分公司“摆起摊子”，将“江门市12345热线平台即接即办，办就办好”的政务服务改革新风吹进群众心坎，带到群众身边。

　　工作人员化身“政务服务主理人”，一边热情向市民详细介绍“即接即办”改革的新变化，一边耐心引导市民扫码使用“江门12345”微信小程序，现场体验“指尖上的诉求办理”。现场还创新利用食品打印机制作“即接即办”改革物料周边，吸引众多市民驻足参与。活动累计接待群众300余人次，让“即接即办”的改革理念在轻松互动中深入人心。

　　这不仅是咖啡节的一道风景线，也是江门市12345热线平台“即接即办”改革宣传深入基层、覆盖全域的生动缩影。

自今年2月江门市全面启动“即接即办”改革以来，市政务和数据局联合市委宣传部围绕“即接即办、办就办好”服务宗旨，统筹全市线上线下宣传资源，全面提升“即接即办”改革知晓度、认同感和影响力，着力营造“人人知晓12345、人人信任12345、人人善用12345”良好氛围。

▼全面整合、一键直达，打造诉求反映“快车道”

　　对全市民生诉求受理渠道进行进一步整合，迅速上线“江门12345热线”微信小程序，设置“民意速办”和“企事速办”两个板块，提供多样化诉求反映方式，市民可通过文字、语音、图片等灵活方式反映诉求，实现“一个号码、统一入口、一键提交”。市、县、镇三级政府公众号设置“江门12345”微信小程序入口，同步转载小程序上线推文宣传推广。

▼商圈覆盖、抬眼即见，高频场景“刷屏”推广

　　充分利用核心商圈高密度人流优势，在江门市乐盈里、利和广场、奥园广场、蓬江幸福里、新侨都酒店、新英世贸广场、鹤山公园、开平升宝广场、台山昌大昌等标志性商业大厦的户外大屏和室内电子屏滚动播放江门市12345热线平台“即接即办”改革宣传海报，让市民在购物休闲时抬眼即见、扫码即用。

蓬江区

蓬江幸福里

蓬江新英世贸广场

蓬江新侨都酒店

蓬江奥园广场

 蓬江利和广场

蓬江乐盈里

台山市

台山昌大昌

开平市

开平升宝广场

鹤山市

鹤山北湖公园

 鹤山公园

▼政务大厅、靠前引导，办事窗口“零距离”触达

　　江门市各级政务服务大厅积极做好“即接即办”宣传，充分利用入口处、等候区、办事窗口旁等关键位置的电子屏，滚动播放“即接即办”改革宣传海报、核心服务理念及诉求

提交渠道指引，让办事群众直观知晓、便捷运用。

江海区

新会区

台山市

恩平市

▼主题摆摊、深入群众，便民服务“送上门”

　　依托学雷锋全民志愿服务行动月、招聘会等主题活动，市县两级在核心商圈、党群服务中心、广场摆摊设点，深入浅出地向来往的市民介绍统一入口受理、首接负责、全流程可视化等一系列新举措，介绍并演示“江门12345”微信小程序的使用方法，引导大家通过主题分类，实现诉求的快速、精准自动下单。不少市民现场扫码体验，对这种“指尖上的诉求办理”赞不绝口。

（补充照片：市直、蓬江、鹤山）

“学雷锋全民志愿服务行动月”主题活动摆摊宣传现场

蓬江区深入行政服务中心、党群服务中心等场所开展12345热线平台“即接即办”宣讲

 鹤山市结合招聘会开展12345热线平台“即接即办”宣传

▼机制保障、高效运转，让“即接即办”落到实处

　　“即接即办”不仅要让群众知道，更要让群众用好。自“即接即办”改革实施以来，江门市推进政府职能转变和数字政府建设领导小组正式印发“首接负责”“职责争议分层级裁决”“镇街吹哨、部门报到”等五项配套工作机制，确保各类诉求“即接即办、快接快办、办就办好”。

　　例如，3月2日晚，台山市台城街道舜德路东富花园小区一树木因大风倒伏，砸中市民甄先生的私家车。台城街道办接诉后，迅速联系市民核实情况，发现倒伏树木较大，街道办缺乏专业清障工具，台山市12345热线及时启动“镇街吹哨、部门报到”联动机制，吹响“应急哨”，台山市城市管理和综合执法局迅速“报到”，并同步通知下属园林管理有限公司，马上组织8名抢险人员，安排1台工程车和1台运输车，携带高枝锯、油锯等专业设备赶赴现场。从接到指令到完成清障，整个过程仅用时约30分钟，及时消除了安全隐患，恢复了小区秩序，高效化解突发险情。

　　又如，近日，12345热线平台收到恩平市恩城御景湾小区超30名业主联名反映，申请安装汽车充电桩却遭物管公司拒绝，要求部门协助解决。恩平市住建局接单后迅速介入，但因该小区由两家物管公司分别管理地下车库和住宅区，需双方同意方可安装。车库物管同意后，住宅物管以装充电桩后担心电压增高影响用电为由不同意安装。为尽快解决市民的急难愁盼问题，恩平市12345热线严格落实“首接负责制”，组织恩平市住建局、恩平市消防救援大队、恩平供电局、恩城街道办事处等部门召开协调会，重点由供电部门针对住宅物业担心的电压增高问题以实际数据进行权威解释，消除了物业的顾虑，最后同意安装。该诉求得到圆满解决，目前已有20多户业主申请安装了充电桩。

　　从商圈大屏到政务大厅，从摆摊设点到上门宣传，江门市12345热线平台“即接即办”改革正以全覆盖的宣传力、全流程的执行力、全周期的服务力，推动政府服务理念从“办结”向“办就办好”转变，让“即接即办”不仅是口号，更成为江门市市民可感可及的实际成效。