回音壁内容
类别: 咨询
标题: 移动,用了138套餐后网速下降了
来电人: 叶生
来电时间: 2019年5月17日
来电内容: 移动,用了138套餐后网速下降了,话费跟以前不一样。


受理单位: 中国移动
办理时间: 2019年5月17日
回复内容: 【查证及处理情况】 1、经联系客户,用户使用138元畅享套餐,含国内通用流量20GB,此套餐当超套流量限速,另客户开通了0元流量年包每月含5G流量(有效期12个月),优惠至2019年9月1日。 2、经核查客户限速后已开通9元3G加油包,目前状态已是非限速,建议客户日后如有该情况出现亦可发短信开通9元3G加油包即可;同时客户可参与我司“查网龄送流量”优惠活动,免费获赠三个月的免费流量。 【联系客户情况】2019年5月21日联系客户解释,客户满意。