| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 旅行社口头答应退款，消费者应该如阿保障自己的权益？ |
| 来电人： | 陈小姐 |
| 来电时间： | 2020年3月13日 |
| 来电内容： | 因疫情影响，之前预定的旅游线路不能成行，旅行社口头答应退款，消费者应该如阿保障自己的权益？ |
| 受理单位： | 江门市消委会 |
| 办理时间： | 2020年3月13日 |
| 回复内容： | 节目现场回应：打电话12345政府热线帮忙跟进并要求尽快退款。 |
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