第343期:江门市旅游局

 

在第343的《民生热线》节目中,江门市旅游局副局长冯裕聪、张华、邝积康我市旅游资源的开发,对旅行社资质和导游的监管等通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。

 

                热点问题

 

主持人:今年中秋加国庆会有一个八天的小长假,期间国家也会首次推行高速公路免费通行的方案,那么对于市民的出行有何温馨提示?

温馨提示:

首先最重要的是要注意安全,今年中秋国庆8天长假高速公路免费通行,自驾车出行的市民在出行前要提前做好计划,把有关出行路线、参观景点和住宿等提前安排好;

其次是要在出行前对车辆情况进行一次严格的检查和保养,防止交通事故发生;

(三)最好能购买充足的旅游人身意外保险,切实保障自身利益。

(四)是尽量避免到没有任何安全保障措施的景点游览。

 (五)是切忌疲劳驾驶,以免发生意外。

 (六)是理性消费,理性对待旅途矛盾。购买商品要索取发票(收据)等商家凭证,以作为维权依据。如遇航班延误、火车晚点和服务质量等问题,应积极与旅行社协商解决,不宜采取过激行为。

   最后,如果遇到旅游服务纠纷问题,可及时与旅行社协商解决或拨打当地旅游质量监督管理部门、工商消费者协会的投诉电话,也可与市旅游质量监督管理所联系(3515566)。

  主持插问:我市在接待游客方面做了哪些准备?

为进一步加强安全生产工作,严防旅游安全事故的发生,保证让广大游客度过一个欢乐祥和、安全有序的节日,我局重点在以下两方面做好准备:

1认真组织开展节前旅游安全大检查,重点检查旅游车辆租赁规范、安全保障措施落实情况,督促旅行社落实交通安全责任,确保长途旅游包车按要求配备双班司机,防止疲劳驾驶、超速驾驶;重点排查星级饭店、A级景区的消防、食品安全、特种设备以及通往景区内外的交通道路等设施,落实隐患整改。

2、切实加强假日期间旅游质量监管及应急值守

加强假日期间的值班制度,每天保证至少有一位领导带班指挥,及时协调解决、妥善处理各种问题和突发事件,假日期间安排人员做好旅游质监工作,坚持24小时值班。

 

主持人:第七届广东(江门)国际温泉旅游节将于下个月28日至30日举行,我市将通过什么方式进行推广,使“中国温泉之乡”这个品牌的影响力辐射至全国?

第七届广东国际温泉旅游节在江门举办,一方面将进一步提升江门市的温泉旅游品牌,扩大江门市“碉楼、海岛、温泉、生态”旅游品牌的知名度,拓展国内、外旅游客源市场,推动江门旅游产业的发展;另一方面也将促进广东温泉更上一层楼,将广东温泉推向世界,铸就“泉在广东”的金字招牌;

目前,已举办新闻发布会,向主流媒体发布国际温泉旅游节的情况。下一步,我市将配合温泉节组委会在报纸、网络等媒体进行广泛宣传,并联合旅行社、温泉景区,力推我市温泉旅游线路。

 

主持人:碉楼、海滨、温泉、美食一直是江门市力推的四张旅游名片,我市如何在巩固现有旅游资源优势的前提下开发新的旅游资源?

1.全市旅游总体规划正在编制当中,计划在十月完成全市的旅游规划;

   2.做好招商,市委、市政府计划在12月份召开全市的招商大会,文化、旅游项目也在招商的行列;

3.加强江、港、澳的旅游合作,建立江、港、澳800里的旅游圈,港珠澳大桥开通后将会迎来更好的发展机遇,我们初步设想在江门区域范围内建立600里的旅游圈,加上港澳组成800里的江、港、澳旅游圈。这样把全市的旅游资源充分整合,把到港澳旅游的国际客人、内地自由行的客人引到江门来。

4.三边构想:我市沿江边、海边、路边的旅游资源组团刚好适合短线、中线、长线市场的需求。我市如果着力沿着“三边”拓旅游“三线”新格局,将会谱写江门旅游蓬勃发展的新篇章。整合西江沿岸水乡、森林、古村、休闲、美食等资源,将对岸游客吸引到“江边”我们可以整合以川岛为核心的滨海旅游资源,将内地游客吸引到“海边”。整合“江珠—江鹤—佛开—开阳”和“沿海—新台—佛开—开阳”高速公路沿线的文化、生态、温泉资源,将港澳及国外游客吸引到“路边”。

 

主持人:目前有哪些客商对我市的旅游方面有兴趣或者有哪些正在建设的项目?

恒大泉都旅游城项目投资100亿,是重大项目;有些项目正在改造升级,比如古兜温泉;还有海岛方面推出一系列的招商项目,如川岛和一些星级酒店。目前我们要求各市、区把符合准入条件的项目在12月份的招商平台推出,到时会推动我市的旅游事业进入一个新台级。

 

主持人:我市今年举办了金牌导游暨旅游形象大使的评选,并于7月初决出了最后的名次,这些金牌导游暨旅游形象大使评选出来以后发挥了怎样的作用?

我市今年7月举办了金牌导游暨旅游形象大使评选,评选出金、银、铜牌导游,其中金银牌获得者还获选为今年我市旅游形象大使,我局将在今后的对外旅游宣传推介活动中充分利用两名旅游形象大使进行旅游宣传推广;另外我局还在今年的9月上旬对各位导游赛优胜者和旅游形象大使进行了一次考核培训,其中表现优秀的已补充进我市政务导游队伍,为前来我市观光考察的政务团队提供优质的导游服务。

 

主持人:如果客商有旅游方面的投资需求应同哪个部门联系?

旅游项目可以同我们旅游局接洽,也可以同当地的政府部门如外经贸局等接洽。

 

主持人:今年4月份我市举行了“广东·澳门周”江门站的活动,市长庞国梅将这次活动称为“江澳两地交流合作黄金期的标志”,对于近年来两地旅游局的互动和合作有什么值得总结的经验?下一步还会有什么新的合作计划?

值得总结的经验:江澳两地在旅游交流与合作方面一直积极探索各种模式,如开通江门、开平直达澳门的专线,便利的交通促进了两地游客往来;举办交流会和推介会,“万人游江门”等活动,促进两地旅游经济的发展;陆续签订旅游合作协议,加强交流,推出世界文化遗产旅游线路,积极参与每年一届的澳门世界文化遗产博览会,两地联手到国外宣传促销;安排高校旅游专业及旅游企业管理人员前往澳门学习交流,分享资源开发与保护的经验。

下一步计划:国家“十二五”规划纲要和《粤澳合作框架协议》为区域合作提供了良好契机,江门市旅游局与澳门特别行政区政府旅游局将围绕双方交换讯息、引进海外旅客的一程多站路线,以及共同提升行业质素等,提升两地合作层面。其中,两地将互相宣传在旅游行业管理和市场规范方面的政策法规,积极开展“优质诚信澳门游”活动,互相通报及时协助处理涉及两地的旅游违规经营行为和旅游质量投诉、重点整治零负团费、购物欺诈等现象。

 

小姐(短信):我市号称中国第一侨乡,也有不少宣传推广,但在有份量的媒体做的宣传不多,能否加大宣传力度?

我们一直提倡少花钱,多办事,尤其提高活动的创意,下一步我们会加强资金使用的力度,以有限的资金争取更好的效果,目前旅游部门可使用的宣传经费有限,正向市委市政府反映加强这方面的力度,近期正计划花十万在全球征集江门的广告词,入选有三万元奖励。另外在高速公路有一系列的广告牌宣传队江门的景点,受到大家的赞同,我们会继续这方面的广告宣传。我们会接受李小姐的意见,加大宣传力度。

 

陈生(短信):江门的旅游景点收费为什么这么贵?

目前我市的一些景点门票正逐步降价,比如小鸟天堂由30元降到25元。有些公共场所如博物馆免费开放,还有我们对立园的门票价格进行了调研,在全国的世界遗产的票价比较属于中端,票价对本市区域内的市民有一定的优惠。

 

主持人:近年来,关于旅行团导游素质和游客购物权利受到侵犯的新闻层出不穷,我市采取了什么措施规范各大旅行社的行为?

关于旅行社导游队伍素质不高的问题,有主客观方面的因素。客观上是因为近年导游人员变化更替快,主观上存在各旅行社培训工作未到位,导游自身放松学习等。为此,我局除了每年举办全市导游员的年度再培训教育外,今年还组织导游员到佛山市与当地的优秀导游进行交流学习,吸取别人的成功经验;此外,我局还通过举办全市导游大赛,组织各旅行社开展导游员的培训和技能比赛,切实提高导游员的综合素质。

关于媒体不断有报道游客购物权利受到侵犯的问题:

我局一直对游客购物问题十分关注,尤其是重点检查旅行社是否存在零负团费的问题。今年配合“三打两建”活动,发现存在零负团费或其他侵害游客权益的情况马上进行严肃查处,切实维护游客的权益。

此外,我局加强对旅游合同的监督检查,进一步规范旅游合同,要求签订的旅游合同要载明旅行社条例规定的十四项内容,合同条款尽量做到详细、完整,对具体内容作出真实、准确的说明,注明安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,保证旅客的知情权,做到明明白白消费。

 

主持人:今年以来,市民在旅游方面反映和建议的问题主要集中在哪些方面?如何改进?

今年以来,市民在旅游方面反映和建议的主要集中在旅游企业的服务质量问题。

1、因各种原因旅行社取消组团计划或客人因事提出退团,在退团费及违约金问题上引起的投诉占大多数;

2、个别景区和三星级酒店存在管理不善及服务意识不强,引起的投诉时有发生,并有上升趋势;

3、旅行社行程安排与实际浏览中存在与旅游合同不一致、住宿标准约定不明确或用词模糊,引起投诉比较突出。

改进措施:

1、坚持培训,灌输守法经营和服务质量意识。我局去年底邀请省质监所的领导和有关旅游法律专业人士授课专门来我市讲授旅行社法规知识;今年又与珠海市旅游局、中山市旅游局联合邀请台湾旅行社总经理为三市旅行社负责人讲授品牌销售课程,提高旅行社经营管理意识。

2、重点加强对旅游广告的检查和监管。

3、完善旅游投诉处理机制,把问题解决在萌芽状态。

 

主持人:市民们在报名旅游时有何注意问题?

市民在旅行社报名旅游时,可通过查看旅行社经营许可证上的经营范围来确认旅行社的经营资质,或查看旅行社是否在经营场所公示受相关资质旅行社委托授权经营业务的证明。如市民有这方面的咨询或投诉可与市旅游质量监督管理所联系(3515566)。

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