第419期:移动、联通、电信

 

在第419的《民生热线》节目中,中国移动江门分公司副总经理李雪筠、中国联通江门分公司副总经理汪万庆、中国电信江门分公司副总经理梁坤就他们提供的宽带、4G业务、通讯服务及收费等等问题,通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。

 

               热点问题

 

主持人:国际电信联盟日前确定2014年电信和信息社会日主题为:宽带促进可持续发展。电联在阐述这一主题时认为,数字发展是一种能够加速可持续发展的变革工具。为充分发挥其潜力,必须大力推广高速宽带网络、使其价格可以承受并可普遍获取。我市的三家运营商目前宽带的发展情况如何?并将如何促进高速宽带网络的普及和发展?

中国电信答:江门电信自2011年就启动了“宽带江门”战略,用了近三年时间,以“高速宽带+WIFI+4G+3G”融合创新技术,打造了一个覆盖城市、乡村、公路、高铁、沿海、无处不在的天地一体化宽带网络,截至2013年,江门电信宽带总容量超过100万,我市城市宽带平均接入能力比2012年提高一倍,达到20M。家庭上网带宽可提速到20M甚至100M。为国家“宽带中国”战略的实施打下扎实基础。

为促进高速宽带网络的普及和发展,江门电信采取以下措施:一是计划至2015年宽带平均接入能力将每年翻一番,城市达到100M,农村达到20M。普遍实现中国电信宽带网络“20-100M到家庭、1000M到企业”。二是积极配套扩容骨干网、城域网和国际出口带宽,保证用户高速互联的接入体验。三是大力推动4G网络部署的同时,加速4G固网宽带融合发展,适应4G时代数据流量爆发式增长。

作为江门市宽带网络规模最大、用户规模最多的运营商,江门电信勇立潮头,彰显信息化建设主力军风范,为加快“宽带中国”战略实施发挥中坚力量。

中国联通答:江门联通将依托全业务发展优势, 3/4G和有线宽带共核心网平滑切换,全力打造移动宽带和有线宽带一体化,推动高速宽带普及和应用。接下来,江门联通将重点做好以下四方面工作:

1、坚持发展高带宽产品,加大推广互联网应用。大力建设光纤到户,为用户提供10M-100M高带宽产品;同时着力开发和推广高清影视、视频监控、家居安防等互联网应用,把单纯的宽带产品融入到与消费者息息相关的生活应用中去。

2、丰富宽带接入模式,以多种无线接入方式,覆盖拉线较难、较偏远的农村地区,提高农村信息化水平。

3、丰富宽带产品套餐,推出多种融合产品,增加月、半年、23年套餐,不断下调宽带价格,让更多用户享受到价格实惠、适合自己的高速宽带服务。

4、打造移动和有线宽带一体化,提供全方位、无缝连接的互联网服务,用户可以在家里使用有线宽带,外出使用移动宽带,满足用户随时随地的互联网服务需求。

  中国移动答:固网业务经营的许可,正式进入固话和宽带市场。

1、完善宽带网络建设:我们大力开展宽带网络建设,目前光纤入户的网速有6M100M多个档位以供选择。同时不断优化WLAN无线宽带的覆盖,促进有线宽带和无线宽带的融合,实现网络无处不在。

2、推进产品创新升级:2014年,江门移动正式推出“光宽带”品牌,对比传统宽带,具有更快速、更稳定等优势。针对家庭客户,宽带费低至11天,让广大市民真正感受到“更快、更稳、更省”。此外,将创新推出家庭客户适用的“悦?视听”业务,让客户在同一个WIFI下享有电脑、电视以及手机的互联互动,甚至可以把手机当遥控器使用。针对政府企事业单位,我们推出了千兆级的宽带服务,让企业可以享受极速宽带带来的高效服务。我们还向客户提供电信级的专业机房租用服务,全面开放受理各类企业客户服务器托管业务。

3、提升宽带服务品质:持续开展宽带装移修服务的专项提升工作。

我们将继续以专业的技术,优惠的资费、优质的售后,为客户提供高品质的产品和服务。

 

主持人:目前的电信技术已经进入到了4G时代了,各个运营商都根据自身的特点制定了4G发展战略,有的主攻民用,有的主要提供商用服务。请问你们是如何考虑和运作的?(请三家运营商分别作答)

中国移动答:随着4G的商用,江门移动把握市场的发展趋势,深入挖掘客户的需求,不断优化4G产品和服务。

在网络方面:我们计划今年投资超过7个亿建设4G网络,总体工程量将比去年增加4倍。目前,移动4G覆盖超3G,预计2015年,移动4G网络覆盖超2G覆盖水平!

在终端方面:我们已经联合苹果、三星、华为、中兴、酷派等多家厂商,为客户推出50多款4G手机。值得一提的是,近期我们推出了“3999元得iPhone5S”、“4G手机团购”等系列购机优惠,让广大客户更好地畅享4G网络。

在产品应用方面:我们有58元到888元等94G套餐让用户自由选择。此外,在4G的支持下,广大客户还将享受到高清视频、高品质音乐、云游戏等特色应用,以及即摄即传、远程医疗、远程教育、车载视频监控等4G行业应用。

在服务方面:我们已经实现“不换号、不登记、快速换卡”,所有移动客户只要换部4G手机,就可以在有4G网络信号的地方畅享高速上网。

中国电信答:随着移动互联网深入发展、4G牌照的发放,我国无线宽带的发展将迈入高带宽、大流量的4G时代。今年214日,中国电信正式在全国推出商用4G服务,天翼4G将比3G上网快30倍,并与原有的有线宽带业务形成互补融合优势,更好地实现“宽带中国”建设目标。

在网络技术方面,江门电信紧锣密鼓地进行4G网络建设和部署,采用与世界接轨的国际主流技术,以丰富的运营经验和完善的服务体系,以大带宽+4G+3G+WIFI”融合立体的网络覆盖优势,造就江门电信4G高速网络服务的核心竞争力优势,将有效提升用户的宽带体验。

在业务方面,目前中国电信推出的首批天翼4G套餐,流量用完后,将自动断网,不会产生高额费用。将统一推出流量提醒服务,让用户放心使用。

在智能终端方面,天翼4G机型类别不断丰富。目前中国电信联合国际国内主流手机厂家率先推出“全网通”系列手机。天翼4G应用也将在3G原有丰富多彩的应用上推陈出新,让视频、游戏、云服务等大流量使用更加顺畅,体验更加精彩。

天翼4G与你分享美好生活!

中国联通答:4G时代的到来,中国联通将实施“移动宽带领先与一体化创新战略”,坚持“网络领先、业务领先、服务领先”的“三领先”策略,做移动宽带运营领先者。

首先在网络方面,在原来成熟的WCDMA3G)网络基础上,大力建设4G LTE高速网络,建立一体化的网络空间,目标是打造网络超越引领、用户卓越体验的“超卓网络”。

其次为充分满足4G时代用户日益增长的流量消费需求,联通精心设计了让老百姓用得起、用得好的资费套餐,创新推出了“4G/3G一体化套餐”,套内流量和语音资源大幅提升,套餐内的单价大幅下降;5.17推出沃4G自由组合套餐,用户可自由选择、定制、组合和变更套餐,更自主、更方便、更实惠。

第三是实施以客户体验改善为导向的服务承诺,提升用户体验感知,实现服务与客户体验领先。

 

李生:4G什么时候可以用,以后的3G手机怎么办?

由于部分4G网络仍在调试当中,建议待调试完毕后再到电信营业厅办理。正常情况下,即使4G网络上线了,原来的3G网络仍会继续提供服务,用户的3G手机终端仍可使用3G网络。如办理天翼4G业务时无需更换号码,但如需使用4G网络,就需要更换4G手机终端和手机卡(USIM卡)。届时,客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅以及易信平台等多种渠道进行换卡。

 

宋小姐:在育德街50栋,什么时候可以办光纤业务?

该地址基本已具备安装光纤资源,如有需要可建议用户通过10000登记办理或带齐相关证件资料到电信营业厅办理。

 

何生:问三家运营商对残疾人有何优惠?

中国电信答:我们对不同的客户一直都有不同的优惠,比如低保户等我们都是按照政府的优惠政策执行。这位朋友具体要办哪一种业务可咨询10000号。

中国移动答:面对残疾人群体我们推出了包括月租费、通讯费等的优惠,建议这位何生打10086作进一步的咨询。

中国联通答:江门联通宽带产品有一次性预存480元包12个月6Mbps宽带的残疾人优惠政策;用户可选择自备或缴交100元押金免费租用MODEM或光猫。建议何生与残联及我们的客服联系。

 

余女士(短信):很早办的神州行卡,没有办理实名登记,对使用有没有影响?

目前的使用没有任何影响,但建议尽快办理实名登记,可以到营业厅办理或发短信办理,会方便其以后的使用。

 

陈生:问中国移动在新会罗坑凤阳村的信号为什么很差?

我司可增加微型直放站解决信号问题,预计7月底才能解决,客户同意我司安装,我司已预约客户在7月份下旬的时候再回访客户了解信号是否改善问题。

 

 李生:每个月的流量可不可以积累?

已向客户清楚我司已推出多款套餐及叠加包,客户可根据自身情况选择合适套餐使用,客户对解释接受,并考虑日后会自行开通GPRS套餐使用。

 

梁小姐:4G用不了,不知什么原因?

中国联通目前江门还不能在基站的讯号上开放4G,所以需要等一等。

 

戴生:原来的套餐跟承诺的不一样。

经查使用108元旧套餐,期间并没有操作过取消与变更套餐的记录,已向客户解释清楚,客户满意。

 

主持人:准备办理电信业务的市民往往对能在517电信日获得优惠怀有希望,今年的电信日,各运营商有何动作,将为市民带来什么优惠呢?市民可以如何参与活动呢?(请三家运营商作答)

中国联通答:联通正在开展“5.17G令,与沃狂欢”促销优惠活动,本次优惠活动范围广、力度大。包括:(1)“手机通G令”5月手机节降价风暴:几十款热销明星手机办理存费送机合约套包价格最高直降1200元!直降的机型包括iPhone、三星S5等高端明星手机,也有几百元的高性价比大屏智能手机,满足不同消费人群的需求。(2)“网购通G令”5.17网购节:沃4G自由组合套餐震撼首发,用户可自由选择、定制、组合和变更套餐,更自主、更方便、更实惠,在网购节期间办理还可享受8折优惠;原价100元的1G流量半年报1折抢;全场手机5折起抢购,让你享受价格与时尚的双重体验。

中国移动答:为了让广大市民快人一步畅享网络好、覆盖广、速度快的百兆4G网络,江门移动517期间在全渠道开展“4G换机节,抢鲜用移动”4G手机大促活动:

1、江门移动联合各大手机厂商、移动代办点,在五邑各地开展大型路演活动,选定多款支持2/3/4G网络的大屏高速4G智能手机开展折扣让利活动,从iPhone到千元机,客户可自由选择。

2、在沟通100服务厅推出4G手机5折起,购机送30G流量; iPhone5s跌破水货价格,果粉们不用去港澳,到移动买苹果手机更划算。

3、在移动业务代办点开展“购买4G机最高送7000元话费”惠民促销活动。

4、广东移动官网开展限时限量抢购,516-18日,买一台iPhone5s送一台5c

517期间,4G手机惠民促销优惠十分多,换4G手机,就趁现在了。

中国电信答:今年电信日的主题是宽带促进可持续发展。江门电信积极响应国家宽带战略,在宽带方面,推出多种优惠:老客户升级提速20-100M,提速费减半;而新客户办理20-100M宽带,更可享受提速费全免优惠。iPTV电视也在近期抓紧时间完成全面升级,为用户提供更多的高清直播频道,如CCTV5+、广东体育等,5.17期间报装还可减免调测费。 

另一方面,中国电信将开展5.17电信手机节活动,手机终端开展降价限时抢购,加10元流量翻倍优惠活动,盛惠江门新老客户。
  
以上优惠内容,用户均可在各大营业厅、社会代理店办理,还可登陆中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)或致电10000号办理查询。

 

 

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