第458期:江门市消委会

在第458的《民生热线》节目中,江门市消委会秘书长孙志学,广东五邑律师事务所、江门市消委会律师团律师林燕消费者日常遭遇的消费困惑、消费维权,通过热线电话、短信平台与听众进行了直接沟通。

 

              热点问题

 

主持:3·15消费者权益日即将到来,今年的主题是什么?我市将举办什么活动呢?

答:中国消费者协会确定2015年消费维权的年主题是“携手共治 畅享消费”。根据中消协的工作部署,314,也就是明天,市消委会和蓬江区消委会将联合在五邑华侨广场举行“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。届时有关行政职能部门将现场接受消费者咨询和受理投诉、名优企业产品展示、珠宝玉器鉴别、新《消法》有奖知识问答等丰富活动,欢迎广大群众参与。

 

主持:春节期间,我市消费市场秩序怎样?接到的投诉情况如何?呈现什么特点?

答:春节期间,我市消费市场秩序总体是好的,没有发生严重的消费事件,与去年同期相比,各类投诉均有所下降。春节期间,共受理消费投诉22宗。主要特点有:

1.手机类投诉高居不下。以假乱真冒充名牌手机,以旧冒充新手机,刚买的手机使用不久便出现黑屏、死机等质量问题是春节手机投诉的主要特点。

2.餐饮消费又现“霸王条款”。节日期间餐饮行业出现“霸王条款”的问题较为突出,如“节日内加收服务费”、“节日内会员卡不打折”等问题屡禁不止。

3.家电及日用百货投诉大幅增加。因假期消费量集中等因素影响,家具、服装、鞋类及首饰饰品等商品投诉明显增多。如购买的电器未按约定时间送货、电磁炉使用不久出现冒烟、平板电脑存在以次充好、衣服、鞋类出现开线、断跟等问题。

 

主持:当前,我市有哪些市民的消费问题是较难处理的?为什么?在此类消费领域中,市民应该注意什么?

答:当前,较难处理的问题是网购引起的消费纠纷。造成较难处理的原因有:1.网络购物的“七天后悔权”执行难。新《消法》中规定,除了四种商品不适用七天无理由退货之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也同样不适用。但什么样的商品是不宜退货的商品,《消法》中并未给出明确说法和界定。此外,新《消法》规定消费者退货的商品应当完好,但未拆封怎能发现商品有问题?所以,在实际操作中,不少用户未实现“无理由退货”。2.网络经营主体信息披露不完整。要进行消费投诉,必须要有明确的被投诉主体,在网店上显示的卖方身份信息一般是不完整的,特别是一些规模较小、知名度不高的网店。而当消费者向平台客服索取信息时,却往往以不能随便透露卖家信息为由遭到拒绝;有些商家在平台注册时填写的信息不真实,导致索赔难。

我们认为,消费者在网购时应该注意以下几方面:

(一)是注意商家的广告宣传。消费者千万不要被某些虚假宣传、虚假折扣所迷惑。要事先了解市场价,再进行评估是否优惠,避免上当。

 (二)是注意商品质量指标。在选购前要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明,做到货比三家。同时,消费者在收到货物时一定要及时查验货品,一旦有质量问题及时维权。

 (三)是注意网购风险。在购买前,要仔细审阅网页,看清“游戏”规则。及时索要购物凭证,对聊天内容进行截图保存等作为发生纠纷时的维权依据。同时,收到商品后一定要先验货后签收,以防损失。

 (四)是注意商家信息。在付款方式上尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款方式。

 (五)是注意理性消费。不要贪便宜,盲目下单,避免购买后再后悔。

当消费者在购物过程中发生消费纠纷时要第一时间与卖家或购物平台联系解决,如不能协商解决的,应及时向有关行政部门或消委会投诉和反映,以维护自己的合法权益。

 

梁生:中国移动购机送话费,去年128日购机但没有送给我话费, 2015118日说能享受此次的优惠,之前的那次不能享受,但要提供另外一个号码才能送。问题一直得不到解决。

答:签订的协议有没有明确同一号码不能享受两次送话费的优惠活动?如果两份协议都没有这个问题条件限制的话,你可以带两份协议到移动公司主张你的权利。如果移动公司不接受的话,你可以到消委会寻求帮助,或到法院提起诉讼。

 

关生:2012年在杜阮车行购买轻骑“光速”摩托车,经专业人业检验此车是假冒车,曾打电话给原来的厂家,但没人接听。

答:消费者要维权有两种方式,一种是可以到消委会举报生产假冒产品的生产商,工商行政部门查实是假冒产品的话,可以追偿民事损失。另一种是到法院起诉。

 

张小姐:在简爱家居的“连天红”店,去年531日花了6万多买家私,但现在还没有货,我们要求退款,但他们仍然没有履行合约。

答:张小姐可以到消委会寻求帮助,消委会进行调解,也可以带相关凭证到法院起诉。

 

陈小姐:2006年买的房子,房屋有裂缝问题,2008年修补过,2014年反映回复说会修补的,但没有履行。该怎么办?

答:可以向行政部门投诉,也可以找有资质的鉴定部门做一个鉴定,并通过起诉维权。

 

容小姐:在金羚洗衣机厂买了洗衣机,当时厂家说没有发票提供,只给了顾客收据,市民觉得没有保障,现在该怎么办?

答:收据也是凭证,容小姐需要的话可以找这个商家开发票,如果对方不愿意开可以向税局投诉。

 

夏生:“蓝鸟”瓶装石油气烧完后还有一定的重量,他们的工作人员说有两斤渣,这是合理的吗?公司投诉电话的接听人员态度较差。

答:重量方面可以咨询质监局,服务态度方面也可以向12345投诉。

 

 

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