工作人员护送受助人员回家。
□文/图 江门日报记者/朱磊磊
对许多人而言,救助管理机构是一个日常少有机会接触和了解的地方。它如何为有需要的人提供及时救助?需要帮助的人如何向救助站寻求帮助?这些帮助真的有效吗?……提到救助工作,人们难免会在脑海中浮现出各种各样的问题。6月19日,是第十个全国救助管理机构开放日,主题为“救助,让弱有所扶更温馨”。近日,记者走进江门市救助管理站,了解其日常工作情况。
设施齐全
为受助人员提供多种服务
走进江门市救助管理站,绿植环绕,花果芬芳,加之周边僻静,置身其中让人心旷神怡。干净的院落、整洁的房间、齐全的设施……无不体现着救助站工作人员的用心。此外,救助站内配备健全先进的硬件设施,康复室、医疗室、图书室、室外康复器材一应俱全。
在工作人员眼中,受助人员都是他们的家人,而救助站是他们共同的温馨的家。“近年来,我们不断压实主体责任和监管责任,实现了受助人员凡困必帮、有求必应,切实兜牢民生底线,助力家庭团圆,维护社会稳定。”市救助管理站相关负责人表示。
除了在管理上提供基本的生活条件外,每个进站的受助人员都得到了贴心照护。救助站不但为每一位受助人员带来家的温馨,还会根据每一位受助人员的特性,提供心理疏导、职业指引、康复等特色类服务。“我们会定期与受助人员谈心,走进他们的内心深处,帮其解开心结。在跟他们的交流中,能获知很多线索,只要有一线希望,我们都会尽百倍努力,帮忙他们解决困难。”市救助管理站相关负责人说。
难有人帮、苦有处诉、心有人暖,这让受助人员的融入感不断增强。因伤滞留在站的王某表示:“在救助站感受到家的温暖,感谢工作人员的关心,这里像是我第二个家。”
“救助站会为每一位前来求助或巡查到需要救助的人员提供救助。”该负责人表示,求助热线实行24小时全天候服务,为临时遇困者提供食宿、医疗、通信联系、甄别寻亲、返程车票、护送返乡等多种服务。
让爱回家
创新寻亲方式照亮团圆路
每一个来到救助站的受助人员,他们都有一段不为人知的心酸往事,但往往他们都有着一个共同的心愿——回家。
“感谢大家奔波一千多公里送我回到家乡!”近日,在江门市救助管理站和江门市第二人民医院工作人员的护送下,历时15小时,跨越1200多公里,湖北恩施籍受助人员徐某平安返回到阔别已久的家乡。临别之际,他紧紧握着工作人员的双手,眼里含着激动的泪水,对工作人员一路的相伴、照料表示感谢。
千里护送病重流浪人员返乡,是市救助管理站多年来帮助受助人员回家的一个缩影。成功帮助失散23年的流浪人员与家人团聚、护送80岁的行动不便的受助人员到内蒙古呼和浩特市救助管理站、帮助外出务工的未成年少女回到家乡……故事太多,寥寥数笔,写不尽悲欢离合,道不尽人间大爱。
为了实施精准救助,江门市救助管理站着眼寻亲工作实效,不断完善寻亲工作机制,积极探索受助人员寻亲新手段、新模式,依托“传统寻亲模式、智慧公安寻亲模式、互联网平台寻亲模式、志愿者合作寻亲模式”四位一体的多元化寻亲平台,切实为受助人员提供高效的寻亲服务。十年来,江门市救助管理站站内救助流浪乞讨人员16606人次,其中残疾人1837人次,未成年人491人次,护送困难群众返乡589人次。
今年是第十个全国救助管理机构开放日,虽然受新冠肺炎疫情影响,今年市救助站将以“云开放”的形式开展开放日活动,但为民、爱民的民政人使命和初心没有变,救助的责任心没有变。他们始终坚持用心用情为受助人员服务,切实履行好兜底民生保障的职责使命,做到弱有所扶、难有所帮、困有所助。