恩平市公安局组织窗口民辅警利用便携设备，把服务送到特殊群体身边。
镇（街）公安便民服务中心配备智能服务专区，办理业务方便快捷。
7月20日早晨，在沙湖镇公安便民服务中心，已有不少群众在等候办证。身份证自助终端、出入境智能签注一体机在该中心内依次排开，工作人员耐心引导每一位办事群众。“阿叔，您抬一下头，眼睛看镜头，好，再按一下指纹。”不到15分钟，伍伯就在该中心办好了身份证补换领手续。“以前得坐车去恩城办理，来回快两个小时。现在到镇上就能办，工作人员手把手教，省心多了！”伍伯笑着连连称赞。
这样的场景，如今在沙湖、君堂两镇已成为常态。过去，偏远镇村群众办理一项公安业务往往要折腾大半天。改变源于一场刀刃向内的反思。有群众直言：“恩平城区的办事窗口越开越多，可我们镇上的群众办个身份证还要跑几十公里。”这样的声音，促使恩平市公安局重新审视服务布局——政务服务改革，不能只盯着城区。
“树立和践行正确政绩观，归根结底是要细心聆听每一名群众的心声，偏远镇村群众的需求不是包袱，而是我们工作的方向。”恩平市公安局政务服务中心副主任黄楚萍说。
文/图 江门日报记者 梁晓敏 谭锦波 通讯员 恩公宣
便民服务中心建到镇上
群众办事不再跑远路
2025年12月31日，沙湖、君堂两镇公安便民服务中心同时启用，116项公安高频事项正式下沉至乡镇一线。它们同时作为江门市首个镇（街）公安便民服务中心，涵盖身份证办理、出入境签注、驾驶证补换发、无犯罪记录证明出具等业务，进驻镇（街）事项数量、覆盖范围在江门位居首位。镇（街）公安便民服务中心投入使用后，群众无需再往返恩平城区，在镇（街）即可“一窗受理、集成办理”跨警种业务，真正实现“小事不出镇、大事不出县”。
面对乡镇场地小、设备不足的困难，恩平市公安局坚持因地制宜、盘活存量。沙湖镇公安便民服务中心整合空间，投放户政、出入境、交管三大警种智能设备，实现24小时全天候服务。君堂镇公安便民服务中心由于场地较小，无法建设24小时服务区，便通过优化人工窗口配置，实现出入境、交管、户政、刑侦四大警种业务“一窗通办”。
“现在真的太方便了！以前换驾驶证去恩城要40分钟，来回大半天。现在走几步路到镇上，半个小时就能办好。”君堂镇居民唐阿姨说。数据显示，截至目前，试点两镇已累计办理业务超万宗，群众办事时长压缩60%以上。
上门服务走进群众家
特殊群体不再犯愁
服务窗口虽然越来越多，但对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体来说，服务始终还差“最后一公里”。为了切实打通这一堵点，恩平市公安局组织窗口民辅警利用便携设备，把服务送到特殊群体身边。
“我们有时会遇到瘫痪在床的服务对象，由于房间内光线不足，上门服务的同事要几个人合力把服务对象抬到光线充足的室外，再扶着对方的腰和头拍照。虽然过程十分不易，但是成功为他们办证后，我们都感到十分高兴。”恩平市公安局治安管理大队人口及特行管理中队指导员岑超明回忆道。
针对老弱病残等群体，恩平市公安局建立起“绿色通道”，今年以来已提供上门服务38次。“送证上门”“上门办证”，这些并非空洞的口号，而是该局用脚步丈量、用行动兑现的庄严承诺，将服务的触角延伸至社会最柔软的角落，让群众的难事不再难。
城乡协同持续发力
服务均衡惠及更多群众
服务向镇村延伸的同时，城区“一窗通办”服务持续升级，215项公安行政服务事项进驻恩平市行政服务中心，“免证办”覆盖62%高频事项，累计减少纸质材料提交1.2万余份；普通护照办理、无犯罪记录证明开具等17项业务实现全流程“指尖办”，网办率占高频事项71.4%。
如今，恩平城区群众享有的服务，镇村群众在“家门口”也能享受。人工窗口和智能终端互补，“窗口办”“自助办”“指尖办”多种方式任群众选择，数据代替了群众跑腿。恩平市公安局正用行动纠治“重城区、轻乡村”的偏差。
今年以来，恩平市公安局收获“平安厅”局长信箱感谢信6封、锦旗12面，出入境管理大队党支部获评“江门市先进基层党组织”。这些来自上级和基层群众的认可，正是对该局树立和践行正确政绩观最朴素的诠释。
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