（江门日报记者 张舜同）“我是江海区人，一直在鹤山市工作，今天来办理养老待遇申请和公积金提取手续。原以为办理这些手续需要两头跑，没想到在鹤山一次性就办完了，真的很方便！”8月15日，梁女士在鹤山市社保局退休“一件事”专窗工作人员王钰玲的帮助下，于当天办结相关手续。
今年以来，为有效解决群众办理退休手续时面临的“多头跑、多次跑、材料繁、耗时长”等问题，鹤山市深化“高效办成一件事”政务服务改革，以跨部门协同的方式推行退休“一件事”集成服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让退休人员享受“一次申报、并联办理”的便捷服务体验。
打破信息壁垒
让数据代跑腿
“在鹤山推行退休‘一件事’集成服务前，不少群众反映办理退休的相关手续烦琐复杂，除了要跑的部门较多以外，要准备的材料也不少，更有群众因材料不全而导致‘来回跑’的问题。”鹤山市社保局副局长张永煌表示，为解决上述难题，去年7月，在鹤山市人社局的统筹协调下，鹤山市社保局牵头推进退休“一件事”改革工作，主动对接鹤山市医保局试点，推出部分退休手续整合办理服务，取得初步成效。
今年3月，为进一步优化退休“一件事”相关业务流程，在鹤山市人大的监督和鹤山市政数局的支持下，鹤山市社保局积极对接鹤山市医保局、市公积金管理中心、市卫健局等职能部门，共同制定《鹤山市高效办成退休“一件事”工作方案》，建立“部门协同、整体联动”工作机制，以“统一流程规范、统一事项清单、统一时限办结”的规范化、标准化业务流程，推行退休“一件事”集成服务。
张永煌介绍，退休“一件事”集成服务整合鹤山4个部门的6个高频事项，包括社保部门的“企业职工基本养老金申领”“企业职工从事特殊工种提前退休申请”“企业职工历史信息审核申请”，住建部门的“离休、退休提取住房公积金”，医保部门的“职工医保退休待遇核定”，以及卫健部门的“城镇独生子女父母计划生育奖励”。
“我们依托省人社一体化信息系统和江门市政务服务一体化平台，联通省内社保数据，打通社保、医保、公积金、卫健等部门的信息壁垒，使退休申请材料及相关业务数据在责任部门之间互联互认，实现参保记录、个人信息等数据的实时共享和自动核验，让群众不再为重复提交申请材料而四处奔波，同时，避免群众因申请材料不全而出现‘来回跑’的问题。”张永煌说。
据统计，自鹤山市推行退休“一件事”集成服务以来，群众办理退休手续的跑动次数减少75%，所需材料量压缩45.71%，办理相关业务的时间缩短至19个工作日内，最快当天即可办结，截至目前，鹤山市已累计为341名符合条件的职工提供退休“一件事”集成服务。
暖心服务顺民意
便民指引解民忧
“我们在大厅右侧设立了高效办成退休‘一件事’网办专区，专人指导您线上完成相关手续，您也可以到大厅的综合服务窗口让工作人员代办手续……”8月19日，记者走访鹤山市行政服务中心社保分厅看到，多名退休人员在工作人员的引导下，“一站式”高效办理退休手续，获得感显著提升。
“如今，随着相关政务服务的不断优化，退休人员可在线上通过广东政务服务网‘高效办成一件事’平台完成办理退休的全部手续。但考虑到不少退休人员不熟悉电脑的操作方法，我们便依托社保分厅为群众提供线下的退休‘一件事’集成服务，工作人员面对面、手把手地提供全流程服务。群众来到社保分厅，可结合自身实际需要，‘一站式’办理退休相关联办事项，实现‘一个窗口受理、一套材料申报、一次性办成’。此外，我们也为群众准备了便民指引，帮助群众顺利完成相关手续的办理。”鹤山市社保局职工养老失业待遇股股长廖发图说。
廖发图介绍，目前，鹤山市行政服务中心社保分厅共设5个综合服务窗口和1个高效办成退休“一件事”网办专区，同时，配备1名退休“一件事”专窗工作人员，为群众提供咨询、受理、帮办代办等服务，全程协助群众完成材料填写及相关系统的操作。退休“一件事”专窗工作人员还会主动落实“暖心告知”工作，为群众讲解养老金的发放时间和认证注意事项。“我们会定期对社保分厅工作人员举办退休‘一件事’集成服务业务培训会，让每一位工作人员都能熟悉相关业务的操作方法和注意事项，助力群众更好地办理退休手续。”廖发图说。
据了解，接下来，鹤山市社保局将致力于退休“一件事”集成服务的提质增效和宣传推广，及时分析、总结群众咨询的热点、难点问题，有针对性地开展专项培训，提高工作人员的业务能力，满足群众的多样化需求，提高群众办事的满意度。此外，将线上线下协同发力，确保退休“一件事”政策应知尽知、应享尽享，全面提升群众对退休“一件事”集成服务的知晓度和首选率。
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