闵文峰深受居民信赖,经常会有家长带着小孩过来找他看病。
“与其说是‘健康守门人’,我更喜欢‘健康引路人’这个称呼,因为守门人是居民自己!”闵文峰说道。作为蓬江区环市街道社区卫生服务中心全科医疗科学科带头人,闵文峰带领团队为辖区居民提供全程、全方位的健康服务。近日,记者走进该中心的全科医疗科,了解这个被评为“江门市基层特色专科”的科室如何为居民的健康引路。
文/图 蔡昭璐 刘志华 汤兰慧
为居民提供全周期的健康服务
环市街道社区卫生服务中心,隶属于江门市中心医院蓬江分院,负责环市街道国家基本公共卫生服务、家庭医生签约和全科医疗的工作。
闵文峰和团队日常主要是在门诊服务,解决居民的常见病和多发病。虽然都是些不起眼的常见病,但在诊疗中,他们却做得非常细致。
患者因生病往往会带有“心理包袱”。接诊过程中,闵文峰和团队会注重居民对健康问题的需求,宽慰居民,让其卸下“心理包袱”。闵文峰还非常注重诊间健康教育工作,会和居民深入交流,普及健康知识和理念,纠正不良生活习惯,对每位患者的诊疗时间基本都在5分钟以上。同时,他会把健康服务延伸到家庭,介入居民日常生活。此外,他还会让患者加他的微信,就诊回家后还有问题,可以继续与他保持联系。在他看来,全科医生不只会看病,做得更多的是全周期的健康管理和关怀。
“全人、全家、全程”是全科医疗科服务的显著特点之一。闵文峰说:“把人放在整个服务的中心,管理好了一个人,就能影响一个家庭,从而影响一片人。”
率先在江门开展全科亚专科诊疗服务
为适应社区不同居民的健康需求,环市街道社区卫生服务中心全科医疗科率先在江门开展全科亚专科的探索和实践,确立“大全科,小专科”的服务模式,成立了全科医学门诊、儿科门诊、家庭医生工作室、健康管理工作室、老年人体检中心、中医传统疗法综合治疗区。
闵文峰是江门地区最早开展全科儿科亚专科诊疗服务的医生。他带领科室把传统单一的儿科诊疗,转向以预防、保健、康复、育养、教育和中西诊疗“六结合”的儿童全生长周期健康管理服务,弥补了社区范围内儿童常见病、多发病诊疗能力不足的现状。
来到儿科门诊就诊的,多数是闵文峰的老熟人,居民一进来就亲切地和他打招呼。对杨女士一家而言,闵文峰就像家人一样,老人孩子有什么毛病,第一时间就想到他。
除了老熟人外,诊室时不时也会出现新面孔,这些“新人”多是别人介绍过来的。俗话说,金杯银杯不如好口碑。通过家长们的口口相传,目前,周边社区和市区的家长都会带着孩子前来环市街道社区卫生服务中心全科医学门诊就医。
主动走出诊室深入社区
全科医疗科的工作重点在于为辖区居民提供整体性、连续性、综合性的特色服务,将医疗和预防有机融合,为居民健康保驾护航。工作中,全科医疗科主动走出诊室,深入社区,和居民做朋友,通过线上线下的方式传播健康知识。
“从群众中来,到群众中去”是闵文峰一直恪守的工作职责。他说:“推倒医院‘围墙’和居民做朋友,才能取得居民的信任,居民也愿意留在基层就诊,小病就不用跑大医院了。”
团队医护人员经常进到社区去“摆档”,开展义诊、健康教育、育儿沙龙、学校健康知识讲座等活动。此外,全科医疗科还组建了30多个微信群,医护人员利用下班后的碎片化时间,回复居民的健康疑问,做居民的健康参谋,提供健康相关支持。
线上线下相结合,与居民“零”距离接触……全科医疗科通过实实在在的健康服务,改变居民对基层医务人员的印象。最终将线上有需求的流量转到线下,通过线下的全科诊疗服务体验,解决了居民看病难的问题,也提高社区居民对全科医生的认同感和信任度,改变了就医观念,推动分级诊疗制度发展。