蓬江区推动政务服务窗口暖心升级，将“不打烊”服务事项从最初的752项扩容至901项。市民办理业务更加方便。
□文/图 江门日报记者 刘淑君
通讯员 肖淑娟
“真方便！提前约好时间，到现场确认信息，前后用时10多分钟就办完了企业变更手续。”12月1日13时，蓬江区行政服务中心办事大厅内依然有不少群众在办理业务，市民邝艺莹对服务窗口经办人员竖起大拇指，为升级后的“中午不打烊”服务点赞。如今在蓬江，越来越多像邝艺莹这样的“上班族”，正借助午间时间办结各类政务事项。
自2024年蓬江区试点推行工作日“中午不打烊”服务以来，这一便民举措收获了企业群众的广泛好评。今年，蓬江区政务服务和数据管理局以党建为引领，聚焦营商环境优化，推动政务服务窗口暖心升级，不仅大力打造“微笑服务”品牌，更精准对接群众需求，将“不打烊”服务事项从最初的752项扩容至901项，切实增强企业和群众的获得感与满意度。据统计，服务推行至今已累计服务2000多人次，政务服务窗口用服务时间的“延伸”，换来了群众办事的“便利度”与“满意度”双提升。
服务升级
事项与版图双扩容
作为江门中心城区，蓬江区企业密集、人口集中，群众办事需求大，但传统政务服务时间与群众上班时间高度重合，“上班没空办、下班没地办”成为不少人的困扰。为破解这一民生痛点，2024年5月17日，蓬江区政务服务和数据管理局率先在区行政服务中心、环市街道便民服务中心推行工作日“中午不打烊”服务，安排业务骨干轮岗值守，将服务时间增加2.5小时（12:00—14:30），实现政务服务“连续不断档”。
试点期间，午间服务的热度持续攀升，群众需求日益旺盛。为进一步优化服务供给，今年以来，蓬江区对“午间不打烊”服务事项进行全面梳理，在首批752项基础上，新增参保登记、医保报销、商事登记等149项自然人中高频业务，可办事项增至901项，实现民生刚需高频业务全覆盖。
除事项扩容外，“午间不打烊”服务版图也在持续延伸。今年5月起，聚焦群众“就近办”需求，蓬江区在原有服务站点基础上，推动白沙街道便民服务中心及堤东分中心同步开通“中午不打烊”服务，目前已正式形成“1个区级中心+3个街道站点”的联动服务格局，不仅辐射环市、白沙、堤东等重点片区，更可通过“全域通办”覆盖全区镇（街），让群众“就近办、随时办、顺路办”的愿望成为现实。
如今，企业变更经营许可、老年人办理退休年审等高频业务，已成为蓬江午间政务服务“常规操作”。“白天根本抽不开身，现在利用午休就能办好社保业务，很省心！”在环市街道便民服务中心，刚办完城乡居民医疗参保登记的陈女士，拿着回执单笑容满面。企业经办人刘小姐同样受益：“前一天中午提交执照变更申请，第二天一早就接到领证通知，全程零误工，无需请假。”
记者了解到，为提升服务效率，蓬江区“午间不打烊”服务开通预约优先通道，群众可通过“江门易办事”公众号提前预约，节省现场排队时间，实现“即来即办、办即办好”。针对紧急事项，群众也可直接前往服务大厅进行办理。中心将根据午间办事人流动态调整窗口数量，常规时段保留1个兜底窗口，高峰时段即时增开，最大限度提升服务效率。
服务暖心
群众点赞成常态
“午间办事无需等待、政策解释很透彻，工作人员还主动提醒注意事项，服务太棒了！”11月底，市民蒲先生在区行政服务中心午间办理外资企业登记时，被工作人员细致专业的服务打动，专门致电12345政务服务便民热线表达感谢。
今年以来，蓬江区行政服务中心以“微笑服务”品牌创建为抓手，通过规范服务礼仪、优化办事流程、提升业务素养等系列举措，让政务服务更有温度。如今，“微笑服务”已融入午间服务的每一个环节，工作人员统一礼仪规范，面对咨询耐心细致，遇到特殊需求主动靠前。中心还开展“服务之星”评比，营造“比学赶超”的浓厚氛围，让“门好进、脸好看、事好办”成为标配。
群众的认可最有说服力。不少群众反馈，午间办事不仅省时方便，工作人员的微笑和耐心更让人暖心。据统计，自“中午不打烊”服务推行以来，蓬江区政务服务大厅累计收到各类表扬120余件，其中12345热线表扬70余次、书面表扬40余次、局长信箱表扬5次，还收获表扬锦旗5面。“服务热情”“耐心周到”等成为了群众点赞的高频词。
从2个网点到4个阵地，从752项到901项事项，蓬江“中午不打烊”服务的升级，是深化“放管服”改革的缩影。该服务与“视频办”“24小时自助服务”形成互补，构建起全天“24小时”政务服务体系。
“下一步，我们将结合正在开展的‘微笑服务’，持续聚焦企业群众的‘急难愁盼’问题，推动政务服务从‘能办’向‘好办、易办、暖心办’深度转型。”蓬江区政务服务和数据管理局相关负责人表示，蓬江区将力争联动更多镇（街）便民服务中心扩容服务网点，同时对政务服务事项进行再次梳理，把更多企业和群众常办的高频事项纳入“中午不打烊”服务范围。此外，还将依托“江小i”AI助手、“视频办”等智慧服务渠道，持续完善“中午不打烊”服务体系，推动服务流程再优化、办事效率再提升，服务态度更暖心，让便民利企的服务触角延伸至更广阔的领域，为群众和企业书写更多“温情答卷”。
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