近日，新会区侨联“侨管家”的惠侨实践相继获得中央统战部、中国侨联、省侨联的肯定，其以机制创新推动政府服务提速增效的经验，正逐步形成示范效应。
江门日报记者 叶田
跨洋求助
从“茫然无措”到“心中有数”
“感谢‘侨管家’的帮助，事情很顺利就办完了。”不久前，旅美侨胞张女士回到家乡新会，在新会区侨联“侨管家”的协助下，为在美国离世的父亲办妥了社保丧葬相关业务。这声朴素的感谢背后，是新会区基层侨务工作创新实践的生动写照。
今年8月，一通来自美国的越洋电话让新会区侨联“侨管家”专岗的工作人员迅速进入工作状态。电话那头的张女士声音焦急——她的父亲是一位旅居美国的新会籍华侨，不久前在美国离世，她在整理遗物时发现，父亲在家乡新会仍保留着社保账户，按政策可申领丧葬补助和抚恤金。
但张女士已多年未回国，对国内办事流程全然陌生，而她回国停留的时间又仅有短短的数天；美国的死亡证明需要翻译公证；社保账户状态需要跨境核实……传统模式下，这类涉及多个部门、手续繁杂的业务，往往需要侨胞往返奔波、耗时费力。
“试试联系家乡的‘侨管家’吧。”通过网上搜索，张女士了解到新会“侨管家”项目。抱着试一试的心态，她发出了求助信息。令她惊喜的是，求助信息发出后不久，“侨管家”专岗工作人员便主动与她联系。详细了解情况后，工作人员立即启动“靠前服务”机制，一边为张女士梳理材料清单和办理流程，一边同步联系新会区社保局、五邑公证处等相关部门单位，针对“华侨死亡证明翻译认证”“跨境账户状态核查”等特殊需求制定专项服务方案。
“从需要哪些材料、到哪里办理，到每个环节的注意事项，‘侨管家’都给了清晰的指引。”张女士感慨道，“还没回国，心里就已经有底了。”
在新会“侨管家”的帮助下顺利处理完所有事宜后，张女士专程来到新会区社保局、侨联，向工作人员表示感谢。“不仅办得快，更办得暖心。”张女士说，“‘侨管家’的全程陪同、耐心解答，各部门的热情接待、高效办理，让我真切感受到家乡对侨胞的重视和关怀。”
机制创新
“中枢调度+全程陪办”
破解办事难题
张女士的经历并非个例。据统计，新会区“侨管家”项目启动以来，已累计受理侨胞需求及咨询87件，采用“中枢调度+全程陪办”模式成功协助办理继承、社保、房产等高频业务22项，侨胞满意度达100%。这一高效服务的背后，是一套精心设计的协同工作机制。
新会区侨联设立“侨管家”专岗，29个政务服务单位设立“联络员”，共同构建起一张覆盖社保、不动产、税务、公证等多领域的协同服务网络。当侨胞提出需求时，“侨管家”专岗工作人员立即化身“中枢调度员”，根据事项复杂程度和紧急程度，协调相关部门启动联动响应机制。
“我们针对侨胞回乡办事面临的政策不熟、事项多样、时间不足等难题，推动多部门业务流程在合规前提下进行‘侨务适配性重组’。”新会区侨联相关负责人介绍。
一个典型案例是，侨胞陈小姐回国时间只有2周，却需办理社保申领与房屋继承等事务，涉及10多项流程。“侨管家”提前介入，远程指导其准备材料，并梳理出最优办事流程。办理过程中，“侨管家”全程协助预约“绿色通道”，有关部门联络员同步联动预审，将原本需耗时数月的业务流程压缩至14天，让陈小姐实现“回国一次，全部办结”，真正实现了“侨胞少跑腿、数据多跑路、部门协同办”。
作为著名侨乡，新会区拥有深厚的侨务工作基础。新会启动“侨管家”项目，整合政务、法务、商务、劳务等多方资源，为港澳台同胞和海外侨胞提供“一站式”“点对点”服务，让他们在办事过程中“少跑腿、好办事、不添堵”，推动侨务工作从“单项服务”向“系统创新”转型升级，探索出了一套可复制、可推广的为侨服务新范式。
“我们希望通过‘侨管家’，真正解决侨胞办事难题，增强他们对家乡的归属感和认同感，凝聚起侨界力量，为新会经济社会高质量发展注入源源不断的‘侨动力’。”新会区侨联相关负责人表示。
未来，新会区将持续深化“侨管家”服务内涵，拓展服务场景，进一步推动为侨服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让侨乡政务服务“跑”出加速度、展现新温度。
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