为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，江门市人力资源和社会保障局坚持通过信息化引领服务创新，把满足人民群众的紧迫需求作为一切工作的出发点和落脚点，着力破解群众最关心、最直接、最现实的难题，全面推动主题教育走深走实。

找差距补短板，忠实践行“为人民服务”宗旨。通过走访用工企业、开展社保卡宣传活动、网络调查回访等途径，多渠道倾听服务对象需求，收集市民群众在人力资源和社会保障公共服务方面的诉求，使人社信息化服务更贴近老百姓需求，推出一系列群众看得见、摸得着、用得上的便民服务。

图1.及时召开江门市社会保障卡服务推进会

图2.开展社保卡宣传咨询活动

1. 办卡立等可取：初心有多诚，服务效率就有多高。

前不久，退休后居住在外的教师关阿姨从美国回国一个月，临近出国一周接到原单位通知要求他们提供社保卡，用于发放退休金待遇，由于关阿姨一直未申领社保卡，按照正常办卡流程，制卡需时约1个月，由于银行规定办卡需本人激活，关阿姨担心社保卡无法赶在出国前办好交单位。在前往银行办理社保卡时，工作人员指引关阿姨办理了首次申领快速发卡业务，不到半个小时，社保卡就已制作好，激活社保卡后即可用于待遇发放，关阿姨点赞说：“我都想着改签机票了，没想到办卡能这么快”。

据了解，江门市自2015年全省首推社保卡即时补换卡服务后，在2018年全省首推首次申领快速发卡服务，特别今年，全面打造我市社保卡快速发卡服务新格局，目前已在全市8家社保卡合作银行52个网点推出快速发卡服务，服务覆盖全市各辖区和全部发卡银行，为市民提供社保卡首次申领和补换快速发卡服务，将社保卡制卡时间从原来25个工作日缩减为“立等可取”，为群众提供社保卡“一窗通办、一站包办、一网联办、一次办好”服务，截至目前，全市补换卡快速发卡服务30741人次，首次申领快速发卡服务1248人次。

图3.江门市社会保障卡“即办即取”服务发布会

二、看病购药不带卡：初心有多诚，服务形式就有多新。

李先生日前从恩平市到蓬江区出差，公务期间不慎受伤，需在市五邑中医院接受治疗，由于行李中无带社保卡，担心就医时无法享受相关医保待遇和办理各项就医手续，李先生按照医院缴费窗口前的宣传介绍在手机微信的“五邑人社”小程序中签发了电子社保卡后，在缴费时只需出示电子社保卡二维码即可直接结算社保卡医保账户资金，医院护士还指引李先生可在医院自助报告打印机中扫码打印检验报告，李先生感慨说“社保卡装进手机后，我出门都不需带卡了。”

江门市人力资源和社会保障局根据人社部和省人社厅的指导意见，以便捷用卡为目的，不断创新社保卡服务形式，开通电子社保卡签发和就医扫码应用功能。据悉电子社保卡在江门签发量已达30.6万张，市民通过“五邑人社”微信小程序，2分钟即可签发电子社保卡，在试点医院市五邑中医院、市妇幼保健院和国大药房、日兴药房等223家医药机构出示二维码，即可“码”上享受预约挂号、看病检验、打印检查报告、结算缴费、购药支付等功能，真正实现将社保卡“装进手机、扫码就医、无卡支付”，该项服务将逐步在全市范围医院和药店铺开。

图4.江门市电子社保卡“扫码应用”发布仪式

三、“最多跑一次”：初心有多诚，服务流程就有多优。

新会区睦洲镇的一家企业人事叶小姐，通过网上服务平台申领了创业带动就业补贴，系统直接利用系统对申请人的身份情况、社保缴纳情况、单位情况等信息进行对碰核查，把原来所需的申请材料减少了一半以上。通过“互联网+联模式使办理跑动次数减到最少，一次性补贴和首次申领补贴“只需跑一次”，延续申请补贴的单位和个人更能直接实现线上申请、线上审核，无需再到人社部门的办公场所，实现“零跑腿”。

江门市人力资源和社会保障局围绕群众反映强烈、社会关切度高的堵点、难点、痛点，着力优化行政服务审批流程，依托互联网+大数据治理，打造智慧人社服务新模式。一是大力推进“放管服”改革，所有人社服务事项承诺办理时限较法定办理时限压减至少20%以上，办理材料实现全省统一；依托网上服务平台，减少办事群众跑动次数。行政许可和公共服务事项 上网上办”率85%，“一次办”率达98%。二是积极推进“减证便民”，作为全市首批电子证照应用试点单位，签发电子证照320多万张，通过后台大数据对碰和电子证照应用，目前已有52项无需上传证明材料，年内将增加到66项业务，实现办事材料“应减尽减”。三是大力推进人力资源和社会保障“一站式”服务。通过信息技术创新，推动业务流程再造，提供毕业生报道“一站式”服务、失业人员再就业“一站式”服务、社保卡申领“一站式”服务等多项便民举措。四是推进人才新政落地见效。建设江门市人才安居乐业生态园信息系统，首期开通20项最迫切的人才相关补贴，实现补贴项目不见面审批。

图5.“五邑人社”指尖服务、网上服务平台

四、大数据服务大湾区：初心有多诚，服务半径就有多广。

居住在香港的退休工人陈先生近期计划回乡办理养老资格年审，随后他通过江门亲戚介绍，手机也可办理养老年审，于是他下载了“易办事”办事”，在“智慧人社”服务中办理了养老人脸识别，家门口也不需走出去。今年以来，享受该服务的退休人员已达5000多人次。

江门市人力资源和社会保障局通过信息大数据不断扩大线上线下服务覆盖面。线上方面搭建江门市人才安居乐业生态园信息系统，提供人才政策宣传、政策兑现、人才一站式服务、人才项目智能匹配等服务，助力我市建设大湾区人才高地；线下方面，充分利用我市侨乡资源，通过与港澳江门同乡会合作，探索建设江门人力资源社会保障港澳自助服务点，依托信息化搭建沟通桥梁，为港澳同胞提供便捷、高效的人力资源社会保障服务。

图6.人脸识别养老年审

接下来，江门市人力资源和社会保障局将继续结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入践行以人民为中心的发展思想，特别是把信息化和社保卡的便民服务工作作为重大惠民便民工程大力推进，让群众对我们提供的服务满意度更上一个新的台阶。