今年年初，新冠肺炎疫情突如其来，预付卡无法正常使用、酒席退订难、旅行社退费难、防疫用品货不对板维权难、网络订单无故遭遇商家撤单……很多问题让广大消费者猝不及防、措手不及，引起众多消费纠纷。市消委会积极组织维权律师团为广大消费者提供法律咨询、维权指导等服务，有效为消费者解疑释惑，帮助消费者理性依法成功维权。

　　一、用法抗“疫”，组织维权律师参与投诉案件调解。第一季度，市消委会受理消费投诉案件骤增，其中涉及不少群体性投诉。为充分发挥律师在保护消费者合法权益中的作用，市消委会积极联系和协调维权律师团律师增加到会值班次数和时间，组织维权律师参与消费纠纷现场调解，为消费者提供专业法律服务，解答各类型消费维权法律问题。

　　二、普法抗“疫”，组织维权律师参与维权普法宣传。结合“3·15国际消费者权益日”线上宣传活动，市消委会组织维权律师一同上线《民生热线》节目，在线宣传《消费者权益保护法》《合同法》《食品安全法》《产品质量法》等与消费者密切相关的法律法规，并安排维权律师对“网购假货如何维权”、“疫情期间异地消费者在江门报团如何退费”、“配送快递在住宅小区门岗遗失的责任归属”以及“教育培训补习班如何退费”等市民在线咨询问题提供专业法律意见和维权建议。针对疫情期间消费维权领域热点、难点问题和社会关注度高的案件，市消委会及时邀请维权律师开展专题研讨及点评，并结合专业法律意见，就疫情期间餐饮退订、旅游退费、线下教育培训退款、线上采购防疫用品防骗、预付卡使用等问题发布专门消费提示、消费警示以及消费指引等，有效指引消费者安全放心消费。

　　三、依法抗“疫”，组织维权律师撰写维权指导意见。为提高疫情期间消费投诉处理效率，市消委会组织维权律师团撰写《疫情期间哄抬价格违法行为问答》、《疫情期间关于退货问题的法律意见》、《疫情期间关于预付式消费退费的法律意见》等多份专门法律意见书，为有效保障消费者合法权益提供法律依据。