近日，江门市消委会接到一起残疾人消费者赵女士的投诉，其反映去年从西嘉品牌助听器江门某经销商购买的助听器存在回声大、噪音大、声音不清晰等问题，已多次到门店进行调试，依然无法适用,便向商家提出退机、退款等要求，经多次沟通后经销商仍不予退货退款，消费者随后就向江门市消委会进行投诉。

　　鉴于涉额值较大（达19900元），且消费者属于残疾人特殊消费群体，江门市消委会接诉后，高度重视，立即派出专人到经销门店调查有关情况。经了解，消费者所购买的助听器并无明显质量问题，造成消费者使用不适的主要原因是助听器与其听力不适配。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等有关法律法规规定，经双方合意订制的助听器无不符合质量要求的不宜退货。经销门店认为，消费者已使用该产品已有多个月，且超过了产品试用期，不给予更换和退货。经市消委会多次调解，经销商与消费者仍无法达成一致意见。考虑到赵女士是一名残疾人特殊消费群体需要社会更多关爱和照顾，为此，江门市消委会想方设法与西嘉品牌助听器厂家西万拓听力技术（苏州）有限公司总部联系，将消费者实际困难状况反馈给该公司，与总部相关负责人直接协商解决消费者相关诉求。经不懈努力，该公司得知消费者耳朵致残的原因和生活困难后，表示愿意承担起社会责任，与社会各界共同关爱残疾人群体，为其解决实际困难，最终，无偿为该消费者提供退货退款，让此消费投诉纠纷获得圆满解决。

　　习近平总书记强调：“残疾人是特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。”对此，江门市消委会向社会广大企业提出呼吁，希望广大企业能像西万拓听力技术（苏州）有限公司一样更加积极主动担负起社会责任，对特殊群体给予更多的人文关怀，特别在这个疫情防控期能更加体恤这些特殊消费者在生活上面对的困难和艰辛，切实保障残疾人消费者的合法权益，并在法律允许的范围内让利于他们，让广大残疾人消费者在消费时获得更多的安全感、幸福感。