| 索引号： | 11440700773078264R/2021-00042 | 分类： | |
| 发布机构： | 江门市文化广电旅游体育局 | 成文日期： | 2021-01-14 |
| 名称： | 江门市文化广电旅游体育局2020年第四季度旅游投诉信息公示 | ||
| 文号： | 不编号 | 发布日期： | 2021-01-14 |
| 主题词： | |||
2020年第四季度我局共受理有效旅游投诉20件，已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2020年第四季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游企业名称 | 投诉件数 | 许可证编号（等级） | 投诉问题摘要 |
台山市川山群岛旅游发展公司 | 1 | L-GD02313 | 因天气原因游客不想上川岛游玩，该公司拒绝游客改签景区门票不合理 |
新会梁启超纪念馆 | 1 | 纪念馆工作人员服务态度不好 | |
江门市大方旅游国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00121 | 在旅行社APP上2次预约入住酒店失败，要求退房费，遭到拒绝不合理 |
江门市交通国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00305 | 游客自身问题提出退团，旅行社扣费不合理 |
江门康辉国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD01999 | 在旅行社优选小程序预订的泰国游，因今年有规定不能出境游，要求旅行社退还费用，遭到拒绝不合理 |
江门市中青国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00355 | 旅行社降低住房标准，地接导游擅自改变行程 |
江门市飞扬国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00159 | 游客看到新闻报道有新的局部新冠疫情，担心疫情影响健康提出退团，旅行社退款不合理 |
广东航空观光国际旅行社有限公司江门旗舰店 | 1 | L-GD-CJ-00507 | 因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，但至今还没收到旅行社退还团费，很不合理 |
江门市国旅国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00125 | 因旅游目的地青岛出现新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理 |
江门市中国旅行社有限公司 | 3 | L-GD-CJ00122 | |
江门市春秋国际旅行社有限公司 | 7 | L-GD-CJ00191 | 1.因旅游目的地青岛出现新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理（2件） 2.地接导游擅自改变行程，增加购物点（5件） |
恩平市泉林黄金小镇 | 1 | 3A景区 | 景区服务人员服务态度恶劣 |
江门市文化广电旅游体育局
2021年1月12日
粤公网安备：44070302000670