( 　　12345政府服务热线： 　　转来的群众投诉事项1045500收悉，该事项反映江门市中医院放射科两名医生相互推诿及大声对市民说话的做法不合理。我局领导高度重视，转市五邑中医院对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况答复如下： 　　一、事件经过 　　投诉人尚先生2014年6月10日19:15时陪亲属叶嘉豪在该院放射科做了踝关节正侧位DR检查。19：50时尚先生在索取报告单时，放射科值班医生袁医生（拍片医生）及李医生（报告医生）均在忙于处理急诊病人，请尚先生到对方处解决问题，以致沟通不顺畅，从而产生尚先生认为的“推诿现象及大声说话”、“让患者进入工作间” 的情况。 　　二、处理结果 　　（一）通过向相关医务人员了解当时情形及事情发展经过，经核查放射科当日工作档案，在19:15- 19：50时间段内，有8个急诊病人需拍片处理；另外，该院放射科负责人致电尚先生，向其解释当时情况，取得了良好的沟通：尚先生表示对当时该院放射科医生确实都在忙表示理解，对于医生说话太大声希望该院相关医生改正。 　　（二）事件发生后，该院放射科就此事在科室晨会上进行了总结，并表示在今后工作中，尤其是当病人较多、工作强度较大时，仍须坚持以病人为中心的服务理念，以更优质的服务使群众满意。 　　（三）对于市民的监督，我们表示衷心的感谢，并进一步加强管理，提高医疗服务质量，加强医患之间的沟通，更好地为市民服务。 　　此复。 　　江门市卫生和计划生育局 　　 2014年7月8日)