电台录音 听众：现在有很多房子没法办理不动产权证，请问对于这种情况有没有一个好的解决办法?

开平市信访局信访督查股股长 胡俊辉：你好，你的这个问题也是很多群众反映过的，一个房地产项目从规划选址到购房人办理不动产权证共分5个阶段，包括前期准备、立项、报建、验收、销售等，涉及众多行政部门及企事业单位，任何一个环节出现问题，都可能产生连锁反应导致群众办理不动产权证出现问题。这种情况在每一个楼盘、每一幢楼甚至每一户都有不同的问题，这些就要具体分析处理，研究针对性的措施才可以逐一解决的。

　　随着互联网的发展，信访问题反映渠道除了来信、来访外，还可以通过网上信访的方式。现在，群众可以通过广东省一体化信访信息系统网上反映诉求，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式。

开平市信访局副局长 谢健斌：可以通过百度搜索国家投诉受理办公室、广东省、江门市、开平市三级网上信访投诉平台进行投诉。网上信访不受时间、空间、人数的限制，没有繁琐手续，只需完成身份认证或登录，即可进行投诉。

　　一直以来，开平市坚持“三到位一处理”原则，切实做好信访案件的化解工作。对于群众合理、合法的诉求，努力解决到位，切实保护群众合法权益；对于不合理、不合法的诉求，向群众解释到位；对于生活困难的群众帮扶救助到位；对于违法行为，坚决予以打击处理，形成震慑作用。在解决来访群众问题时，严格按照法律规定，做到公开、公平、公正。

开平市信访局局长苏俊杰：接下来，我们将继续深入贯彻落实中央关于全面依法治国的要求，加快信访法治化建设。深入推进大数据技术应用，积极研发信访业务智能辅助系统，以智能化助力信访基础业务规范化，去破解长期以来制约信访工作发展的一些瓶颈性难题，不断提升服务群众的能力和水平。