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简化流程 缩减办事时间 “邑门式”服务众人夸

来源:江门日报      时间:2017.09.17
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上线两年多,已办事项178万多件
“邑门式”服务众人夸

邑门式窗口工作人员耐心为群众办理业务。

邑门式窗口工作人员耐心为群众办理业务。

  自2015年9月“邑门式”服务上线以来,目前,蓬江区已经建起辐射全区的7个自然人“邑门式”服务中心,1个区级、9个分中心法人邑门式服务中心,为全区群众提供“家门口”服务。

  简化审批流程,压减审批环节,缩减办事时间,减少审批的“人为”障碍,让权力在阳光下运行,铲除腐败滋生的土壤,是蓬江区全力打造“邑门式”服务的初衷。

  截至目前,蓬江区“邑门式”行政服务中心已办理事项178.5万件,其中自然人155.1万件,法人23.4万件。“邑门式”村(社区)事项自2016年10月上线至今共办理业务34731件。

  那么,在“邑门式”行政服务大厅办事效率高不高?工作人员操作是否规范?服务是否贴心?带着这些疑问,近日记者来到环市街邑门式行政服务中心,倾听群众之声。

  业务

  外地户口办理购房入户

  市民感受

  坚持原则,贴心服务

  外地户口想要办理购房入户并不是一件容易的事。尤其是对于原属武汉市集体户口、没有正式户口簿的杨先生而言,仅凭一张电脑打印的A4纸集体户口登记表,显然不符合办理要求。

  杨先生表示,他所在的户籍派出所以武汉市相关规定为由,拒绝为其出具符合规定的正式户口簿资料。而且在杨先生办理武汉市户口迁出时,原户籍派出所要求收回户口登记表,且态度坚决,否则不予办理。

  近日,本着“便民、贴心、高效、公平”的服务宗旨,棠下镇“邑门式”服务中心公安窗口工作人员吴侃云经请示公安驻点负责人及上级部门,不仅按照相关规定为杨先生办理了准迁证,并和驻点后台民警再次与原户籍派出所沟通,说服对方将户口登记本交给迁出地派出所,并出具合规的户籍证明,使杨先生的户籍迁移符合法律规定。

  “‘邑门式’工作人员业务流程操作规范、熟练,坚持原则,贴心服务,展现了窗口人员的良好精神风貌,值得很多基层派出所学习!”杨先生感激道。

  业务

  办理特种病种门诊专用证

  市民感受

  不到40分钟就办好了

  王先生是湖南人,他来到江门已经五六年了。9月13日上午,王先生第一次来到环市街邑门式行政服务中心。他告诉记者,因家属患病需要长期取药,办理一个特种病种门诊专用证,可以享受药费减免福利。

  来之前,王先生特地打电话向邑门式的服务人员咨询需要带的证件。“住院记录、住院证明、医院开具特种病人证明、诊断报告都带齐了,现场取号,大概不到40分钟就办好了,感觉这里的服务人员很热情,效率也比较高,整体还是比较有秩序的。”王先生表示,办完各项手续,现场就拿到证了,非常方便快捷。

  “这也是一项惠民政策,对老百姓救助力度也比较大,像一些类似心脏病、高血压等疾病患者,经常要去医院,有这个特种病种门诊专用证,到医院取药的时候,可以在社保以外另外报销280元。”王先生说。

  业务

  一次性缴医疗保险费

  市民感受

  了解了优惠政策,获减免1200多元

  9月初,尹女士走进环市街邑门式服务中心,到咨询台表示要找工作人员伍荣亮。而尹女士带来的,还有一面写有“悉心指导,贴心服务”的锦旗。

  伍荣亮是环市街邑门式服务中心综合窗口的一名工作人员。今年8月,尹女士来到了环市街邑门式服务中心办理“一次性缴医疗保险费”业务,而当时接待她的工作人员,就是伍荣亮。

  “伍荣亮先生在受理的过程中,仔细核对了我的参保记录,发现我曾在江门市糖烟酒总公司参保。而这个企业属于困难改制企业,根据有关的政策文件,我可享受个人申请自费一次性优惠购买医疗保险的政策。”尹女士表示,熟悉业务的伍荣亮立刻告知了她相关的政策优惠及办理方法。最终尹女士按照伍荣亮的指引,成功办理了优惠申请,减免了一千二百多元费用。

  事后,尹女士为了感谢伍荣亮的悉心服务,特别制作了锦旗送到了环市街邑门式服务中心。

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  邑门式“插队神器”

  ——微信预约

  “邑门式”微信预约功能已经上线,但记者在走访的过程中发现,不少市民仍旧习惯于“跑两趟腿”。第一趟过来咨询办理业务所需资料,第二趟来到办证大厅取号排队、办理业务。其实,市民朋友们完全可以通过“邑门式”微信公众平台预约平台预约办事,不仅节省了排队的时间,还可以凭预约号“插队”。

  据蓬江区邑门办有关负责人表示,目前蓬江区每个邑门式服务中心根据办事人流量均已开放2—4个不等的预约窗口,通过微信预约成功的群众可以优先办理业务。

  那么,如何通过微信预约叫号?预约叫号需要注意什么?

  据了解,“邑门式”微信服务号预约功能为实名制预约,因此在使用办事预约功能前,需先绑定个人信息(同一微信账户办事人1天只能使用一次预约功能)。在绑定个人信息后,即可根据办事需要预约办事。网上预约办事需要最少提前一天预约,可预约范围为未来5个工作日(次日起算),暂不支持预约当天办理。

  每名用户1天只能使用1次预约功能。预约成功后如在一个自然季度内不分网点累计失约满3次,将在本自然季度期间被限制使用预约功能,如无法在预订时间前往办事,建议提前取消预约。

  预约成功后,群众可在预约时间段内到预约地点取号办理(支持提前15分钟内取号)。取号时,可以在叫号机上刷办事人本人身份证,或输入办事人身份证号码,或输入预约手机号码,或输入预约号,四种方法均可以成功取号。成功取号之后,群众可以等待预约窗口受理业务。

  文/图 江门日报记者 胡睛睛