一、哪些人可以办理江门市社保卡？

        在江门市内居住、就业、参加社会保险的中国公民（含内地居民，香港、澳门、台湾居民，华侨），以及在江门市内就业、参加社会保险或依法享有人力资源和社会保障权益的外国人，可按照相关规定申领和使用社保卡。

         二、如何办理社保卡？

        目前，江门市已全面发行第三代社保卡。和二代社保卡相比，第三代社保卡不仅颜值更高，安全性能也更强，除了具备二代社保卡所有服务功能，还增加了非接触用卡和小额快速支付功能，持卡即可享受政务服务、社保缴费、待遇领取、公共交通、就医购药、异地就医结算等“一卡通”应用，建议广大群众根据实际使用需要，适时更换第三代社保卡！办理方式如下：

        （一）通过“广东人社”APP、“粤省事”小程序、“五邑人社”微信小程序线上申领社保卡；

        （二）本人携带有效身份证件原件和一寸白底彩色证件照片到社保卡合作银行网点申领社保卡；

        （三）单位、学校或村委可联合社保卡合作银行上门为未办卡员工、师生或居民批量申领社保卡，具体由单位、学校或村委与发卡银行沟通组织。

        注意事项：

        （一）目前我市支持大陆二代身份证、户口本、香港居民来往内地通行证、澳门居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留证、护照等证件类型办理社保卡，为不影响待遇正常发放，社保卡办卡证件类型需要与办理社会保险的证件类型保持一致；

        （二）16周岁以上（含16周岁）的申领人由本人办理，16周岁以下的人员及其他无民事行为能力人由其法定监护人代办；

        （三）“五邑人社”微信小程序只支持港澳台和外国人员本人办理社保卡，暂不支持代办。

        三、哪些银行可以办理社保卡？

        我市目前有12家已发卡的社保卡合作银行，分别是中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、广发银行、邮储银行、交通银行、江门农商银行、开平农商银行、台山农商银行、鹤山农商银行、光大银行。

为进一步提高社保卡服务水平、改善群众用卡体验，江门市人力资源和社会保障局大力推进社保卡“即办即取”服务网点建设，为广大市民提供社保卡“即办即取”服务，最快10分钟便可以取卡。截至目前，全市12家社保卡合作银行共计419个服务网点支持社保卡“即办即取”服务。具体网点清单可以在“五邑人社”微信小程序查阅。

        四、二代社保卡如何更换第三代社保卡？

        （一）选择在原发卡银行换卡的，持卡人本人携带原二代卡及身份证原件（未成年人由监护人携带原二代卡、户口本及监护人身份证原件）到发卡银行网点现场办理换领三代卡业务。

        （二）选择更换银行换领三代卡的，持卡人本人携带原二代卡及身份证原件（未成年人由监护人携带原二代卡、户口本及监护人身份证原件），先到新银行办理换行换卡业务换领三代卡，激活新卡后再到旧卡银行办理旧卡销卡和余额转移手续。

        五、换卡后社保卡金融账号会变吗？会不会影响社保、生活费用代扣和养老待遇领取？

        （一）“换卡不换号”服务。目前大部分社保卡合作银行（工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、广发银行、江门农商银行、台山农商银行、开平农商银行、鹤山农商银行、交通银行）均已支持社保卡“换卡不换号”，新卡金融账号和医保个人账号均与旧卡一致，旧卡绑定的多个扣费和待遇发放业务“无感”切换至新卡，实现账号变更业务“零跑腿”，建议市民优先选用该服务。

        （二）金融账号变更后如何处理。对于换卡后金融账号会变更的情况，也可以在全市各个社保卡合作银行网点的“一窗通办便民服务点”办理，在办理社保卡激活的同时可办理企业职工基本养老待遇、城乡居民养老待遇发放和医保、网络费、电视费、电话费等缴费账号变更业务。

        注意事项：

        市民需要办理社保卡“换卡不换号”前，建议先向各社保卡合作银行咨询是否符合受理条件。

        六、本人不在江门市，可以办理社保卡吗？

        可以。本人不在江门市可通过以下方式办理社保卡：

        （一）通过“广东人社”APP、“粤省事”小程序、“五邑人社”微信小程序等渠道线上办理；

        （二）委托代办人凭相关授权证明和办理材料到社保卡合作银行网点办理。

        注意事项：

        （一）如申请人居住于中国大陆境内，可在办理时选择邮寄送达（到付），暂不支持邮寄至中国大陆以外地区；

        （二）不管选择哪种领卡方式，卡片制作完成后，仍需本人凭有效身份证件原件到发卡银行网点激活（16周岁以下可监护人代办）。

        七、申办社保卡时被告知在外地已办理社保卡，是什么原因？怎么办？

        广东省人力资源和社会保障厅于2019年11月启用全省社保卡“一人一卡”核验机制，市民办理社保卡新增办卡、补换卡、换行业务时系统会先核验是否已在省内异地申领社保卡。如存在，需由江门市社保卡服务银行网点经办人员在系统操作“一人一卡”确认，再办理江门社保卡制卡业务，无须市民到异地社保卡经办银行办理销卡业务。如在手机、网上平台申领时遇到此情况，市民需在广东人社APP或到银行网点办理社保卡”一人一卡”业务后再申领社保卡。

        八、如何查询社保卡办理进度？

        社保卡申领后一般在12个工作日内完成制卡，制卡是否成功将以短信告知申请人。市民也可通过以下方式查询办卡进度：

        （一）到办卡银行网点查询；

        （二）在银行、人社、社保部门的社保卡自助服务机查询；

        （三）进入“五邑人社”微信小程序-社保卡服务-社保卡制卡进度查询功能进行查询。

        九、如何激活社保卡？如何重设或更改密码？

        本人凭身份证原件到江门市内社保卡所属银行任一服务网点办理社保卡激活。忘记金融密码或社保密码，可本人凭身份证、社保卡原件到江门市内社保卡所属银行任一服务网点修改密码。

        备注：老人或行动不便的特殊人群可联系社保卡合作银行预约上门激活服务。

        十、如何查询社保卡医保个人账户余额？

        市民可通过社保卡自助服务机、“粤智助”自助终端、“国家医保服务平台”app、“粤省事”、“粤医保”等渠道查询医保个人账户余额。

        十一、在医院、药店社保卡刷卡交易失败，应如何处理？

        若社保卡医保账户余额充足、密码输入正确的情况下提示消费失败，可能是以下原因导致：

        （一）社保卡状态异常（芯片损坏、挂失状态、未激活状态、社保卡账户长期不使用被银行冻结账户等）；

        （二）存在信用卡欠费、名下财产被司法机关依法冻结或者其他原因导致银行冻结账户；

        （三）持卡人在银行留存的身份证件有效期过期、信息不完整、不真实等情况，发卡银行根据相关规定中止持卡人账户金融服务，需更新客户有效证件信息。

        以上情况可联系社保卡所属银行处理。

        另外，医院、药店POS机设备或网络异常，也会导致消费失败，可告知收款员记录POS机上的错误代码和中文提示，并交由社保卡合作银行处理。

如有社保卡相关的疑问，可致电江门社保卡管理中心或各社保卡合作银行服务热线咨询：

                                                                                                (手机微信扫码访问“五邑人社”小程序办卡)