一起因诊疗疏漏引发的医患矛盾，双方僵持数月、信访不断；江门市医调委主动靠前、耐心疏导、专业研判，最终促成双方握手言和、达成一致。这是江门医调委化解医患纠纷的一个缩影，也是新时代“枫桥经验”在侨乡落地见效的生动实践。

　　医疗纠纷一头连着群众健康权益，一头关系医疗秩序稳定，是基层治理的重点难点。江门市医疗纠纷人民调解委员会坚持以人民为中心，深耕医患矛盾化解一线，用专业定分止争、用温情化解心结、用闭环保障成效，推动大量矛盾化解在诉前、化解在基层。

　　数据最有说服力。截至2026年4月，江门医调委累计接待群众来访2457人次，受理医疗纠纷914宗，成功调解850宗，调解成功率达93%，所有达成协议案件履约率100%，真正做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，交出一份让群众满意、让党委政府放心的治理答卷。

　　专业中立，是调解工作的立身之本。医调委整合医学、法律专家资源，建立专家智库，对复杂纠纷实行“一案一专班”，全程依法依规、公开透明，客观厘清责任边界，不偏袒、不偏废，既维护患者合法权益，也尊重医疗机构正常诊疗秩序，以专业公正赢得医患双方信任。面对情绪激动、分歧较大的纠纷，坚持法理情理并重，耐心释法、细致疏导，有效防止矛盾升级、信访上行。

　　温情为民，是化解心结的关键所在。始终把群众冷暖放在心上，坚持换位思考、共情沟通，认真倾听诉求、安抚焦虑情绪，用真心换理解、用真诚化对立。不少纠纷初期剑拔弩张、难以调和，经调解员多轮上门、线上沟通、反复斡旋，逐步缩小分歧、消除隔阂，最终从信访僵持走向平和和解，让群众感受到法治温度、调解温情。

　　闭环管理，是长治久安的重要保障。建立事前预防、事中调解、事后回访全链条机制，常态化开展医疗机构普法宣传、风险排查，从源头减少纠纷；规范调解流程、提升办案质效；强化协议履行跟踪回访，确保事事有回音、件件有着落，坚决杜绝“调而不履、结而复发”。同时深度融入全市一站式非诉讼纠纷化解平台，实现调解、法律援助、司法确认无缝衔接，让群众少跑腿、好办事。

　　小调解连着大民生，小善举汇聚大和谐。江门医调委以93%成功率、100%履约率的硬核成效，把矛盾化解在基层一线，把温暖送到群众身边，为构建和谐医患关系、建设平安江门、法治江门提供有力支撑。

　　下一步，江门医调委将继续践行新时代“枫桥经验”，不断提升专业化、规范化、温情化水平，用心用情用力化解每一起医患矛盾，让“禾美调解”之花持续绽满侨乡大地。