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问题
答复口径
一、掌上12333
1
在“掌上12333”上是否可以查询有关人社部门各项政策发布情况？
感谢您使用掌上12333！“掌上12333”的“资讯”服务中，可以查询人力资源社会保障部发布的法律法规、政策文件等。
如需了解更多的人力资源和社会保障政策文件，可通过人力资源社会保障部及各地人力资源社会保障部门的官方网站进行查询。
2
在“掌上12333”上是否可以投诉或举报用人单位违规行为？
感谢您使用掌上12333！目前尚未开通投诉举报相关服务。
3
“掌上12333”无法查询权益对账单，提示系统繁忙。
感谢您使用掌上12333！造成此类情况的原因，多数为网络、系统不稳定等原因，造成无法查询，建议确认您使用的移动网络是否正常，或稍等5-30分钟后再次尝试。
【如果多次尝试后仍无法完成，请记录姓名、手机号、身份证号码，反馈部里处理】
4
“掌上12333”首页的“扫一扫”功能是什么？怎么使用？
感谢您使用掌上12333！掌上12333的扫一扫功能，目前主要支持在全国人力资源和社会保障政务服务平台、国家社会保险公共服务平台 、电子社保卡页面的扫码登录。
5
“掌上12333”密码设置繁琐，是否可以简化？
为保证您的个人隐私信息安全，按照网络信息安全有关要求，掌上12333APP采取了“强口令”的密码规则。
6
忘记“掌上12333”登录密码如何重置？
请您打开掌上12333APP，选择首页下方“我的”页面，点击“立即登录”后选择“忘记密码”，按照页面提示即可找回密码。密码找回方式包括两种：第一种，在“忘记密码”页面，输入用户注册时的姓名、证件号码，通过人脸识别后找回密码；第二种，通过用户注册时的手机号，以短信验证码形式重置密码。
7
“掌上12333”密码重置业务繁琐，是否可以简化？
为保证您的个人隐私信息安全，掌上12333APP采取了较为严格的密码重置办法，请您理解。
8
在“掌上12333”上申领电子社保卡实人认证时，如何填写社会保障号码？
持有居民身份证的中国公民，社会保障号码为公民身份号码（即俗称的“身份证号码”）。没有居民身份证的港澳台人员、华侨，以及外国人，参见社会保障卡背面的社会保障号码。若没有居民身份证，并尚未领取社会保障卡，请您……（按各地社保卡申领流程答复）。
9
在“掌上12333”上办理跨省社保关系转移怎么操作？如何查询转移进度？
掌上12333APP现已开通城镇企业职工养老保险关系跨省转移接续申请服务，请您打开掌上12333APP，选择首页下方“服务”页面，选择“全国性服务”的“社保转移申请”，按照页面提示完成操作，在线提交社保转移申请。您还可以在“社保转移审核结果查询”中，查询社保转移申请的审核结果。
待社保转移申请受理后，您还可以在“社保转移进度查询”中，查询转出地、转入地人社部门之间社保转移业务的实际进度。
10
通过“掌上12333”只能办理城镇企业职工养老保险关系转移，若参保人员需要将医疗保险和养老保险同时办理转移，是否可以在网上转移养老保险关系，在线下渠道办理医疗保险关系转移？
医疗保险职能已划归医保部门，请咨询当地医保部门。
11
“掌上12333”只能办理社保转移支持跨省转移吗？是否可以办理省内转移？
目前只能办理跨省转移，暂不能办理省内转移，如需要省内转移，请拨打当地12333咨询电话。
12
在“掌上12333”上申请社保关系转移后，如果信息填写错误应如何处理？
如您发现申请信息填写错误，请及时与转入地社保经办机构联系，由转入地社保经办机构拒绝转入申请。
13
在“掌上12333”上申请业务后，经办机构在审核过程中遇到疑问是否会主动联系申请人？
请拨打当地12333进行咨询。
14
在“掌上12333”上申请社保关系转移后，是否无需在经办机构现场办理？
您网上申请社保关系转移后，如果转入地审核通过，则您无需现场办理。
15
“掌上12333”可以提供哪些服务？
地区覆盖范围。目前掌上12333可提供全国性服务和地方性服务。全国性服务包括在线查询各地招聘、社保权益等信息，在线向各地人社部门提出社保转移、劳动争议调解、失业登记的业务申请等；地方性服务具有地域性差别，可在掌上12333APP中通过切换“所在城市”，获取本地特色服务。
16
掌上12333可以查询缴费记录吗？
全国性社保服务中，目前可查询年度个人权益记录单，暂不支持查询缴费记录。
17
失业人员技能补贴能通过掌上12333申领吗？
感谢您使用掌上12333！目前尚未开通失业人员技能补贴申请、查询等相关服务。
18
使用“掌上12333”的前提条件是什么？
在本人手机等移动终端安装掌上12333APP后，在线完成用户注册、实人认证后即可使用。
19
注册“掌上12333”的要求是什么？
用户注册要求：持有社会保障卡，或居民身份证、护照、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证的人员，在本人手机等移动终端，完成掌上12333APP的实人认证后即可完成注册。
20
收不到验证码怎么办？
造成此类情况的原因，多数为网络不稳定，短信验证码没有成功发送造成的，建议您确认网络环境是否正常，或稍等5-30分钟后再次尝试。
21
在国家社会保险公共服务平台注册成功后，通过“掌上12333”进行电子社保卡刷脸认证时，系统显示出错，无法认证，如何解决？
造成此类情况的原因，多数为网络、系统不稳定等原因，造成身份认证没有正常完成，建议确认您使用的移动网络是否正常，或稍等5-30分钟后再次尝试。
【如果多次尝试后仍无法完成，请记录姓名、手机号、身份证号码，反馈部里处理】
22
在“掌上12333”注册并实名认证后，如何修改个人信息？
感谢您使用掌上12333！掌上12333完成实名注册后，如需变更姓名、证件号码、证件类型、相片、性别、出生日期等关键信息，需向所在地人力资源社会保障部门提出申请，完成人员基础信息变更或社会保障卡换发后，再通过掌上12333重新注册、实名认证。
如需变更手机号码，可登录掌上12333后，选择“我的”页面中的“修改手机号”，按照提示变更手机号码。
【如果多次尝试后仍无法完成，请记录姓名、手机号、身份证号码，反馈部里处理】
23
能否在“掌上12333”办理全国退休人员养老待遇资格认证？具体操作流程内容是什么？
可以通过“掌上12333”进行养老待遇资格认证。具体可以选择“养老待遇资格认证”服务，通过手机摄像头，按照提示进行人脸识别认证即可。
24
在申请劳动关系调解时，如何查询进度？
申请调解之后，符合受理条件的，会有调解员联系当事人。具体进度可以向调解员查询
25
社保卡和就业创业证“卡证合一”后，登记就业创业证是否可以通过掌上12333办理？
目前，在部本级还没有开通此项业务。
26
可以在掌上12333申领电子社保卡吗？
感谢您使用掌上12333！可以在掌上12333申领电子社保卡。在申领电子社保卡前，您需要先领取社会保障卡（实体卡）。如已持有社会保障卡（实体卡），您在掌上12333用户注册过程中，可按提示完成电子社保卡领取和实人认证，认证通过后即已领取电子社保卡。
您可在掌上12333“首页”，点击“推荐专题”的“电子社保卡”，查看电子社保卡有关信息。
27
选错申请办理业务事项时，如何修改？
【此问题不明确，目前掌上12333办理类服务，均不支持修改、撤回或变更，如需解决，需要业务部门确定】
感谢您使用掌上12333！如需变更、撤销已提交的业务申请，请您拨打本地12333进行咨询，或到本地人力资源社会保障部门进行处理。
28
掌上12333是否可以打印缴费凭证？
您好，目前只能查询年度个人权益记录单，暂不支持打印缴费凭证，部分地方个人权益记录单可作为缴费凭证，您可查询个人权益记录单说明事项或拨打当地12333咨询电话。
29
掌上12333实名认证的手机号码已注销，想要更换现在新的手机号码，该怎么操作？
可以用身份证号登录修改手机号，将原手机号选择“不可用”，再通过人脸认证，绑定新手机号即可。
二、国家社会保险公共服务平台
1
“社保公共服务平台”能实现哪些业务功能？
目前国家社保公共服务平台重点为参保人和参保单位提供全国性、跨地区的社会保险公共服务，目前已提供社保查询、待遇资格认证、养老金测算、关系转移、境外免缴申请、我的社保卡、失业待遇申领、社会监督、各地办事大厅9大类共27项全国统一服务。
2
在社保公共服务平台上是否可以查询有关人社部门各项政策发布情况？
目前国家社保公共服务平台暂不提供政策查询服务，如有需要，可访问人力资源社会保障部官方网站或当地人社部门官方网站。
3
在社保公共服务平台上是否可以投诉或举报用人单位违规行为？
目前国家社保公共服务平台暂不提供投诉举报违规行为服务，如需投诉举报请拨打当地12333咨询电话。
4
社保公共服务平台是否对浏览器版本有要求？
建议使用谷歌、搜狗、火狐浏览器，ie浏览器11版本以上
三、人社部政务服务平台
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政务服务平台能实现哪些业务功能？
感谢您使用全国人社政务服务平台！目前平台提供全国性服务和地方性服务。全国性服务包括在线查询各地招聘、社保权益等信息，在线向各地人社部门提出社保转移、劳动争议调解、失业登记的业务申请等；地方性服务具有地域性差别，可在掌上12333APP中通过切换“所在城市”，获取本地特色服务。
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在政务服务平台上是否可以查询有关人社部门各项政策发布情况？
感谢您使用全国人社政务服务平台！平台的“政策法规”栏目中，可以查询人力资源社会保障部发布的法律法规、政策文件等。
如需了解更多的人力资源和社会保障政策文件，可通过人力资源社会保障部及各地人力资源社会保障部门的官方网站进行查询。
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在政务服务平台上是否可以投诉或举报用人单位违规行为？
感谢您使用全国人社政务服务平台！目前尚未开通投诉举报相关服务。
四、电子社保卡
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无法申领电子社保卡，申领电子社保卡时提示社保卡异常，但来电者实体卡可以正常使用。
（一）已持有实体社保卡，申请电子社保卡时提示社保卡状态异常，如封存（未激活）、挂失（含临时挂失、正式挂失）、注销、锁定等，客服人员告知到发卡银行网点柜台或当地社保卡服务管理机构处理。
（二）已持有实体社保卡，申请电子社保卡时提示人脸识别无法认证通过或开通缴费结算不成功，客服人员告知到当地社保卡服务管理机构处理。
（三）客服人员询问持卡人是否持有多张实体社保卡，如果是，请持卡人选择对应的实体社保卡进行申领。
2
“电子社保卡二维码”的用途有哪些？
电子社保卡二维码分身份识别和支付结算功能，可用于扫码登录、就医购药结算、参保缴费、金融消费支付等场景。各地开通情况不同，请各地12333跟当地社保卡服务管理机构确认。
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