办理地址：
咨询电话：
内容：
社会保障卡居民服务“一件事”常见问题解答（江门）
一、省专区使用常见问题
1.什么是社会保障卡居民服务一件事？
社会保障卡居民服务“一件事”是以社会保障卡（简称社保卡，含电子社保卡）为载体，利用社保卡办事凭证、支付结算、待遇发放等能力，集成人社、交通、文旅、医保等民生领域相关服务事项，通过社保卡实现“一件事”高效办理。
2.“一件事”专区包含哪些服务？
“一件事”专区提供人力资源与社会保障（包括社保、就业、人事人才、社保卡相关服务）、就医购药、交通出行、文化体验等领域的支持社会保障卡实名认证线上办理的服务事项，以及提供旅游观光、文化体验、图书借阅、政务服务、医疗健康、药店购药、生活消费等应用场景支持社会保障卡（含电子社保卡）使用的场所详情查询。
3.如何使用各项服务？
在微信小程序【粤省事】首页中找到人社服务，点击【更多】，进入服务详情列表，可在页面左侧各领域分类中点击对应领域，右侧会展示该领域的服务，点击对应服务进入服务办理。选择【社保卡服务】栏目可以办理社保卡相关事项；选择【就业服务】栏目可办理就业登记、失业登记；选择【人才服务】栏目可办理人事人才档案相关服务；选择【交通出行】栏目可以使用东莞乘车码（限东莞持卡人，后续将开通省内其他地市乘车码）；选择【文化体验】栏目可预约省博物馆、鸦片战争博物馆等文化场馆的参观时间；选择【生活消费】栏目可查询个人华润商超消费权益，也可在服务详情列表输入所需访问服务事项的关键字来进行搜索。后续将会推动更多服务事项进驻“一件事”专区。
二、专区内服务使用的常见问题
【人力资源服务】
1. 持社保卡如何查询个人档案存放地？
流动人员可登录线上渠道(“一件事”专区)查询个人档案存放地。
2.持社保卡如何办理档案相关证明？
流动人员可登录线上渠道(“一件事”专区)或到流动人员档案服务机构依据档案记载出具相关证明。
【社保服务】
1.持社保卡如何申领养老待遇？
个人可登录线上渠道(“一件事”专区)，选择“社保服务”-“养老保障”，按提示填写信息并上传有效身份证件、户口簿及社保卡，确认信息并提交申请。
2.持社保卡如何查询养老待遇发放明细？
个人可登录线上渠道(“一件事”专区)，选择“社保服务”-“个人待遇明细查询（养老保险）”，按照系统提示进行查询本人养老保险待遇发放明细。
【就业服务】
1. 持社保卡如何查询办理就业登记和就业登记查询？
个人可登录线上渠道(“一件事”专区)，选择“社保服务”-“就业登记”-“请选择办理业务”按照系统提示进行查询。
【社保卡服务】
1.如何申领社保卡？
年满16周岁的中国居民及港澳台人员，可通过登录社保卡居民服务“一件事”专区，搜索“社保卡申领”，根据页面提示操作，自助提交办理社保卡申请。 因特殊情况（未满16周岁或无民事行为能力的申请人）委托他人代办时所需提供的材料请咨询相关的服务银行，按服务银行的有关规定办理。
着急用卡人员可选择通过发卡银行即时制卡网点自助终端办理的，当天申请，立等可取。
2. 如何补换社保卡？
登录社保卡居民服务“一件事”专区，点击“社保卡补领、换领、换发”，按照操作页面提示办理。因特殊情况（未满16周岁或无民事行为能力的申请人）委托他人代办时所需提供的材料请咨询相关的发卡银行，按发卡银行的有关规定办理。
着急用卡人员可选择通过发卡银行即时制卡网点自助终端办理的，当天申请，立等可取。
按照省物价局、省财政厅《关于社会保障（IC）卡收费问题的复函》（粤价函[2003]167号）文件规定的收费标准执行（目前收费标准是20元/张）。具体以当地经办机构为准。
3.社保卡制卡进度如何查询？
社保卡制卡进度的查询方式如下：
（1）登录社保卡居民服务“一件事”专区，可在主页搜索“社保卡制卡进度查询”。
（2）温馨提示：
查询社保卡进度时，显示开户失败，社保卡线上流程已暂停，需要本人咨询发卡银行了解具体情况，并根据银行指引携带相关资料到发卡银行网点处理。
4.社保卡不激活会影响养老待遇发放吗？
社保卡不激活不会影响资金进卡，社保卡未激活的持卡人无需急于前往银行激活金融账户功能，可随时持本人身份证、社保卡激活取款。
5.社保卡信息如何变更？
社保卡信息变更分为以下2种情况，对应指引如下：
（1）卡面信息变更：如更新社保卡身份证件号码、姓名、性别、民族等个人身份信息的，按以下步骤处理。
持卡人持身份证件、原社保卡及公安机关出具的相关证明（具体证明材料以各发卡银行要求为准）向相应社保卡发卡银行市内任一服务网点申请换卡。
（2）非卡面信息变更：如手机号码、通讯地址等个人非关键基础信息需要变更，可通过以下方式办理。
① 线上办理：可通过登录社保卡居民服务“一件事”专区，进入“社保”;“社保相关服务”;“社保卡信息变更”，根据页面提示完成个人信息修改。
② 线下办理：可持本人有效身份证件原件、社保卡到相应社保卡发卡银行市内任一服务网点办理更新个人资料手续。
温馨提示：如需要修改手机号码是为了接收交易短信通知等涉及金融方面的业务，则需本人携带个人有效证件原件到社保卡发卡服务银行网点办理，详情请咨询发卡服务银行。
【就医购药】
1.如何使用社保卡享受医保待遇？
（1）社保卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费结算。
（2）社保卡（含电子社保卡）支持挂号、就医、查询、结算、购药、缴费等场景应用。可凭社保卡作为持卡人就医、办理医保有关业务的凭证，职工医保参保人社保卡内的个账资金可用于支付门诊、住院医保统筹记账部分以外的医药费用。
2.持社保卡如何查询医保个账余额、医保参保缴费记录、医保消费明细？
个人持社保卡在线下医保部门服务网点、社保卡居民服务“一件事”专区等线上服务渠道查询医保个账余额、医保参保缴费记录、医保消费明细。
【交通出行】
1.社保卡支持乘坐公交和地铁吗？
（1）目前东莞、佛山、潮州、珠海、深圳、清远、汕头、阳江、中山、云浮、江门、韶关、茂名、湛江、肇庆、汕尾、梅州、河源、揭阳等19个地市实现通过第三代社保卡银联闪付方式乘坐公交，深圳、东莞2市实现闪付方式乘坐地铁。
（2）后期各地市将有序推进第三代社保卡加载全国交通应用，实现公交、地铁等公共交通工具全国及省内通用，持卡人可持具有“交通联合”标志的第三代社保卡在全国300多个城市中带有“交通联合”标志的公交、地铁、轮渡等公共交通工具刷卡使用。
【文化体验】
1.持社保卡可以办理文化体验领域什么服务事项？
（1）个人可以通过“一件事”专区使用“粤读通”进行用户认证登录，查阅办理图书借阅相关服务。
（2）个人可以通过“一件事”专区办理省博物馆门票、省博物馆活动预约，线下持社保卡取票进馆。
三、应用机构常见问题
1.服务场景中的机构是什么？
服务场景是中的机构是指支持社保卡应用的机构。其中按领域划分，旅游观光的应用机构为支持社保卡用卡的各大景区；文化体验为支持社保卡用卡的博物馆、文化馆；图书借阅为支持社保卡用卡的图书馆；政务服务为支持社保卡用卡的政务服务大厅与粤智助自助机；医疗健康为支持社保卡用卡的定点医疗机构；药店购药为支持社保卡用卡的定点零售药店；生活消费为支持社保卡用卡消费的机构，如长者食堂；跨境网点则是香港澳门的社保卡银行服务网点和人社服务网点。
|