涉众金融领域涉及广大人民群众切身利益,各类利益诉求交织,化解处置周期长,一直以来是信访投诉高发领域。市金融局在信访工作中践行党的群众路线,坚持“我为群众办实事”,突出一个端口进出、一个口径答复、一本台账跟踪、一套体制推进等“四个一”,扎实做好涉众金融领域信访工作。
一、一个端口进出,突出有始有终
针对目前信访举报投诉渠道较多,反映问题线索存在相互交叉、交办时间存在前后交错滞后、办理程序不尽一致等情况,市金融局克服办公条件限制,以及人手高度紧张等困难,确定专人专岗专机专线,挑选责任心强、工作细致的工作人员专门负责信访工作,确保12345政府服务热线转办工单、信访一体化系统交办件、人民群众来信来访来电等由专人负责跟踪全流程,避免出现多人办理、多头进出的情况,有效解决内部办理“灯下黑”的问题。
二、一个口径答复,突出法制化
针对当前涉众金融领域各类问题交织,反映诉求杂糅,受损群体易聚集受鼓动,“代理维权”产业链黑产化等问题,市金融局始终坚持依法行政、依法办事、依法回复,坚持在法律框架内处理信访问题。对于反映问题,仔细甄别,凡涉法涉诉,主动引导通过司法途径解决;凡涉民事纠纷,主动引导通过协商、调解化解;凡涉跨领域问题,主动与相关职能部门沟通协商,寻求解决方法,避免“一退了之”和“一推了之”。对外回复,均征求局法律顾问意见,坚持程序合规、答复合法、政策分流、法律解决。
三、一本台账跟踪,突出动态清零
针对目前个别利益受损群众重复信访频发的现象,市金融局突出一本台账跟踪到底。特别是各类互联网金融平台,容易出现注册地与经营地相分离的情况,按照“属地原则”,信访人被引导向注册地有权管理部门反映后,又经常向受损地相关部门反映,对此,市金融局做好前后反映问题登记,耐心细致解读引导,提供注册地有权管理部门电话,指导其及时反映,不以程序办结为终结,或简单以重复件办结应付了事。
四、一套体制推进,突出上下联动
针对涉众金融领域牵涉面广、涉及职能部门多、管理层级多的实际情况,市金融局坚持横向联动,上下联动、一体推进问题解决。对于管理权限属于各县(市、区)的信访件,市金融局避免“一转了之”,而是在转办的同时给予明确业务指导,办理过程中及时听取工作汇报,掌握动态,必要时提前介入,为下级部门把好法制关、政策关和出口关,力争将矛盾化解在基层,化解在一线。
下一步,市金融局将继续在市委政法委、市信访局的指导下,认真执行新发布的《信访工作条例》,不断夯实工作基础,做好工作衔接,认真做好涉众金融领域信访工作,稳妥有序化解各类矛盾纠纷,忠诚履职尽责,切实维护我市金融市场秩序稳定,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。