江门市消委会深入推进大湾区消费 维权合作建设显成效

　　近年来，江门市消委会贯彻落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》，围绕大湾区消费维权一体化建设，积极创新维权机制和方法，加强与大湾区各地消委会组织的交流和合作，实现资源共享、优势互补、协同发展、共促维权，有力开拓消费维权事业新局面。据统计，2018-2019年，珠中江澳横琴五地消委会以及江港、江澳两地消委会开展联席会议、业务交流合共4场次，发布消费警示8条次，开展消费教育活动2场次。江门市消委会处理涉及大湾区内消费者消费投诉事项36宗次，为消费者挽回经济损失30万多元。

　　一、推动消费纠纷异地受理，打破消费维权壁垒。围绕“便利消费者投诉”工作主线，先后与澳门、珠海、中山、横琴以及香港等地消委会签署维权合作协议，建立消费纠纷异地受理机制和“绿色通道”，方便消费者就近投诉、异地处理、本地反馈，避免消费者来回奔波，大大节省维权成本。携手珠三角8市消委会与港澳消委会共同签署《大湾区消费维权合作备忘录》，强化大湾区各地消费者组织信息共享、经验交流、区域互动，以及建立投诉个案转介与处理合作机制，充分发挥互补互惠的作用，促进大湾区安全放心消费。搭建网络平台，创新维权模式，联合珠中澳横琴等地消委会签订跨域视频调解合作协议，同步上线“跨域视频调解平台”，建立以“跨域视频调解平台”为支撑、以签订框架协议为合作基础的跨境跨区域消费维权合作机制。依托大湾区消费投诉统一载体“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，省内及港澳消费者均可登录平台“一键投诉”，涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。

　　二、加强消费教育合作，提升宣传教育效能。两年来，结合消费维权“进校园”活动，先后与珠海、中山、澳门、横琴等地消委会联合举办中小学生消费维权漫画创作比赛和漫画联展活动，省、市两级媒体多次开展专题报道，产生极大社会宣传效果，有力促进广大青少年树立品质消费理念、提升维权意识和能力。

　　三、开展消费体验活动，营造良好消费环境。两年来，联合江门日报社开展江门名优企业、大湾区知名企业消费体验活动，组织消费志愿者走进鹤山东古酱油、佛山石湾酒厂、东莞徐福记、广州京东亚洲一号、肇庆香满源等大湾区知名企业，现场体验企业在产品质量、服务等如何采取措施保护消费者合法权益，搭建消费者与经营者沟通交流平台，营造明白消费、放心消费的良好消费环境。

　　四、开展日常消费品比较试验，引导安全消费。两年来，借鉴比较试验先进经验和做法，组织开展纸尿裤、运动鞋、电线电缆、延长线插座等日常家用商品4大类40批次商品比较试验活动，并通过新闻发布会向社会公布相关试验结果，取得良好社会宣传效果，有力引导安全消费、理性消费。其中，2018年度开展的“运动鞋比较试验项目”被中国消费者协会评为“第二届全国十大优秀比较试验项目”之一。