2017年4月份市社保局门户网站留言咨询及来信来访情况分析及第一季度微信微博发布情况统计

一、基本情况

1、本月处理门户网站留言咨询151条。其中，养老保险类32条，占总数21%；医疗保险类45条，占总数30%；社保关系类27条，占总数18%；生育保险类36条，占总数24%；失业保险类1条，占总数1%；工伤保险类5条，占总数3%，其它类5条，占总数3%。截至3月30日，我局发布微博信息102条、微信信息57条，“两微”渠道群众阅读量超65万次，我局微信公众号进入了江门市十大政务微信行列。

二、情况分析

1、本月与上一月相比较，市民留言咨询量总体保持平稳。其中养老保险类、医疗保险类和生育保险类有较大幅度的上升。

2、从咨询数量、内容分析，本月市民咨询的内容相对集中，养老保险类、医疗保险类是咨询重点。本月养老保险类咨询的内容较多为养老保险年审、申请提前退休手续等；医疗保险类咨询的内容主要为办理异地就医手续、定点医院选点问题、社保卡医保账户余额、城乡医疗门诊跟住院报销待遇等；社会关系类咨询内容主要为灵活就业人员补缴问题、港澳台人员如何申请退休问题、社保关系转移和提清问题、个人购买社保的手续等；生育保险类咨询的内容为怎样领取生育津贴、未就业配偶如何报销生育险、生育津贴的假期天数、城乡医保生育保险的待遇；其他类咨询内容主要为社保每月缴费比例、如何查询社保卡余额、社保卡补办手续等。

3、本月咨询的主要热点问题：养老保险年审、医保异地就医报销手续。