江门市生态环境局鹤山分局举办政务礼仪与投诉应对专题培训

为强化干部政务服务意识，树立环保人讲礼仪、高素质的良好形象，全面提升单位政务服务水平，11月9日，江门市生态环境局鹤山分局组织举办政务礼仪与投诉应对专题培训，局全体干部职工参加学习。

本期专题培训，鹤山分局邀请华南地区著名礼仪专家王春芝老师授课。王春芝老师结合生态环境系统的工作特点，以几个日常工作礼仪的问题为切入点，分别围绕仪表仪态礼仪、公务接待礼仪、群众抱怨与投诉沟通技巧等三大方面内容，详细讲解了政务礼仪与投诉应对的相关知识。王老师授课风趣幽默，生动活泼，条理清晰，实用易懂，通过案例分析、情景模拟、角色扮演等进行互动教学，参训人员积极互动，现场气氛活跃。

通过本次培训，全体参训人员对政务礼仪和投诉应对技巧有了更加深刻、全面的认识，纷纷表示今后将以更得体的仪容、更规范的礼仪、更亲切的态度投入工作，进一步提升个人素养，提升服务软实力，树立良好的机关形象。

自今年9月份以来，鹤山分局根据局工作实际和干部职工培训需求，聚焦综合素质提升，组织开展了一系列专题培训班，一方面，突出抓好政治理论培训，举办《习近平谈治国理政》第三卷宣讲报告会等专题学习，另一方面，强化职业技能及业务知识培训，开设公文写作、新闻采写、政务礼仪、生态环境监测能力及应急管理能力等专题讲座，推动干部职工学以致用，内强素质，外树形象，打造一支政治过硬、素质优良的环保铁军。