“退役军人遇到困难就多一份保障”。为帮助发生重大疾病、重大突发事件、重大家庭变故和其他特殊情况的退役军人家庭及时送去党和政府的温暖。江门市退役军人服务中心深入开展“我为退役军人办实事”实践活动,立足于解决退役军人的实际困难,主动部署开展省退役军人应急救助工作。目前,江门市上报的142宗经省确认后通过审核,申请资金合计为:364.97万元,申请资金居全省第二。
全市动员:为应急救助按下“启动键”
为扎实推动退役军人应急救助资金申请业务工作,扩大政策宣传范围,不断提高各级服务机构工作人员的业务能力,实现让政策落地、老兵受惠。一是培训全覆盖。自政策发布以来,全市各级退役军人服务中心(站)共举办100余场应急救助资金政策业务培训班,约1570人参加业务培训和业务交流,实现退役军人应急救助资金政策培训三级全覆盖。二是宣传全方位。各级退役军人服务机构利用服务机构户外宣传栏张贴宣传海报,发放宣传手册2万逾份,结合日常大走访、常态化联系、每周家访等方式,将应急救助申请指引送到困难对象的家中,切实加强了对退役军人应急救助资金政策的宣传推广。三是台账全跟踪。主动联合民政、农业部门,筛选退役军人低保户、困难户,形成工作跟踪台账,指导各级服务站在开展对辖区困难退役军人全跟踪服务,形成动态管理台账,对符合条件的主动协助指引其申办应急救助,有的放矢做好服务工作。
▲定期开展省退役军人应急救助资金培训班
优化服务:为应急救助按下“快进键”
应急救助资金业务是新业务,在申办业务手续前期存在“三多”(表格多、提供资料多、申办手续多)情况,特别是部分退役军人年纪比较大,发生困难后因办理手续长不愿意向服务站申请等情况。对此,我市各级服务中心(站)改变工作思路,实现从“等”到“送”工作方式的转变,市、县两级以提高工作效率来压缩办理时限,其中市级由原来的5个工作日缩短为2个工作日,县级由原来的10个工作日缩短为8个工作日,四级服务机构审核总用时从原来的22个工作日的办理时限缩短为18个工作日。同时,结合服务对象的实际情况,对高龄及身体不便的退役军人家庭推出“最多跑一次”服务,提前做好工作对接和准备,协助其准备相关凭证资料,主动上门核实相关情况,并帮助填写申报材料,对申请材料进行审查,直至完成审核工作,确保应急救助申请人符合申请条件、资料齐全,尽早进入资金拨付审批流程,早日拿到救急钱。如开平市赤坎镇受助者为现役军人关某杰的母亲敖某兰,因患结肠恶性肿瘤导致家庭生活严重困难,在部队服役的儿子对此忧心忡忡。当地退役军人服务站得知情况后迅速协助对象收集申请材料,市退役军人服务中心积极与上级部门沟通加快申请审批流程。经过多方共同努力,敖某兰最终获批应急救助资金80651.1元,有效缓解其家庭债务和经济压力。
▲工作人员上门为服务对象办理申请业务
用心用情:为应急救助按下“复制键”
市退役军人服务中心每月根据资金拨付完成情况,及时为申请应急救助资金的退役军人建立个人台账,建立回访机制,通过日常电话沟通、实地走访等方式,了解其生活近况,及时回应诉求,协助解决新增困难,巩固救助成效。同时,将服务对象优先纳入常态化联系机制、党员结对帮扶工作,实现“一对一”帮扶,引导社会力量介入,实现帮扶力量只加不减。同时,定期汇总成功案例、热点问题,形成可复制的工作模板,在全市范围内进行业务交流,研究工作中遇到的难点问题,解决存在的突出问题。如江门市新会区和各镇(街)退役军人服务站联合购买社工服务,聘请专业社会工作者在实施“一人一档”的基础上,引入退役军人个案管理,针对困难退役军人,探索开展“业务代办”服务,并组织茶话会、生日会等活动,与困难退役军人逐人逐户建立联系,取得了良好的效果。
▲全市第一宗“一事一议”通过服务对象张老赠送感谢锦旗
今后,市退役军人服务中心将深入开展“我为群众办实事”实践活动,以服务退役军人为中心工作,持续推动省退役军人应急救助政策,立足帮助退役军人摆脱困境,切实增强困难退役军人安全感、获得感和荣誉感,对发生重大疾病、重大突发事件、重大家庭变故和其他特殊情况的退役军人家庭,及时送去关爱温暖,让应急救助资金用当其需、用得其所、用有其效。