江门市文化广电旅游体育局2019年第三季度旅游投诉信息公示
按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我局受理的2019年第三季度旅游投诉信息公示如下:
序号 | 投诉时间 | 被投诉旅游企业名称 | 许可证编号(等级) | 投诉问题摘要 |
1 | 7月3日 | 广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司 | L-GD-CJ00271 | 旅行社对“百旅会VIP会员”服务不到位 |
2 | 7月3日 | 广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司 | L-GD-CJ00271 | 旅行社对“百旅会VIP会员”服务不到位 |
3 | 7月4日 | 台山市川山群岛旅游发展有限公司 | L-GD02313 | 服务不周全 |
4 | 7月9日 | 江门市国旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 送团导游误导游客购买航空险、地接导游擅自增加购物点 |
5 | 7月9日 | 江门市中国旅行社有限公司白石大道营业部 | L-GD-CJ00122 | 地接导游擅自减少游览景点和增加隐形购物点 |
6 | 7月12日 | 江门市中国旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 领队服务质量差、涉嫌与小偷合伙盗刷游客信用卡 |
7 | 7月12日 | 开平市三埠创宇旅游管理服务部 | 超范围推销旅游线路套票,事前未告知出团需另补差价费 | |
8 | 7月17日 | 江门市欢乐旅行社有限责任公司东华营业部 | L-GD-CJ00362 | 领队没有为游客旅途失窃及时报警 |
9 | 7月17日 | 江门市中国旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 旅行社安全意识淡薄 |
10 | 7月18日 | 江门市中国旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 旅行社安全意识淡薄,导游擅自增加购物点 |
11 | 7月18日 | 江门市中国旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 旅行社安全意识淡薄,导游擅自增加购物点 |
12 | 7月22日 | 江门广视国际旅行社有限公司 | L-GD-100318 | 旅行社对行程时间描述不准确 |
13 | 7月22日 | 江门市中国旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 旅行社没有及时理赔游客的航班延误险 |
14 | 7月23日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部 | L-GD-CJ00121 | 代售中港通公司香港直通车车票,退票规定不合理 |
15 | 7月24日 | 江门广之旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00460 | 游客原因不能出游,旅行社退团费不合理 |
16 | 7月24日 | 广东南方传媒国际旅行社江门分公司 | L-GD-CJ00221 | 旅行社隐瞒行程时间 |
17 | 7月26日 | 江门市春秋国际旅行社有限公司建设路营业部 | L-GD-CJ00191 | 旅行社收取游客在购物点买珠宝退货折旧费不合理 |
18 | 8月6日 | 广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部 | L-GD-CJ00201 | 旅行社代订机票不能取消 |
19 | 8月8日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部 | L-GD-CJ00121 | 旅行社微信公众号代售白云机场大巴车车票,捆绑购买意外保险消费、售后服务态度恶劣 |
20 | 8月12日 | 江门市国旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 旅行社隐瞒购物行程,服务不到位 |
21 | 8月6日 | 广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江育德街营业部 | L-GD-CJ00036 | 游客退团,旅行社退团费不合理 |
22 | 8月20日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部 | L-GD-CJ00121 | 游客退团,旅行社退团费不合理 |
23 | 8月26日 | 江门广之旅国际旅行社有限公司新会营业部 | L-GD-CJ00460 | 旅行社没有及时通知游客参加出团说明会 |
24 | 8月26日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公司汇悦城营业部 | L-GD-CJ00121 | 因航班取消,旅行社要求更改行程或退团费不合理 |
25 | 8月30日 | 广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部 | L-GD-CJ00201 | 地接社擅自减少游览景点 |
26 | 8月30日 | 江门广之旅国际旅行社有限公司新会营业部 | L-GD-CJ00460 | 旅行社没有及时通知游客参加出团说明会 |
27 | 9月12日 | 广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部 | L-GD-CJ00201 | 游客退团,旅行社退团费不合理 |
28 | 9月12日 | 江门市新金田酒店有限公司 | 三星酒店 | 酒店收取超时退房费用不合理 |
29 | 9月20日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00121 | 因国庆北京部分景区关停,旅行社要求更改行程时间或退团费而增加客人负担不合理 |
30 | 9月20日 | 台山市川山群岛旅游发展有限公司 | L-GD02313 | 旅行社不退回游客未使用的船票不合理 |
31 | 9月24日 | 广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江跃进路门市部 | L-GD-CJ00036 | 地接社擅自加收司机服务费 |
江门市文化广电旅游体育局
2019年10月14日