按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我市2019年第四季度旅游投诉信息公示如下:
序号 | 投诉时间 | 被投诉旅游企业名称 | 许可证编号(等级) | 投诉问题摘要 |
1 | 10月8日 | 新会古兜温泉旅游度假村 | 4A景区 | 宣传广告对入住酒店客户时间不清晰 |
2 | 10月11日 | 江门国旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 地接导游擅自遗漏旅游景点 |
3 | 10月14日 | 江门国旅旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 地接导游擅自遗漏旅游景点 |
4 | 10月18日 | 江门市中国旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 因台风缩短了一天旅游行程,旅行社退费不合理 |
5 | 10月22日 | 台山川岛旅游度假区-下川岛 | 4A景区 | 景区服务不规范 |
6 | 10月30日 | 广州携程旅行社有限公司新会万达店 | L-GD-CJ00271 | 旅游团费是否包含大景区内的小景区门票,表述不清楚 |
7 | 11月1日 | 台山川岛旅游度假区-上川岛 | 4A景区 | 景区服务不好 |
8 | 11月4日 | 江门市中国旅行社有限公司外海营业部 | L-GD-CJ00122 | 旅行社擅自改变预约航班时间不合理 |
9 | 11月11日 | 江门市新会春秋国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00191 | 旅行社指定的乘车地点不安全 |
10 | 12月2日 | 江门市交通国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00305 | 代办签证,拒签后,旅行社不退代签费不合理 |
11 | 12月3日 | 江门国旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 乘坐火车出游,选择坐下卧辅的价格比坐上卧辅的价格相差太大,不合理 |
12 | 12月9日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部 | L-GD-CJ00121 | 大方旅游微信公众号购买白云机场大巴车票,捆绑购买保险不合理 |
13 | 12月18日 | 江门市大方旅游国际旅行社有限公江华路营业部 | L-GD-CJ00121 | 旅行社没有做好提醒义务,造成错过购买团体机票后,需要游客自己补散客机票差价不合理 |
江门市文化广电旅游体育局
2020年1月6日