2021年第二季度我局共受理有效旅游投诉25件,已全部办结。按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我局受理的2021年第二季度旅游投诉信息公示如下:
被投诉旅游 企业名称 | 投诉件数 | 许可证编号 (等级) | 投诉问题摘要 |
我想去看看国际旅行社有限公司江门分公司 | 1 | L-JS-CJ100315-JMS-FS0001 | 旅行社没有按约定安排游玩自费项目,退费不合理 |
江门广之旅国际旅行社有限公司怡康店 | 1 | L-GD-CJ00460 | 在旅行社预定的泰国酒店,因疫情不能出境旅游,游客要求退费,旅行社拒绝办理退费不合理 |
江门市交通国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00305 | 游客自身原因提出退团,旅行社退费不合理 |
江门康辉国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD01999 | 游客自身原因提出退团,旅行社退费不合理 |
江门市国旅国际旅行社有限公司 | 5 | L-GD-CJ00125 | 1.地接导游擅自减少旅游合同约定的景区游览时间(1件) 2.因国内局部地区出现新冠肺炎疫情,游客提出退团,旅行社退费不合理(2件) 3.因国内局部地区出现新冠肺炎疫情,游客提出延期出游,旅行社拒绝办理延期申请不合理(1件) 4.地接导游服务质量差(1件) |
江门市大方旅游国际旅行社有限公司 | 12 | L-GD-CJ00121 | 1.因国内局部地区出现新冠肺炎疫情,游客提出退团,旅行社退费不合理 (8件) 2.2020年2月因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求,暂停组团出游,退团费,需要扣除已经产生的费用,游客认为还没出游就要扣费不合理,旅行社迟迟不退还团费不合理(4件) |
江海区长廊生态园 | 1 | 3A景区 | 景区不兑现盖满9个活动印章就可以获得精美礼品一份的承诺 |
江门市春秋国际旅行社有限公司江门旗舰店(白沙) | 1 | L-GD-CJ00191 | 因国内局部地区出现新冠肺炎疫情,游客提出退团,旅行社退费不合理 |
台山市君海悦凤凰酒店 | 1 | 五星酒店 | 酒店网上宣传介绍有免费篮球场使用,但入住酒店后告知要收费,而且酒店服务员态度也差 |
恩平市花海世界 | 1 |
| 因国内局部地区出现新冠肺炎疫情,游客不能出游,景区拒绝退门票不合理 |
江门市文化广电旅游体育局
2021年7月20日