2021年第三季度我局共受理有效旅游投诉10件,已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我局受理的2021年第三季度旅游投诉信息公示如下:
被投诉旅游 企业名称 | 投诉件数 | 许可证编号(等级) | 投诉问题摘要 |
星辰国际旅行社(广东省江门)有限公司 | 1 | L-GD01570 | 在旅行社预订酒店别墅房,因局部地区出现新冠疫情,游客提出退房退款要求,旅行社拒绝办理退房退款不合理 |
江门市大方旅游国际旅行社有限公司 | 3 | L-GD-CJ00121 | 1.通过旅行社预订的酒店客房,因小孩发热不能如期入住,要求改期入住,酒店提出要加房价不合理。(1件) 2.通过旅行社官网上预订的酒店客房,因出现新冠疫情的反复,不宜外出,游客提出退房,遭旅行社拒绝不合理。(2件) |
江门市中国旅行社有限公司 | 3 | L-GD-CJ00122 | 在旅行社预订酒店客房,因局部地区出现新冠调情,游客响应防疫要求不外出,提出退房退款,遭旅行社拒绝协助办理退房退款不合理 |
台山川岛旅游度假区川岛码头 | 1 |
| 台山川岛码头停车场停车指引不当、收费不合理 |
台山川岛旅游度假区海陆通水上游乐中心 | 1 | 4A景区 | 水上游乐中心工作人员服务态度恶劣,情绪化工作存在严重安全隐患 |
恩平市华美酒店 | 1 |
| 酒店加收客房清洁费不合理 |
江门市文化广电旅游体育局
2021年10月18日