2022年第三季度我局共受理有效旅游投诉5件,已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》(中华人民共和国主席令第3号)、《旅行社条例》(中华人民共和国国务院令第550号)及《旅游投诉处理办法》(中华人民共和国国家旅游局令第32号)有关规定,现将我局受理的2022年第三季度旅游投诉信息公示如下:
被投诉旅游 企业名称 | 投诉件数 | 许可证编号 (等级) | 投诉问题摘要 |
江门市中国旅行社有限公司 | 3 | L-GD-CJ00122 | 1.因江海区礼乐街道出现新冠肺炎疫情,游客提出退团,旅行社退费不合理(1件) 2.因旅游目的地出现新冠肺炎疫情,旅行社通知停止出游,但旅行社不全额退费不合理(1件) 3.旅行社服务人员对旅游产品使用规定解释不清楚(1件) |
江门市大方旅游国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00121 | 通过旅行社官网上预订的酒店客房,因出现新冠疫情的反复,不宜外出,游客提出退房费,遭酒店方拒绝不合理。 |
江门市欢乐旅行社有限责任公司 | 1 | L-GD-CJ00362 | 旅行社发放的旅游奖励券,游客因疫情影响不能在有效期内安排出游,旅行社不办理延期或退款不合理。 |
江门市文化广电旅游体育局
2022年10月12日