江门市行政服务中心工作职责

　　一是贯彻执行国家、省关于行政许可、行政审批制度改革的方针政策及法律法规，参与拟订全市综合政务服务体系发展规划，协助相关部门开展行政审批制度改革。

　　二是组织、协调、督促各部门负责实施的行政许可和公共服务事项进驻行政服务中心集中办理，并为进驻部门综合政务服务工作提供场地、设施和服务。

　　三是对联合办理、并联审批的行政审批事项进行组织协调，对外提供“一站式”服务。

　　四是指导、督促进驻部门开展政务公开、信息发布等政务服务工作，规范进驻部门各项收费行为，跟踪、督促有关部门对重大审批事项的办理。

　　五是制定行政服务中心各项管理制度和服务守则，对进驻行政服务中心的服务窗口及其工作人员实行统一规范管理，负责进驻部门工作人员的培训、考核和管理。

　　六是协调推进线上线下服务融合，引导群众体验部门服务事项线上办理。

　　七是负责江门市12345政务服务便民热线监督、管理、指导、协调，受理群众咨询、投诉和建议、求助类等民生诉求。

　　八是负责指导、协调各县（市、区）12345热线管理部门开展热线工作、各承办单位落实和开展热线工作。

　　九是指导、协调、监督市政务服务中心分中心和各县（市、区）政务服务中心、镇（街）便民服务中心、村（社区）便民服务站的规范运作。

　　十是受理对服务窗口及其工作人员的服务质量、办事效率、工作作风等方面的投诉。

　　十一是负责相关政务服务和12345政务服务便民热线信息、数据的统计和报送。

　　十二是推行综窗改革，推动各类政务服务改革落地应用，提供惠企利民服务措施，助力优化营商环境。