江门市人民政府行政服务中心情况介绍

市行政服务中心成立于1997年2月，是省内首家综合政务服务机构。近年来，市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，积极融入粤港澳大湾区建设，以打造智能政务服务大厅和智慧12345政府服务热线为抓手，推动“数字政府”综合改革，服务全市经济社会发展大局。

一、打造智能政务服务大厅

（一）大平台——建设推广江门市政务服务一体化平台。该平台始建于2002年，之后不断升级迭代，目前该平台集业务受理、大厅管理、数据统计分析和OA办公等功能于一体，纵向实现全市四级贯通，为全城通办提供支撑；横向与相关审批部门贯通，为一窗受理提供支撑。

（二）综窗口——推动“一窗式”改革。为实现“一窗受理、一次办成”，中心将各部门分散的专门窗口逐渐整合为可受理多项业务的综合窗口，提供“一件事”“主题式”服务。大厅目前分为开办企业及经营许可、工程建设、社会服务、不动产交易登记、办税服务五大板块，每个板块内的业务由综合窗口实行无差别受理。近年来，中心实施的不动产交易登记集成服务、开办企业“一窗通”和“微信+智能化审批”等服务改革在破解群众、企业办事、创业堵点难点方面均取得了较好成效。

（三）微服务——提供用户思维下的贴心服务。中心坚持用户思维，致力于从各方面提供无微不至的服务。包括：5+X节假日预约服务，邮递服务，面向重点企业、项目和长者、孕妇、残疾人等绿色通道服务，以及通过微信公众号提供无声叫号及服务信息实时提醒等。特别是为实现“不打烊”的政务服务，开设了24小时自助服务区，并不断拓展服务事项范围。中心于2015年开发使用“侨都之窗”政务服务自助机，目前在全市共铺设623台。群众可在“侨都之窗”上办理81项高频服务事项，“侨都之窗”已实现与佛山的跨城通办，今年内还将与广州、东莞、惠州等大湾区城市实现跨城通办。

二、提升12345政府服务热线智能化管理水平

我市于2003年7月正式开通12345政府服务热线，是全省首个开通政府服务热线的地级市。热线开通16年来，累计接处电话超过700万个，受理事项超过260万宗，成为市民获取政务信息、表达诉求、建言献策的重要渠道。目前热线接处中心共有92位接处人员，实行7*24小时全天候服务。在“数字政府”综合改革推动下，12345政府服务热线主要从广度和深度两方面持续提升智能化管理水平。在广度方面，一是扩大服务覆盖面，热线整合政府各类对外服务专线37条，平台成员单位超过400个。二是拓宽接处渠道，除电话接处外，热线还负责受理群众在人民网、省政务服务网、粤省事、“江门微市长”微信公众号等网络渠道反映的事项。三是加强与其他政务服务的联动对接，包括与省好差评系统对接、与网上中介服务超市联动对接等。在深度方面，不断更新丰富知识库、建立健全标准化体系、开发建设服务热线监测系统，实现可视化大数据分析。