江门市人民政府行政服务中心情况介绍

　　市行政服务中心成立于1997年2月，是省内首家综合政务服务机构。近年来，市行政服务中心积极融入粤港澳大湾区建设，以打造智能政务服务大厅和智慧12345政府服务热线为抓手，推动“数字政府”综合改革，打造“江门易办事”服务品牌，服务全市经济社会发展大局。

　　一、打造智能政务服务大厅

　　以优质服务为重点，切实推进改革落地。实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，提供“一窗式”“一件事”服务。大厅目前分为企业开办、工程建设、不动产交易登记、委托代办、税务五大板块，每个板块内的业务由综合窗口实行无差别受理。近年来，中心实施的高效办成一件事、不动产交易登记集成服务、企业开办一网通办、工程建设全链办、重大项目帮办代办、跨境通办、跨域通办、视频办、免证办等服务改革均取得了较好成效，推动了政务服务“好办”。

　　以群众需求为导向，用心解决服务堵点。中心坚持用户思维，致力于从各方面提供无微不至的服务。建设完成“江门政务”直播间；推出“办不成事”反映窗口、“领导值班岗”、“周末5+X”和“周三中午不打烊”延时服务、上门办、邮递服务等多项便民贴心服务。面向重点企业、项目以及军人军属提供绿色通道，向行动不便人士提供无障碍服务。实现“不打烊”的政务服务，开设24小时自助服务区，并不断拓展服务事项范围。

　　以惠企利民为目标，持续优化营商环境。建成1+7市县两级重大项目政务服务专班体系，为全市重大项目提供“一项目一专员、一项目一方案、一项目一考核”全流程跟进服务；设置政府补贴政策兑现窗口、（国际）人才“一站式”服务窗口、“一窗通取”窗口、华侨华人综合窗口等一系列主题式的服务窗口；成立全市政务服务志愿服务队和重大项目政务服务专班，为企业协调解决难点事项、宣传惠企政策措施。

　　二、一键响应，开启12345政务服务便民热线智能化新时代

　　江门市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）是市委、市政府践行“以人民为中心”发展理念的重要载体，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。自2003年7月开通以来，12345热线始终以“倾听民声、集聚民智、排解民忧”为宗旨，通过构建“一号响应、全时在线、智能协同”的政务服务新模式，架起政府与群众之间的“连心桥”，成为社会治理现代化的重要支撑平台。

　　深化“粤省心”江门市12345热线平台建设运营。积极推进数字政府基础能力均衡化发展，归并部门服务专线47条，涵盖全市各职能单位及部分公共企事业单位、社会团体等近500个承办单位，按照统一接听、统一座席、统一应答、统一转派、统一回访、统一考核的“六统一”全流程闭环管理模式，畅通“横向到边、纵向到底”的省—市—县（市、区）—镇（街）四级协同联动渠道。同时与110报警服务台、社会综合治理平台、粤平安、粤执法、平安通、心理健康服务热线等实现高效对接联动，建立全市“一号对外、按责转办、限时办结、全程督办、监督考核”的有效工作机制，为提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平提供有效支撑。

　　打造具有江门特色的“民意速办”平台。一是建设“DeepSeek+12345热线”智能化应用，对智能应答助手、智能填单助手、智能政策解读、智能标签匹配、智能数据分析五大核心功能全方位升级，打造“江小i”政务热线AI助手。二是对接粤省心、一网统管等事项清单标准，在省三级事项492项基础上细化至江门特色四级事项983项，并成功配置到事项工单标准模板，全面推行AI工单、AI转办、AI回访“3AI”诉求接处模式，提高政务热线数智化水平。三是推进未诉先办，按照“发现在早、化解在小、预防在先、未诉先办”经验，开展热线数据分析提前预警热点问题和突发事件，辅助部门靶向施策，高效解决专项诉求。

　　打造贴心高效的“企业诉求品牌”，上线江门市中小微企业诉求快速响应平台，建立企业诉求“多个渠道归集、一个品牌对外”的服务模式，形成企业诉求“集中受理、统一分拨、协同处理”的全流程管理体系，采取“1小时内快速响应、1天内提供解决方案、7天内办结”的“117”机制快速、精准、稳妥解决企业诉求。