| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 移动，用了138套餐后网速下降了 |
| 来电人： | 叶生 |
| 来电时间： | 2019年5月17日 |
| 来电内容： | 移动，用了138套餐后网速下降了，话费跟以前不一样。 |
| 受理单位： | 中国移动 |
| 办理时间： | 2019年5月17日 |
| 回复内容： | 【查证及处理情况】 1、经联系客户，用户使用138元畅享套餐，含国内通用流量20GB，此套餐当超套流量限速，另客户开通了0元流量年包每月含5G流量（有效期12个月），优惠至2019年9月1日。 2、经核查客户限速后已开通9元3G加油包，目前状态已是非限速，建议客户日后如有该情况出现亦可发短信开通9元3G加油包即可；同时客户可参与我司“查网龄送流量”优惠活动，免费获赠三个月的免费流量。 【联系客户情况】2019年5月21日联系客户解释，客户满意。 |
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