| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 移动家庭宽带网速慢 |
| 来电人： | 陈小姐 |
| 来电时间： | 2019年5月17日 |
| 来电内容： | 装了移动家庭宽带，但网速慢。 |
| 受理单位： | 中国移动 |
| 办理时间： | 2019年5月17日 |
| 回复内容： | 【查证及处理情况】经联系客户反映是晚上网络高峰期上网比较慢，原因是上网高峰期同时在线使用网络的用户激增导致，我司已安排工作人员上门为客户测速并进行优化处理。 【联系客户情况】5月21日已联系客户解释，并再次建议上网出现问题时及时通过热线电话1008616报障联系我司，我司将安排专业维护人员在48小时内免费上门排查及处理，客户满意。 |
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