| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 为什么去供电部门想帮邻居查下电费说不可以 |
| 来电人： | 吕生 |
| 来电时间： | 2019年7月5日 |
| 来电内容： | 去供电部门想帮邻居查下电费说不可以，为什么？ |
| 受理单位： | 江门供电局 |
| 办理时间： | 2019年7月5日 |
| 回复内容： | 处理情况：2019年7月9日工作人员已联系客户解释：您好。首先供电企业一直都严格按照国家规定的内容、形式和范围开展信息公开工作，在我们的营业厅、网站和掌上营业厅，都及时、全面的公告用电办理程序、服务规范、收费标准和投诉方式等依法应该进行公开的内容。客户的个人信息是依法应该受到保护的信息，不能进行公开。根据《广东省供用电条例》第三十条的规定，供电企业不得泄露、提供用户的身份信息、用电地址、电话号码、银行账户和用电量等信息。所以，我们对客户的用电量和电费信息是有保密义务的，供电局不让用户以外的其他人查询相关信息是基于信息保护的安全角度考虑的，这也是为了防止个人用电信息的泄露。针对您提出的问题，一般来说，需要查询用电信息的应当由客户本人来办理，供电局对客户查询其用电量、电费、电价、电量记录装置记录等用电信息的，会在五个工作日内免费提供。如果用户本人因特殊情况无法亲自办理的，可以授权委托其他人办理。建议客户的邻居可通过“南方电网95598”微信公众号（csg-95598）、网上营业厅（https://95598.gd.csg.cn）等渠道自助查询。 |
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