7月17日网格经理联系客户解释。首先，根据省雷区分布数据，江门属于强雷区，易发生雷击故障。虽然我们已装设了较多的防雷设施，但是对于直击雷，目前还未有技术能杜绝该种雷击引起的故障，所以雷击频繁地区会受到较多这种不可抗力影响的故障停电。其次，供电部门一直严格按照供电服务承诺，在故障停电后，城市地区平均45分钟到达现场，农村地区90分钟到达现场，特殊边远地区2小时到达现场开展抢修，尽快恢复供电。如果是0.4kV线路或设备故障，处理起来是比较快，但如果是10kV线路或设备故障，因为供电线路长、停电范围较广、故障点不明显，需要大量的抢修人员分散进行故障点和故障原因排查，加上故障抢修的前期处理工作多，如需要开挖路面、准备抢修材料等等，所以可能相对抢修时间会长一些，造成大家产生见不到抢修工作人员、抢修时间长的错觉。另外恶劣天气导致现场短时无法开展抢修也是导致故障处理时间长的客观原因。我局一直已采取多种办法缩短停电时间，例如逐年加大自动化建设改造，缩短故障查找和复电操作时间。加强内部管理、抢修物资管理、规定抢修人员到达时间、责任考核等。经沟通解释，客户表示满意。