网民提问及回复
类别: 投诉
标题: 希望政府能优化特殊群体的手续办理流程或提供代办服务
来电人: 吕生
来电时间: 2023年7月7日
来电内容: 蓬江区范罗岗社区群众,残疾人士家庭。现在办理低保、低收入手续需要提供房产证明,社区要求本人到银行打流水单,希望政府能优化特殊群体的手续办理流程或提供代办服务。蓬江区范罗岗社区群众,残疾人士家庭。希望民政部门能亲自到访了解我的家庭情况和生活状况,给特殊群体多一些关爱。


受理单位: 江门市民政局
办理时间: 2023年7月10日
回复内容:

  7月10日17:15时,市民政局社会救助科周莹致电吕生详细了解咨询的问题,获得初步情况如下:吕生家住蓬江区常安路,1家3口均为残疾人,一是家人出行不便,希望能在家完成低保申请;二是家庭居住环境差,希望能获得帮助改善居住环境。7月11日,周莹联系蓬江区民政局、白沙街道办事处了解吕生家庭情况和申请救助情况,获得反馈如下:据社区掌握情况,吕生有深圳企业为其购买职工养老保险,其哥哥有稳定工作和收入,在低收入人口监测中,未将该家庭列入指导和协助申请救助范围。经商议,7月12日9:00时,市民政局、蓬江区民政局、白沙街道办事处和社区4级工作人员到吕生家里进行了走访调查。核实吕生有视力残疾,母亲有听力残疾,哥哥有言语残疾(疑似还有智力残疾),不方便到街道办事处提出社会救助申请,于是4级工作人员现场帮助吕生在手机上操作网上办理低保申请。由于吕生手机为盲人专用系统,选项操作存在困难,没有在手机上完成在线申请。社区和街道办工作人员提出:将收集吕生资料(身份证和户口本)带回单位代其提出社会救助申请,并根据系统核对报告的结果决定是否受理申请和完成审核审批。若系统核对报告预警吕生购买职工养老保险对应的收入超标,与吕生实际收入不符,吕生可补充银行收支明细账进行补充证明通过审核。吕生同意,并与家庭成员现场签订了家庭经济状况信息化核对授权书。对吕生居住的房子存在漏水,居住环境较差的情况,市民政局人员咨询其是否愿意申请公租房居住。吕生反馈他和家人已适应常安路的居住环境,不愿搬离。4级工作人员向其说明,待完成吕生家庭的社会救助审核认定后,再匹配相应的政策和资源,帮其改善居住环境。吕生表示认可和满意。



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