| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 购买手机流量卡的礼品赠送问题 |
| 来电人： | 杨生 |
| 来电时间： | 2024年3月15日 |
| 来电内容： | 1.早前购买手机流量卡，商家承诺有礼品赠送，但实际并没有收到礼品。<br/>2.所领的流量卡，要求至少要用几个月，一旦中途提出解约（注销号码），要赔违约金，但当时办理商家没有跟我说明这个情况，请问是否合法？ |
| 受理单位： | 江门市消费者权益保护委员会 |
| 办理时间： | 2024年3月15日 |
| 回复内容： | 回复1：如果商家承诺了购买的商品会附送其它礼品的情况下，商家需遵守承诺，答应赠送的产品必须要赠送给客户。因为在交易过程中，产生了合同合约，因此商家必须要履行，如果消费者仍对商家服务有异议的话，可以到市消委会，我们协助你处理。 回复2：这是合法的，因为你和商家之间产生的协议是由双方订立的，这既保护消费者，也保护商家，所以大家有这个义务共同遵守合约。如果当时有签订书面合同，双方都要履行，哪怕是口头答应，双方也要遵守。 |
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