直播时间：2023年11月10日11:00-12:00

　　播出频率：江门电台FM100.2综合广播频率

　　上线单位：江门市邮政管理局、中国邮政集团公司江门市分公司

　　访谈嘉宾：江门市邮政局党组成员、副局长、纪检组长  伍昌平

　　                  江门市邮政局三级主任科员 卿伟英

　　                  中国邮政集团公司江门市分公司总经理 杨栋昌

　　                  中国邮政集团公司江门市分公司市场部经理 卢觉仁

　　                  中国邮政集团公司江门市分公司运营部经理 杨蔚达

　　节目主持：邝杰岚

　　主持：今年，广东省和江门市相继召开了高质量发展、百县千镇万村高质量发展相关会议，吹响了新一轮高质量发展的号角。今年江门市邮政管理局、中国邮政集团公司江门市分公司如何全面贯彻落实省委“1310”具体部署和市委“1+6+3”工作安排，助力江门高质量发展？

　　伍昌平：围绕省和市的工作部署，市邮政管理局主要做好以下工作：（一）促进邮政快递业发展，服务经济建设我局支持邮政快递企业做强、做大、做优，积极服务生产企业供应链，服务我市产品销售，为我市经济建设作出应有贡献。今年上半年，在经济比较低迷的情况下，我市邮政行业业务总量累计完成15.14亿元，同比增长22.49%，超出预期目标10.49个百分点，超出全省平均增速6.32个百分点。（二）构建三级快递物流体系，服务“百千万”工程。2019年起，我局在全省率先推行县级快件分拨中心共建共享共用创新模式，支持、鼓励快递企业合作建设自动化的快递共用分拨中心。推动菜鸟驿站、兔喜驿站和其他快递服务网点布局，促进快递入区进村，更好地服务民生。目前，实现快递服务进建制村100%。（三）推进“快递入区”工程，更好地服务民生。全市已建成819组智能快件箱和526个公共服务站点，丰富社区末端设施建设，满足群众“最后100米”末端配送需求。创新政务便民服务模式，全市92个邮政综合服务平台对接地方政务服务大厅，为群众提供警邮、税邮等政务便民服务；成立“法院集约送达服务中心”，提供可选择性的法律文书一体化送达、案件材料一体化卷宗流转和历史档案数字化、电子化查阅等服务；市邮政公司联合市车管所开展电动自行车登记上牌进社区、进厂企，切实为群众办实事。

　　杨栋昌：江门市分公司主要围绕以下六方面开展相关工作：第一，党建引领 强基固本：以党的政治建设为引领，推动党建与生产经营深度融合。第二，聚焦主责主业，强化使命担当。持续做好四项基本邮政服务，保障人民群众基本通信权利，各项服务质量指标排名居全省前列。第三，切实发挥行业“国家队”作用。邮政寄递业务开办特快、快包、国际、物流等全品类寄递服务，邮政寄递时限、服务水平跻身行业前列，寄递业务量、市占率逐步提升。第四，扎实践行普惠金融理念：代理保险、理财、基金、证券等业务规模和质量持续较快提升；积极开办个人养老金业务；加快推进向“财富管理银行”转型；协同邮政储蓄银行，有效解决中小微企业融资难问题等。截至10月，2023年金融业务收入增长15.18%，全市邮政储蓄存款规模达到330多亿元。第五，“四流合一”助力乡村振兴：近年来，江门邮政充分发挥邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”资源禀赋优势，推广集农村电商、普惠金融、寄递物流等于一体的综合服务解决方案，为全面推进乡村振兴、助力农业农村现代化奠定了坚实基础。截至目前，累计走访了全市2200家合作社，采集惠农会员3.5万户，1-10月协同邮储银行发放惠农融资E贷款7653万元，在全市开展了“一县一品”寄递项目，累计收寄农产品超970万件、助销农产品2711.6万元。第六，积极服务粤港澳大湾区建设：积极打造大湾区便民服务平台，融入“数字政府”建设，提供全流程政务服务代办模式，截至10月，2023年港澳通行证的受理量达23万件；同时推进国际物流集运仓库建设，形成多功能经营、运营为一体的跨境物流供应链服务体系。澳门专线已实现出口共发运250车次，货值1618万美元，为湾区进出口新业态提供优质服务。未来，江门邮政将继续立足江门实际，发挥自身优势，深耕核心主业，不断融入和服务构建新发展格局，为助力江门高质量发展贡献更大的力量。

　　主持：对于我市的快递业服务，市民有什么看法和诉求呢？

　　【市民录音】

　　市民1：有的时候在网上购物，会显示江门地区不配送。我挺疑惑的，这里又不是偏远地区，还有送不到的包裹，我觉得很奇怪。

　　卿伟英：这个问题之前也有人咨询。后面了解到是电商平台的商家在江门地区附近的仓库库存不足，所以就在平台上设置江门地区不配送。如果市民遇到这个问题，可以直接咨询商家看看是什么原因？如果想了解各个快递公司的服务范围，可以登陆各个公司的官网进行查看，因为我们了解到目前江门地区的快递公司服务都是通达的。

　　市民2：有的快递都会送上门，挺好的。有的快递公司不会给我们打电话，直接就把快递放到驿站或者蜂巢，这样我觉得不是很好。

　　市民3：我觉得快递可以送上门是最好的，有的快递公司里要求送上门的话，他也会帮你送。但有的快递公司可能就比较少有这种服务。

　　市民4：之前有一次腿脚受伤，没办法去拿快递，但是快递员没给我送上门。如果遇到一些有特殊情况的客户，能不能让快递帮忙送上门？

　　卿伟英：末端的驿站、蜂巢箱等是为我们带来了很大的便利。但是快递公司使用这些设施给市民提供服务，也是必须遵守国家相关规定。使用快递箱等服务必须征得收件人同意。如果快递员未经同意私自将货物放在驿站和蜂巢等设备里，是不对的。购物平台上有快递员的联系方式，可以进行进一步沟通。

　　主持：明天就是“双 11”购物节了，预计到时我市的邮件量有多少？

　　伍昌平：今年的快递业务旺季从11月1日开始，预计到2024年春节（2月10日）结束。其中：11月1日至3日迎来的第一波业务高峰。根据监测数据显示，截至11月8日，我市快递业务量达816.33万件，投递量1294.99万件。11月11日至16日将迎来的第二波业务高峰。预计快递业务量可达到600万件，同比增长20%；快递业务投递量达到1227.9万件，同比增长25%。预计收件峰值在11月11日到达，收件量将达140万件，较平日增幅57.30%以上；派件峰值预计在11月14日到达，派件量达243.91万件，较平日增幅42%以上。

　　主持：面对即将到来的寄递高峰，江门市邮政管理局和中国邮政集团江门分公司做了哪些部署，来确保包裹平稳及时送到用户手中？

　　杨栋昌：1. 完善基础建设。建设县级处理中心、乡镇运营中心、村级综合便民服务站三级快递物流体系节点。实现快递服务乡乡有网点、村村通快递，加快推进农村投递汽车化，全面构建工业品下乡及农产品进城的双向流通体系。2. 优化网络环节。按照“进出分开，均衡生产，保障重点，灵活调度”的原则，确保全网运行高效、组织有序，各环节顺畅无积压、无爆仓。3. 完成人力储备。双11期间，我司补充投递人员73人，内部分拣封发人员183人，充实到邮政快递一线，针对性解决邮件快件双11积压问题，并通过发放津贴、补贴、加班费等方式，引导投递员适当扩大配送范围，延长配送时间，有效缓解人力、运力压力。4. 综合利用资源。主动开展与社会驿站、自提点、代投点合作，满足消费者的多途径取件要求，保障邮件配送时效。5. 后台实时监控。对当日量大拥堵的站点，合理调配相邻站点的投递人员帮投。

　　伍昌平：面对即将到来的寄递高峰，市邮政管理局已提前制订工作方案，召开了动员部署会，主要部署企业做好以下工作：一是提前储备能力，包括人力、运力和场地准备，应对业务高峰和可能出现的情况。二是加强沟通协调，包括与邮政管理部门、上下级公司、电商、厂家的沟通协调，做好工作配合。三是加强教育培训，特别是做好新手的业务培训、安全培训和思想教育，保障服务质量。四是抓好安全生产，包括操作安全、交通安全、消防安全等等，保障安全有序。五是关爱一线员工，合理安排作息，保障快递员权益。此外，还提出了环保、值班、应急等方面的要求。这段时间快递员特别辛苦，请大家多多理解、支持快递员。

　　主持：10月23日上午7时39分，2023年我国第1000亿件快件产生，比2022年达到千亿件提前39天，彰显我国经济持续向好的强劲动力。我市今年的信件和邮件的收发情况如何？有哪些特点？

　　伍昌平：今年江门市邮政快递行业保持高增长。1-9月，全市邮政行业寄递业务量累计完成23614.42万件，同比增长18.19%。其中，快递业务量（不包含邮政公司包裹业务）累计完成16786.66万件，同比增长25.93%。与去年同期相比，有以下特点：一是快递速度提高。大家都明显感到，无论寄快件还是收快件，都比以前快。二是快递质量提高。随意快递集约化、规模化、高效化、自动化发展，快件丢失率、破损率持续下降。三是进出比例优化。以前进出江门的快递比例是2：1，近三年这个比例逐步优化，预计今年达到1.7：1。这说明江门商品的竞争力、市场占有率在提升。

　　【微信留言】

　　李小姐：我觉得隐私面单很好，可以保护个人隐私，但不是每个快递公司都有隐私面单，希望能推广开去，全部快递都能隐藏个人信息。

　　卿伟英：这也是今年以来国家和市民比较关心的问题。将大力推广、应用“隐私面单”纳入了主要措施之一。今年四月份还发布了快递电子运单国家标准，对隐私面单提出了具体要求，目前快递行业隐私面单日均使用量已经超过2.5亿单，对个人信息的安全起到了更好的保护。但是我们发现在末端配送的便捷性方面也带来了困扰，因为地址不详细，有隐藏。上下游信息壁垒也没有打通。接下来我们会继续推广和努力。

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　　【微信留言】

　　胡小姐：我有一次收到的快递破损了，里面的东西不见了，我投诉了那个快递员，然后那个快递员还打电话来骂我了，觉得对投诉的处理不够完善，很容易受报复。

　　卿伟英：市民如果遇到快递服务质量问题，建议先向快递公司反映，如果快递公司没有妥善处理好你的诉求，可以直接向我局进行投诉，电话是：020-12305，也可以拨打市民热线：12345进行投诉反映，我们会督促快递公司进行内部管理和加强对员工的教育培训，提高服务质量。

　　【微信留言】

　　余小姐：我家有订小朋友看的报纸和刊物，有时感觉寄递不够及时，学校里都到了，家里还没到，有时几期一起到。希望能及时一点。

　　卢觉仁：校园报刊目前能订阅的渠道有两种：（一）通过邮政上门到学校（二）市民自行在系统上订阅。报刊的印发从印刷厂直接发到学校或个人通过邮运下发订阅，时间可能存在1-2天差异。前期由于受疫情的影响，印刷厂不能如常运作，曾经出现过3-5期同时印刷，但目前各项工作已逐步完善，以后不会再出现这种情况。报刊到达投递点以后，第二天会正常发出，我们邮递员争取在第一时间把包裹送达客户手里。

　　【微信留言】

　　杨先生：不知道快递员上门收寄快递是要提供哪些东西，有次我网上叫了快递员上门收件，快递员说没有外包装，塑料袋也不提供，甚至连封箱的不干胶胶带也不提供，我一时也找不到东西包装我的物件，要我直接把里面的东西交给他，他说便宜的快件就是这样的。我觉得这样的服务不能令人满意。收件的话，这些是不是都必须要保证有外包装呢？

　　卿伟英：今年来，邮政快递行业开展生态环保重要工作，其中有一条重要措施是减少包装使用，达到绿色、环保的效果，快递员也是在践行这个要求标准，。如果客户需要快递员对邮寄物件进行包装的，可以在下单时进行备注，如果快递员忘记带上门，可以跟快递员沟通，在网点是有物料提供给客户寄件的。每家快递公司规定不一样，收件的操作流程也有差异，可能有些快递员上门收件会自备包装，但建议还是提前与快递员沟通好。如果考虑到重要包裹安全性，不放心快递员直接带去网点，可以提前拍照，或者对物件进行保价服务，通过这种方式也可以保障物件的安全性。

　　主持：近年来，从中央到地方持续实施“快递进村”工程。2020年，国家邮政局发布《快递进村三年行动方案》。今年，广东省委发布《关于实施“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展的决定》，农村寄递物流体系建设等邮政业发展内容也被纳入其中。今年以来，中国邮政集团江门分公司采取了哪些措施来高质量建设农村物流体系？

　　杨栋昌：（一）全力推进县乡村三级物流体系建设：2021-2023年期间在市处理中心的基础上，完善了5个县级处理中心的建设；在各县重点区域建成了11个乡镇寄递共配中心；建成了1059个村级邮政综合便民服务站，实现行政村全覆盖，为农产品进城、快递下乡提供保障。

　　（二）优化农村物流网络建设，提升农村寄递服务水平：实现全市80%的县农村地区汽车化投递；同时优化县乡邮路组织，优化投递作业模式，积极探索“邮快合作”“交邮合作”新模式，为农村快递收投“最后一公里”提供便民服务。

　　（三）持续优化农村电子商务渠道双向流通：一是依托三级物流体系的县、镇两级邮件处理中心建设批销仓库，将条件成熟的村服务站升级成为邮乐购站点，让广大农村居民体验和享受到生产、生活便利。二是积极引入特色农产品。已累计对接21家农产品供应商家，合计60余款产品，发挥邮政“线上+线下”的全网优势，带动销售上行2711.6万元，有效推动和促进了农产品出村进城。

　　主持：目前我市“快递进村”工程进展情况如何？

　　伍昌平：前面已经讲到，我局持续推进三级快递物流体系建设，持续推动“快递进村”。目前，邮政公司已建成县级共配中心4个、镇级共配中心9个；快递企业投资的县级快件处理中心8个，均投入自动化分拣设备，面向2个及以上的快递品牌提供服务；现有792个乡镇快递网点实现了主要快递品牌乡镇全覆盖；现有村级寄递综合物流服务站335个，村级邮政快递服务站点1183个，实现快递服务进建制村100%。我市实施“快递进村”工程比较顺利。全市农村100％的乡镇已建有邮政局所，100％的建制村已实现了直接通邮通快递服务。

　　主持：我市未来在农村物流提速，畅通城乡物流循环方面，有哪些计划和举措？

　　伍昌平：未来市邮政管理局将持续巩固“快递进村”成果：

　　（一）是增加服务网点。支持邮政快递企业之间合作、与商铺合作加密乡村服务网点。

　　（二）是提升自动化程度。支持企业投入自动化分拣设备、智能快件箱，提高服务质量和服务效率。

　　（三）是规范末端服务秩序。组织开展农村快递服务违规收费集中整治，督促企业落实“按址投递”服务承诺。对违规收费等违法行为予以查处，营造公平的市场秩序。

　　【热线电话】

　　杨生：邮政业务汇款到其它城市是否有限额？

　　卢觉仁：邮政汇款有多种渠道，（一）通过手机银行向账户进行转账，根据你的消费额度不同设定限额，最高单笔不能超过20万。（二）通过柜台汇兑形式对个人进行汇款，没有最低额度限制，最高单笔不超过5000元。

　　杨生：特快信寄去外地要多少钱？

　　卢觉仁：寄国内是1.2元，特快信函标准单价是12元。在不同阶段都会给客户带来不同优惠。如果市民对其它邮政业务需要了解，可以拨打电话：11185进行咨询。

　　主持：随着社会发展和“快递进村”等业务的不断普及，“快递”已经成为城乡居民、村民生活的常态。而除了“快递”，另外像信件、明信片、信报箱等这些传统通信方式，还有没有市场和需求呢？来听听市民的声音：

　　【市民录音】

　　市民1：可能随着通讯设备发达，目前可以使用的信报箱很少。就像我家属于老旧小区，进行了美容整改之后，信报箱就没有了。我相信还有很多居民是需要信报箱的，例如订阅的报纸、明信片、挂号信等，我认为信报箱可以一直使用下去，设置在一些便民的地方，可以让大家重拾这种生活功能。

　　杨栋昌：邮政法规定，提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是重要的通信基础设施，信报箱是重要的基础设施之一，任何单位和个人不得损毁或影响邮政设施的正常使用，对旧城区的住宅区进行改造时，应当在设置时，同时建设配套提供邮政普遍服务的邮政设施。建设单位应该按照国家标准设置信报箱，费用应由建设单位承担，所有新楼盘的验收都要有信报箱这个基础设施。同时，邮政普遍服务保障监督管理办法第十四条规定：信报箱由产权所有者或单位负责维修更换。市民可通过社区的主管单位进行反馈，保留信报箱这个基础设施正常使用。

　　【热线电话】

　　杨小姐：双11购买了海产和汤料，能否寄去美国？

　　卢觉仁：在自用范围内符合海关监管的要求，且不属于禁寄物品，包裹价值不超过1000元以上，在中国邮政网点前台可以用EMS进行寄件，也可以在公众号进行预约，我司会安排工作人员上门收寄。

　　【市民录音】

　　市民2：写信是一种很好的交流方式，虽然现在通讯方便了，我觉得写信这种方式还是可以在这个时代推广一下，保留一下这种特别的方式。

　　邮政公司：书信是我们中国传统文化里重要的组成部分，通过书信我们可以与他人进行有效的沟通和交流，传递我们的思念、关心和合作的意愿，实物书信的邮件可以挺过全市121家邮政普遍网点进行收寄，也可以投送到邮政信箱进行邮政服务， 也可以通过邮政“寄贺卡”小程序，选择贺卡或者信纸种类，写上内容及地址就可以平邮寄出。

　　【热线电话】

　　黄生：现在寄烟去茂名需要什么手续？数量是否有限制？

　　邮政公司：可以的，但是有数量限制，十条是不行的，根据《国家烟草局和邮政部门关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》的规定，香烟、雪茄烟等最高可以寄两条，400止为限，烟丝、烟叶各5000克为限，两种合计不超1000克，每人每次限一次寄出。

　　主持：集邮是市民们一项传统的爱好，新的一年里，有哪些邮品是值得期待的？对需要购买邮品的市民有什么提醒？

　　卢觉仁：10月27日国家邮政局批复了中国邮政集团有限公司2024年纪特邮票发行计划，2024年将发行24套邮票，其中2024年1月5日将发行甲辰龙年生肖邮票，龙年生肖题材邮品一直深受广大市民追捧，明年中港澳三地邮政还将首次共同印制生肖主题邮票小全张，值得大家关注。此外，在明年的发行计划中，11月12日发行《中山大学建校一百周年》纪念邮票，各位在江门的中大校友，可以期待。

　　对需要购买邮品的市民提醒：一是要在正规的渠道购买邮票、邮品，避免购买到假邮票，中国邮政设有线上线下平台，线上可以通过中国邮政微商城、江门邮政微商城订购，线下可以到各邮政网点购买，二是通过到邮政网点预订邮票年册，2024年的邮票预定已经开始，欢迎广大市民到邮政网点办理。

　　主持：节目的最后，有什么话想对市民说？市民如果对邮政快递行业有投诉建议等，可以通过哪些渠道提出？

　　杨栋昌：在寄递服务过程中，若发生服务纠纷，在向企业投诉后7日内未得到答复的，可通过以下渠道申诉：

　　一是向寄出地或派送地的邮政管理部门，广东省内拨打“020-12305”或直接拨打12345市长热线提出申诉；

　　二是登陆邮政业申诉服务平台进行申诉；

　　三是登录微信小程序“邮政业消费者申诉”进行申诉。

　　伍昌平：欢迎市民对邮政公司服务提出监督和建议，市邮政公司提供三种联系渠道，第一是电话渠道，中国邮政快递客服热线：11183；第二是微信渠道，通过微信进入小程序或关注公众号（ems中国邮政速递物流）进入“自助售后服务”功能；第二是邮政网站渠道，登陆邮政官网“在线服务”功能。