《民生热线》播出内容（第919期）
直播时间：2024年12月6日11:00-12:00
播出频率：江门电台FM100.2综合广播频率
上线单位：江门市义工联
访谈嘉宾：共青团江门市委员会副书记 许国觉
江门市五邑义工联合会秘书长 李昆韶
江门市五邑义工联合会副秘书长 关桂容
江门市五邑义工联合会副秘书长 柯莉敏
节目主持：邝杰岚
主持：党的二十届三中全会提出了一系列事关长远、事关根本、事关全局的战略举措，是新时代新征程上推动全面深化改革向广度和深度进军的总动员、总部署。前不久，江门市委十四届七次全会召开，为奋力谱写中国式现代化江门篇章贡献力量。团市委、市义工联将如何贯彻落实二十届三中全会和江门市委十四届七次精神，推动我市志愿服务事业高质量发展？
许国觉：团市委、市义工联合会将认真落实习近平总书记对志愿服务组织提出的“引领、联合、服务、促进”的要求，持续推进志愿服务制度化、社会化、专业化建设，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，以助力基层治理能力提升和治理体系创新为抓手。具体包括：1.进一步健全志愿服务制度和工作体系建设；2.进一步拓宽志愿服务领域；3.进一步加强志愿服务专业队伍培育；4.进一步提升志愿服务文化引领力。
同时，我们也会进一步抓好志愿服务助力“百千万工程”“绿美江门”，服务好大型赛事活动，以实际行动落实党的二十届三中全会和江门市委十四届七次精神，推动我市志愿服务事业高质量发展。
主持：据最新消息，就在前几天，第七届中国青年志愿服务项目大赛全国赛在汕头举行，我市选送的陪伴“老友记”——长者关爱陪伴行动计划从全国1万多个项目中脱颖而出，获得了全国赛的铜奖。我们现在连线负责该项目的江门市五邑义工联合会直属义工服务总队长幼院舍服务队队长姚木莲：
主持：这次能在中国青年志愿服务项目大赛全国赛中获奖，有什么心情？通过参赛有什么收获？
姚木莲：在这次中国青年志愿者服务大赛全国赛中获得奖项，我十分激动和自豪。能够获得铜奖，是对我们团队努力的认可，以及关爱老人工作的肯定。这不仅是一种鼓励，也是引领我们继续前行的动力。希望有更多爱心人士加入我们行列，共同为老人送温暖。
主持：这次获奖的为老服务项目主要特色是什么？可以为长者提供哪些贴心服务？
姚木莲：“老友记”是广府话中对好知心朋友的一种称呼。我们为老服务项目主要特色是采取数名志愿者与一名社区独居长者结队，以一家养老机构为据点，整合多方社会力量开展服务。通过创新服务理念和方式，将服务长者和引领青年志愿者新风尚融为一体，为长者提供探访慰问、情感关怀及文艺义演、家电维修等各类志愿服务，与长者建立一种情感与亲近的连接。
主持：随着时代发展，义工服务工作也面临哪些新情况，有哪些新要求？要如何与时俱进？
姚木莲：随着社会经济的快速发展以及人口老龄化趋势等问题，社会对于志愿服务的需求更追求多元化和个性化，传统的志愿服务模式难以满足社会当前需求。志愿服务组织作为志愿者事业一个重要载体，需要不断提升自身专业和组织能力，探索新的服务模式来实现可持续发展。
主持：接下来有什么工作计划？
姚木莲：接下来会加强队伍建设，引导青年志愿者、带动朋友圈、家属圈参与志愿服务，践行雷锋精神。
主持：目前我市志愿者队伍的规模如何？今年义工活动整体开展情况如何（服务时长、活动场次等）？相比往年有哪些变化？
李昆韶：在市委、市政府的重视和大力支持下，江门这几年志愿服务发展非常迅速，目前，全市志注册志愿者已经超87万人，志愿服务队伍有8325支，实现了市、县（区）、镇街、村（社区）四级全覆盖。今年以来全市累计开展志愿服务活动7.1万场次，志愿服务总时长达331万小时。以往年比较，志愿者的参与率有显著提升、新增志愿者中以青少年为主，服务领域重点在助力“百千万工程”、绿美江门生态建设、文明城市创建、社区服务、传承优秀传统文化等领域。
尤其是在助力“百千万工程”和绿美江门生态建设方面，通过组织大学生“三下乡”、秀美乡村、种植“红领巾林”“入团林”“青年林”等相关志愿服务活动超2900多场次，参与志愿服务队伍超1000支，参与志愿者超6.6万人次，志愿服务时长超20万小时。
主持：如今志愿服务早已融入社会生活的方方面面，为广大居民带来了一系列贴心、细致的惠民服务。而对于志愿者服务，我们记者也采访了几位志愿者和市民，来听听他们的声音：
【市民录音】
志愿者1：我是2012年注册江门志愿者，到现在已经成为志愿者超过10年。目前做的志愿服务项目主要是垃圾分类和禁毒两大领域。我觉得最大的收获是认识了一班倾心去做志愿服务的人，在此期间也跟很多志愿者的骨干打交道。另外的收获就是对个人能力提升方面的体现，学会了如何策划和开展志愿服务，可以帮助更多需要的群众享受社会政策和经济发展带来的收益。我知道现在在江门，有分很多不同队伍和不同的领域开展志愿服务工作。我建议助残、养老服务、禁毒等不同领域的负责人、骨干、一线志愿者等可以有一个平台一起学习和交流，希望有多点学习和帮助大家能力提升的课程，给有心长期注册去做志愿服务的人吸收更多经验。
李昆韶：很感谢这位坚持长达10年志愿服务的志愿者骨干。她的建议很到位，这也是志愿服务发展过程中需面临和解决的问题。关于志愿者骨干的培训以及为其提供的交流平台，我们每年也会组织江门义工未来领袖种子的培训计划。通过系统培训和总结分享来提升志愿骨干队伍负责人的组织策划的能力。但可惜的是，这个计划由于受客观原因的限制，每年给出的名额也不多。今年部署打造市县两级的志愿服务公益讲师团计划，已设定志愿服务通适类培训课程有5个，骨干类的培训课程有17个，专业技能培训课程22个，这个课程的培训体系计划在明年3月份正式推出，欢迎各位志愿骨干留意相关公众号、小程序及APP相关课程发布。
志愿者2：志愿服务系统可能是其严谨性和规范性的原因做了一些提升，一些老年志愿者反映该系统操作起来比较麻烦，会打击他们做志愿服务的积极性。而且系统这几年的故障率明显增多，我作为志愿服务系统的信息管理员，感觉系统怎么又不行？经常显示在维护。我们的工作也会造成负担。
关桂容：目前我市注册的志愿者超87万人，为保障广大志愿者数据安全，提升系统处理能力，每年会进行2次系统升级维护，在维护期间开展的志愿服务活动，我们允许进行活动补录，同时在日常活动管理中，为忘记签到签退、网络原因、手机故障等原因（没有录入的）开放手动录入的权限，管理员可手动录入志愿者的活动时长，也欢迎广大志愿者朋友对系统提出的宝贵建议，共同完善平台，提升志愿者使用体验。
市民3：我也会积极参与义工活动，希望义工活动在社会上能越来越普及。我住的小区也有义工组织，而且他们的义工活动搞得很好。因为我们是老龄化比例比较高的城市，希望志愿服务惠及到长者方面领域的会更多。
柯莉敏：长者志愿者是义工群体里占据很重要的一部分，他们在义工队伍里也是一支很强大的力量。一直以来我市志愿者在弘扬爱老、敬老和助老传统美德方面表现出色，各级义工队日常在节假日常态化开展爱老、敬老、助老服务内容。期间，我们也致力打造本土一些常态化助老志愿品牌服务，包括刚才采访录音中的陪伴“老友记”（长者关爱陪伴行动）、榕树下社区志愿服务以及牵手夕阳等志愿服务，组织志愿者去福利院、养老机构以及社区，为有需要的长者开展探访、陪伴聊天、义剪、读报、义演、义诊等贴心服务。
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【微信提问】
胡小姐：我孩子在读高中，一周回家一次。他很想参与到志愿服务当中，希望义工联能多组织适合学生在周末参加的志愿活动。
李昆韶：针对中学生的义工活动是不少的。有些义工活动是由学校内部团委组织，小学阶段是由少先队组织义工活动较多，如果时间受限，建议参与学校组织的义工活动。此外，校外也为中学生、青少年提供很多志愿服务的机会，如图书馆、新华书店等文化体育场馆也有相关义工活动适合青少年参加。接下来，我们会推动学校、文化场馆结队开发更加适合青年、中学生成长和学习的志愿服务岗位。
【热线电话】
吕生：社区为残疾人、长者提供的家政服务，是否属于义工？上门服务时间从原来3小时缩短至2小时，所做的工作内容有限，感觉不太合理。
李昆韶：建议你先到社区进行登记，每个社区都有志愿服务站，我们是通过社区的志愿服务站收集居民服务需要。你所提及的属于行政居家养老服务，它是政府购买的服务（平安通也是属于政府购买的服务之一）。但义工服务是义工志愿性质，你有这个服务需求，但义工没有时间和你所需要的服务人才，只能继续物色，两者服务性质是不一样的。
【微信提问】
李先生：有哪些志愿活动适合中学生参与？
柯莉敏：中学生要以学业为主，在校内出来做服务的时间有限，建议首选校内组织的义工志愿活动，属地社区组织的活动也可以适当参加，如：垃圾分类、城市清洁等。此外，博物馆、文化馆、图书馆等文化场所也有志愿讲解服务，“绿美江门”有相应的植树、古树文物等方面的义工活动。
主持：众多赛事和大型活动的成功举办，都离不开志愿者们的默默付出和保障。下面，我们就来连线一名优秀志愿者——江门市众心志愿救伤队队长苏辉，她也刚刚获得粤港澳大湾区杰出志愿者称号。
主持：这次获得粤港澳大湾区杰出志愿者称号，有什么感受？
苏辉：荣誉是对前一阶段参与志愿服务的肯定和鼓励。这次与粤港澳大湾区优秀的志愿者们接触和交流过程中，对开展志愿服务的方式有了新的了解和认知。志愿服务是根据于民、服务于民，而志愿者也是来自于民、服务于民。要想高质量开展志愿服务，必须先了解社会需求，结合自身的专业和特长，发动更多的志愿者一起开展志愿服务，才能真正达到民有所需，我有所为的目标。
主持：您所负责的领域主要是生命安全与应急救护志愿服务，主要是包括哪些方面？近两年来带领团队参加了我市哪些重大活动的安全保障工作？
苏辉：目前队伍开展的生命安全与应急救护志愿服务主要包括防灾减灾的宣传、预防溺水与溺水救护知识技能的推广和普及，市民群众在发生伤病等紧急情况下，怎样有效的寻求社会公共应急体系的支援，怎样找到和正确使用附近的应急设备以及家庭日常如何配置和使用急救物品。此外，还有心肺复苏和创伤救护的推广普及的救援服务。近两年来，我们也参加了广东省马拉松大赛、大型的传统文化活动、大型的助学义卖以及2023年、2024年举办的马拉松大赛等大型公益活动和赛事应急救护保障工作。
主持：目前市民对于基本应急救护知识了解程度是否足够？接下来有什么计划？
苏辉：从2023年开始，市民群众对急救知识和技能的需求量有所增长，职能单位和社会力量全面开展急救知识相关普及工作和志愿服务，目前学生群体、志愿者群体普遍具有急救意识和急救知识。随着科技进步和科技发展不断更新，学习和普及急救知识技能的步伐会一直不停步。接下来，我们也会更新开展急救方面的志愿服务，让更多群体能常态化接触和学习这方面的技能和知识，以便不时之需。
主持：是否会一直从事义工服务工作？昨天是国际志愿者日，有什么话想说？
苏辉：只要有需要，我就会一直参与志愿服务，并且让志愿服务成为生命中的一部分。能够发挥所长，服务社会，助力于解决社会某种问题是值得开心的事情。祝愿志愿者小伙伴们节日快乐。
主持：昨天12月5日是第39个国际志愿者日，12月也是广东省第十四个公益志愿文化月。近期已经举办或即将举办哪些相关宣传活动？
柯莉敏：一直以来，我们非常重视公益志愿文化，在12月这个公益志愿文化月，我们是针对广大的志愿者推出了不少的活动和礼遇，包括了：
1、发布新一期的积分兑换产品。团市委、市义工联与市委社会工作部推动新一期10多款的志愿服务积分兑换文创产品，营造“我为人人、人人为我”的志愿文化氛围，上线后也欢迎志愿者朋友们积极兑换；
2、在国际志愿者日前夕，团市委、市义工联刚刚发布了今年江门马拉松志愿者的纪念徽章，今年主要是参与了我们的马拉松志愿服务的志愿者都可以获得；
3、除了我们，各县（市、区）团委、市直有关单位、各高校和市义工联各一级分会、服务总队也将围绕公益志愿文化月，开展志愿文化传播推广、志愿关爱行动、志愿者激励和能力提升等系列活动。如蓬江区开展“益”起共绘“同心圆”，爱心赋能“百千万工程”——2024年蓬江区志愿服务直通车暨慈善助学集市义卖活动；开平市开展2024年开平市开展“百队千长万人行”志愿服务赋能基层治理启动仪式暨公益集市活动等。有兴趣的市民朋友可通过江门志愿者官网活动招募栏目中查找相关活动信息进行报名参与。
主持：2024江门马拉松即将于12月15日举行。为助力此次马拉松顺利举办，团市委、市义工联将开展哪些方面服务工作？
柯莉敏：2024江门马拉松赛我们主要负责志愿服务岗位设定，志愿者招募、遴选、配岗和培训，以及落实车辆调度、制服制作、服务手册编写、现场踩点、回馈激励等保障性工作，活动当天我们还要在起终点等重要点位开展全过程的督导。到目前为止，2024年江门马拉松赛赛道区域共设置志愿服务岗位84个，已招募志愿者3450名志愿者，这些志愿者大部分来自市区高校，部分来自应急救护的专业志愿者队伍。
12月初，马拉松赛将进入正式预热阶段，从12月6日开始，将分批对各高校和专业队伍的志愿者进行培训，同时协同赛事承办方，做好配岗细化、现场踩点、物资配给等工作，整体培训工作预计于12月12日前完成。12月12-14日将正式开始马拉松赛博览会志愿服务，为参赛选手做好证件核验、号码布分发、参赛包发放等服务。
主持：十五运和残特奥会明年将在广东举行，江门市是否都会招募志愿者参与其中？
李昆韶：这个活动将于明年10月、11月举行。志愿者招募分两大部分：一是服务赛会的志愿者。按照省的要求，部分志愿者在高校招募，大约需要2600多名志愿者参加。二是城市志愿者。它的作用主要是做赛会的支持性、宣传性及推广性岗位或服务。由于时间距离比赛还有一段时间，具体岗位安排和对志愿者的需求还没落实，如果有兴趣参加的市民，可以提前关注“义工联”微信公众号及相关报道。
主持：乡村振兴发展也离不开志愿服务。去年，团江门市委印发《江门市志愿服务助力“百县千镇万村高质量发展工程”工作方案》，发动返乡大学生、青年志愿者群体深入乡村开展支教助学、生态环保宣传等系列志愿服务活动。今年以来，团市委、市义工联采取了哪些措施来助力“百千万工程”？取得了怎样的成效？接下来有何工作思路和计划？
许国觉：在助力“百千万工程”方面，我们主要是三项措施，一是通过高校大学生“三下乡”社会实践行动参与乡村振兴的各项建设。2024年江门高校组织社会实践团队672支，参与大学生志愿者达7473人。二是开展“青春情暖”爱心大行动，利用“五四”青年节、中秋节、春节等时间节点，关心村镇困难人群、外来务工人员子女、城乡新就业群体青年等的生活、就业、学习，向他们送上关心和祝福。三是动员全市青少年积极投身绿美江门生态建设。今年以来我们启动“青年林”项目115个，募集资金近250万元，种植面积超过237亩、各类树木8631棵。
下一步，我们将全面贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，紧紧围绕省委“1310”具体部署和市委“1+6+3”工作安排，以深入开展乡村志愿服务队伍建设、人才培育、阵地建设、项目打造、机制完善为抓手，健全乡村志愿服务工作体系，激发乡村青年志愿者群体活力，引导各级志愿服务组织和广大志愿者聚焦乡村振兴志愿服务领域，开展形式多样的志愿服务活动，为全面推进“百千万工程”奉献志愿者的力量。
主持：发展新进义工，组织动员广大群众积极参与志愿服务，是志愿服务体系有效运行的重要一环。今年以来，在健全全民参与的志愿服务动员体系方面，市义工联开展了哪些工作？对于新进义工和其他义工，有哪些培训课程？
关桂容：志愿服务动员体系建设，体现的是志愿服务引领力的提升。2022年我们联同市委组织部、市委宣传部等十多个单位印发了《关于进一步推进我市志愿者队伍发展的通知》，提出各单位、各系统要发挥党建引领作用，组织动员党员、团员青年注册成为志愿者，引导其他社会人士注册成为志愿者，形成志愿服务工作合力，扩大志愿服务社会覆盖面。在具体操作层面，近年来，我们持续扩大应急、生态、救伤、交通、法律、文化、心理健康等领域以及社会组织、企业、新就业群体等社会力量志愿服务队伍扩面提质的力度。如最近，我们与市委工作部、市民政局联合印发《江门市行业协会商会志愿服务工作指引（试行）》，推动江门市行业协会商会志愿服务组织化、规范化、专业化发展。
对于新进志愿者群体，从2016年开始，通过线上、线下的方式，我们就实现了新进志愿者培训全覆盖。此外，我们十分注重志愿服务领军人才和骨干的培养。如市义联一直在实施的江门市义工未来领袖种子培育计划，通过系统的培训、实务体验、总结分享等方式提升志愿者骨干和团队负责人的管理和组织策划能力，带领本土志愿服务团队高质量发展。为了进一步提升志愿者培训的系统化、常态化和专业化，最近，我们重点打造市县两级的志愿服务公益讲师团，设定通识类5个、骨干类17个、专业技能类22个志愿者培训课程，这个培训体系将于明年3月份正式推出。
【微信提问】
冯先生：义工网留意到相关义工服务的招募，有些是时间不合适，有些是地点不合适，建议支持义工发布方便提供服务的地点和时间，再由义工联进行信息整合匹配，让更多义工贡献自己的力量。
李昆韶：根据志愿者的个人能力去匹配志愿服务，这是推动义工服务最理想的状态。志愿者在注册过程中，是有一个登记板块填写志愿者的专长，方便系统进行筛选。将来我们也会考虑去建一个服务需求的模块，推送给在系统登记的某方面特长的志愿者去参与。根据志愿者的专长加入我们相关领域的志愿服务，如有医护能力可加入到医疗救护和应急方面的专业队伍发挥其所长，如对传统文化有兴趣，我们也有传承传统文化类的义工团队，通过加入专业的队伍更有利于成长和服务的开展。
主持：节目的最后，对于有志加入江门市志愿服务队伍的市民有哪些提醒？市民是怎样可以了解到有哪些志愿服务活动可以参与的呢？
李昆韶：有意向加入志愿者队伍的市民可以登录江门志愿者官网、江门义工APP或江门义工微信小程序进行线上注册志愿者账号，按照注册步骤提醒填写个人信息完成注册。注册完后还要经所选择注册志愿服务队伍管理员初审，然后参加1次培训和参加1次活动就可以成为正式志愿者。
市民可通过江门志愿者官网、江门义工APP或江门义工微信小程序的活动模块进行查看有哪些志愿服务活动可以参与，可以通过地域、日期、活动主题等条件进行筛选自己合适的志愿服务活动，其次可以关注市义工联或三区四市义工联微信公众号发布的招募志愿者推文。
温馨提示：参与志愿服务活动（培训）时要提前在江门志愿者官网、江门义工APP或江门义工微信小程序上进行活动（培训）报名，这样在活动（培训）期间才能得到江门市志愿者人身意外伤害保险保障。
